Робот-собеседник: RBS тестирует свой новый чат-бот

Luvo - это программа, которая предназначена для имитирования поведения человека при дискусии с одним или несколькими клиентами банка.

Банк намерен применить новую технологию искусственного интеллекта IBM «Watson» - это платформа, которая исследует неструктурированную информацию. Тестовый Luvo охватит порядка 10% клиентов RBS .
Данный бот также способен проводить несложные консультации клиентов банка, затрагивая простые вопросы. К примеру, как пользоваться картами банка за пределами страны или как обновить новое место работы клиента.

Более трудные или неотложенные вопросы бот будет перенаправлять на реальных работников банка.В RBS заявляют, что уже провели все необходимые тесты на своих работниках банка.
В будущем банк намеревается дополнять новыми возможностями своего бота.

По материалам

Alcest написал(а):

Через 2 месяца Royal Bank of Scotland ( RBS ) начнёт тестово испытывать собственного чат-бота Luvo с искусственным интеллектом клиентах банка.

Нажмите для раскрытия...

Решили сэкономить на техподдержке?) А что, вполне здравый ход, какой-никакой искусственный интеллект уже давно умеет примитивно общаться. Не думаю, что клиентам банка это доставит дискомфорт.

beautiful2w написал(а):

Решили сэкономить на техподдержке?) А что, вполне здравый ход, какой-никакой искусственный интеллект уже давно умеет примитивно общаться. Не думаю, что клиентам банка это доставит дискомфорт

Нажмите для раскрытия...

А почему бы и нет? Если в Москве специалист по техподдержке получает 400-600$, то в Королевском банке еще больше зарплаты. Что реально существенно сэкономит бюджет

Alcest написал(а):

Luvo - это программа, которая предназначена для имитирования поведения человека при дискусии с одним или несколькими клиентами банка.

Нажмите для раскрытия...

В том то и дело что имитировать, если же клиент немного неграмотно задает вопрос, программа в ответ может выдать ему неправильный ответ, и вести в заблуждение)

ktulhuF написал(а):

программа в ответ может выдать ему неправильный ответ, и вести в заблуждение)

Нажмите для раскрытия...

Да, если сказали к примеру, не корректно. Либо фразы, которые не понимает робот, получается что будет идти моментальная переадресация на работников банка

Alcest написал(а):

Либо фразы, которые не понимает робот, получается что будет идти моментальная переадресация на работников банка

Нажмите для раскрытия...

Ну это если вести вместо вопроса абракадабру, а если текст будет абсолютно читаем, но вместе с тем, пользователь смутно понимает что собственно говоря он хочет...

ktulhuF написал(а):

Ну это если вести вместо вопроса абракадабру, а если текст будет абсолютно читаем, но вместе с тем, пользователь смутно понимает что собственно говоря он хочет...

Нажмите для раскрытия...

В программку нужно загрузить еще и разного рода слэнги. Народ разный ведь бывает.
А есть рассмотреть стартап в общем, то здесь все очень смахивает на Эпловский SIRI

Alcest написал(а):

В программку нужно загрузить еще и разного рода слэнги. Народ разный ведь бывает.

Нажмите для раскрытия...

Чем больше вариантов, тем больше шансов на ошибку. Я в свое время с такими программами общался, некоторое время есть иллюзия живого человека. А потом бац, как вычудит что-то. Всего разработчики предусмотреть не могут...

ktulhuF написал(а):

Чем больше вариантов, тем больше шансов на ошибку. Я в свое время с такими программами общался, некоторое время есть иллюзия живого человека. А потом бац, как вычудит что-то. Всего разработчики предусмотреть не могут...

Нажмите для раскрытия...

Да-да-да, как вычудит шаблонное что-то, так держись

Такие роботы должны быть максимально сосредоточены даже на эмоциональном состоянии человека. В Японии давно уже создали робота который способен понимать чувства человека, я думаю внедрить в банковскую сферу это не составит труда

Alcest написал(а):

В Японии давно уже создали робота который способен понимать чувства человека, я думаю внедрить в банковскую сферу это не составит труда

Нажмите для раскрытия...

Сейчас один такой робот стоит несколько миллионов, так что дорого пока обходиться, но возможно лет через десять действительно такие будут повсюду...

В будущем такие программы почти заменят тех поддержку, пока что 10% вопросов может и потянет этот робот, и то ошибки и недовольство клиентов будет не редко.

ktulhuF написал(а):

Сейчас один такой робот стоит несколько миллионов

Нажмите для раскрытия...

О да, такие роботы они ужасно дорогие.
Сейчас роботы даже не только умеют чувствовать эмоции человека, а даже реагировать на боль и горячую температуру

Вот, короткий колик с комментарием