TTLuck2017
Профессионал
Pypestream сообщает о привлечении $15 млн. финансирования в серии A.
Когда стартап был запущен более года назад, основатель и генеральный директор Ричард Смаллен уверял, что обмен текстовыми сообщениями это лучший способ для клиентов общаться с бизнесом - в частности, через приложение Pypestream, где компании могут создавать свои собственные учетные записи для различных видов связи.
С тех пор Pypestream расширилась, чтобы предложить возможности обмена сообщениями в собственных приложениях бизнеса. Возможности выходят за рамки просто отправки текста и изображений - пользователи могут также производить платежи, планировать встречи и отправлять файлы непосредственно из окна чата.
Конечно, в последнее время разгорелся настоящий ажиотаж вокруг разных чатботов, особенно на Facebook, но Смаллен утверждает, что далеко не все начнут взаимодействовать с чатботами Facebook в ближайшее время.
"Бренды или агентства думают, что люди на самом деле хотят иметь общаться с компаниями и брендами , когда им это полезно или необходимо. Например, как потребителю мне не нужен разговор с Nike - но если мои кроссовки порвались, то разговор с Nike мне очень нужен."
Вот почему Pypestream сосредоточен на использовании искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы автоматизировать типы вещей, которые предприятия и бренды уже предлагают через центры обработки вызовов и другие каналы обслуживания клиентов. ИИ и машинное обучение способны на многое – признает Смаллен и Pypestream не нужно "проходить весь путь глубокого изучения, как Watson или Cortana", но он говорит, что система достаточно умна, чтобы справиться с большинством задач без участия человека.
"Мы стараемся автоматизировать столько похожих запросов, сколько возможно. "В большинстве случаев, это на 100 процентов решается автоматически ... зачастую, когда машина не может довести запрос до окончательного решения, мы вмешиваемся в разговор с человеком и полностью решаем проблему. А наша система автоматизации запоминает этот случай, так что в следующий раз машина может обработать похожий запрос без вмешательства человека”.
Клиентами Pypestream являются в том числе Insurance Thought Leadership, Lynx Services иDiscovery Health. Смаллен говорит, что компания также получила контракты с федеральным правительством, но про сделку пока не объявлялось.
Компания ранее привлекла $ 2 млн. посевного финансирования. Серия А была во главе с Риком Брэддоком, бывшим генеральным директором Priceline и бывшим главным операционным директором Citibank, при участии The Chatterjee Group и того, кого Pypestream называет, "большой, хорошо известный глобальный хедж-фонд." Брэддок будет также занимать пост исполнительного председателя Pypestream.
Переведено специально для форума mmgp: https://techcrunch.com/2017/02/28/pypestream-series-a/
