МТС ввел платные звонки в поддержку

До справочной службы сейчас дозвониться, можно будет без очереди, и проблем … Такую услугу ввел сотовый оператор МТС. Но есть, одно, но… Абонент, который не желает, «сидеть» в очереди на обслуживающий ответ, должен будет, заплатить 20 рублей. Согласитесь, небольшая сумма, и здесь имеется, несколько нюансов… Абонент будет получать ответ в первую очередь, а вот, последующие звонки в справочную службу, уже в течение суток. Ежели абонент, пожелает подключить услугу, то решение будет принимать он сам. На клавиатуре телефона нажав кнопку , в ответ на предложение голосового меню контактного центра .
К тому же, абоненту будет предлагаться альтернатива (бесплатная) — заказ из колл-центра в течение получаса обратного звонка. Услуга по дозвону (мгновенному) запущена для абонентов из города Мурманска, ЯНАО, Пензы, Чувашии, и Тулы в тестовом режиме. МТС сможет распространить на все российские регионы - эту услугу, если она будет востребована.
Данные компании таковы, время (среднее) ожидания соединения с консультантом в контактных центрах МТС не превышает более 3-х минут, а 80-81 % абонентов оператора получают ответ сотрудника в быстром темпе в течение 30 сек.после вызова.
Как уточнили в МТС, бывают и пиковые нагрузки, абонентам все-таки ждать приходится ответа, дольше положенного времени, поэтому абонент может использовать услугу платного доступа вне очереди, где в начале соединения его вводят в курс дела, о предполагаемом времени ответа самой справочной службы.
У МТС, на территории Российской Федерации включились в работу семь колл-центров, которые расположены в Нижнем Новгороде, Краснодаре, Рязани, Ульяновске, Новосибирске, Барнауле, Самаре.
Во всех центрах МТС (контактных) система оперативного распределения нагрузки реализована достаточно на высоком уровне, между разнообразными контактными центрами МТС. Любой центр в случае необходимости в автоматическом режиме, может принять на себя по обслуживанию клиентов часть нагрузки остальных регионов, тем самым уменьшая время ожидания абонентов.
Предоставляются платные услуги (доступ) к справочным службам, и зарубежными операторами, в частности Talk Talk, и Orange.

Это абзац! Совсем уже с жиру бесятся! Пробовал им звонить, когда использовал их беспроводной интернет, который стабильно обрывался в пиковые часы и был откровенно послан со словами, типа "мы не можем здесь ничем помочь, время общения по телефону ограниченно, до свиданья"!!! Лучше бы тратили энергию на то, чтобы увеличить качество поставляемых услуг, тогда бы и нагрузка на техподдержку снизилась.

ЛУчше ы банки ввели такую услугу, заплатил 30р и тебя сразу с оператором соединили... а то бывает звонишь в Сбербанк и ждешь по 20-30 минут...

Отличное решение. Главное, что оставили бесплатную альтернативу. Действительно ожидание по 5 минут, слушая их ненавязчивую музыку, напрягает. Вот бы в Украине так же сделали

neoneo написал(а):

Действительно ожидание по 5 минут, слушая их ненавязчивую музыку, напрягает.

Нажмите для раскрытия...

5 минут это еще очень быстро.. В часы пик (к примеру вечером, часов в 7-8 после работы) лично ждал больше 40 минут и так и не дождался. Так что услуга действительно полезная, главное чтобы очереди из тех, кто заплатил, не образовалось)

В целом, хорошая услуга. Не нужно будет ждать.

Не так уж часто звоню в поддержку клиентов МТС. Мне, кстати, особо долго ждать не приходилось. Где-то около минуты, а бывало так, что и почти сразу соединяли. Но может не всем везет как мне. Деньги за звонок без очереди совсем небольшие, но мне бы принципиально не хотелось их платить.

Это по-моему сверх наглость.На то я и пользуюсь услугами оператора и если мне понадобится помощь, я пользуюсь бесплатным номером, который входит в мою плату за услуги