Ещё подробнее:
Сразу несколько крупных российских банков решили оседлать волну популярности игры с использованием технологии дополненной реальности Pokemon Go. Кто-то решил с помощью виртуальных монстров заманивать клиентов в свои отделения, кто-то — продвигать свои продукты. И сделали это первыми в мире: даже гуру цифрового банкинга Крис Скиннер приводит в пример всему сообществу российский Сбербанк.
В понедельник, 18 июля, сразу два крупнейших розничных банка заявили о преференциях, которые они готовы предоставить российским ловцам покемонов. С раннего утра Сбербанк сообщил о том, что в 16 городах от Москвы до Владивостока установил специальные модули, привлекающие игровых монстров, что облегчит возможность их ловли всем участникам игры. Его «дочка» — «Сбербанк Страхование жизни» — разработала специальную страховку: если при ловле покемонов игрок увлечется и получит травму (а игра эта в действительности достаточно травмоопасная), то ему будет выплачена компенсация. При этом для всех игроков Pokemon Go полисы бесплатны. «Данный проект поможет повышению финансовой грамотности населения, — говорится в сообщении Сбербанка. — Молодое поколение сможет в игровой форме познакомиться с таким финансовым инструментом как страхование». Об этом с восторгом написал в блоге Крис Скиннер.
Несколькими часами позднее ВТБ24 заявил о своей акции для ловцов покемонов, которая будет действовать в течение августа. Подписчики банка в Facebook, сфотографировавшие покемонов с картой ВТБ24, получат двойной cash-back по всем типам карт. Правда, речь идет только о 24 победителях, которых определит банк.
«Для банка это, скорее, имиджевый проект, чем новая бизнес-идея, — говорит заместитель начальника пресс-службы банка Виталий Сухинин. — Учитывая сверхпопулярность игры за рубежом, мы рассчитываем на максимальный охват проекта и среди клиентской базы ВТБ24 на Facebook. Для сравнения: в начале июля мы запустили другой «карточный» сезонный проект через эту соцсеть, в день запуска пост просмотрели почти 12 тысяч человек. Уверены, что в этот раз результат будет не хуже». Он указывает, что решение о запуске акции было принято буквально за минувшие выходные.
Столь же оперативно среагировал на возможность поймать российских ловцов покемонов и Тинькофф Банк — решение о проведении акции, согласование условий и запуск реализовали за вчерашний день. «Мы полностью онлайн-банк, у нас нет ни одного отделения, поэтому массовое нашествия охотников за покемонами в наш офис нам не грозит. Однако у нас есть много инструментов лояльности для клиентов, через которые мы планируем интегрироваться в игру, — отмечает директор по коммуникациям Тинькофф Банка Дарья Ермолина. — У нас есть специальная карта для геймеров Tinkoff Google Play, по которой мы будем давать специальные бонусы». Тем, кто оформит такую карту до 14 августа, банк обещает выплатить бонус, который клиент может потратить на покупки в Pokemon Go. Также банк обещает начислять кэшбэк в виде бонусов за любые покупки внутри игры по этой карте, которые можно будет потратить на новые покупки внутри игры или на другие покупки в Google Play.
«У карты очень выгодные условия для геймеров, поэтому с помощью этой акции мы рассчитываем на рост эмиссии кобрендовой карты Google Play», — указывает Дарья Ермолина.
Использование банками Pokemon Go предполагает стимулирование клиентов посещать отделения банков
Вместе с тем, «покемоновская лихорадка» на банковском рынке началась вовсе не в минувший понедельник. Еще на минувшей неделе акцию для поклонников игры Pokemon Go запустила банковская группа «Открытие», также сообщив о ней в Facebook. «За каждого пойманного покемона в отделении или у банкомата банка «Открытие» держатели карт Рокетбанка (входящего в группу «Открытие» — Прим. Банкир.Ру) получают бонусные рокетрубли на свой карточный счет», — отметили в пресс-службе банковской группы. В «Открытии» также отмечают, что «группа прорабатывает возможность создания новых подобных предложений для своих клиентов», однако пока не конкретизируют, какими именно могут быть эти предложения.
Покемоны в банках
Среди пользователей смартфонов стремительно набирает популярность новая игра Pokémon Go. Наравне с другими компаниями банки пытаются использовать ставших вдруг вновь популярными уродцев для маркетингового продвижения.
О том, что варианты запуска различных предложений для игроков Pokemon Go рассматривает и Альфа-банк, говорил в понедельник управляющие директор кредитной организации Алексей Марей. «Мы сейчас смотрим на такую возможность, но не могу сказать, что мы уже сегодня готовы», — цитирует его слова портал Банки.ру. По словам Марея, использование банками Pokemon Go предполагает стимулирование клиентов посещать отделения банков, а в Альфа-банке хотят сосредоточиться на дистанционных каналах обслуживания. «Людям сегодня не очень нравится ходить в отделения и проводить в них свое время, поэтому с этой точки зрения, мне кажется, эта тема более актуальна для ресторанов, спортивных клубов и других подобных мест», — сказал он.
Вместе с тем, в том же Альфа-банке на кейс с Pokemon Go смотрят с любопытством. «Это новая и тем самым интересная PR-история, но рынок только по истечению какого-то времени сможет оценить, насколько она эффективна, — сказала начальник управления развития продуктов электронной коммерции Альфа-банка Елена Бочарова. — Она позитивна тем, что на рынке появляются новые кейсы геймификации в качестве возможного драйвера привлечения клиентов через соцсети или повышения их лояльности. Для участников рынка это возможность по-новому взглянуть на потенциал соцсетей».
Если вы нашли покемона в банковском отделении, первым делом спросите разрешения продолжить игру у менеджера банка
Западные банки и страховые компании, как и должно быть с солидными организациями, для начала встретили покемонов как очередную угрозу. Так, президент Ассоциации банков Висконсина Освальд Поэльс выступил с заявлением, что игроки в Pokemon Go должны крайне осторожно вести себя в банковских отделениях и рядом с ними, иначе они могут быть приняты за грабителей. «Если вы нашли покемона в банковском отделении, — советует г-н Поэльс, — первым делом спросите разрешения продолжить игру у менеджера банка. Отложите свой телефон подальше, пока разрешение не получено. И если вам ответили «Нет!», воспримите этот ответ всерьез».
Страховщики предупреждают ловцов покемонов о дополнительных рисках в ходе игры. Страховая компания Watkins Insurance Group выпустила инструкцию по правилам безопасности для игроков. Об опасностях чрезмерного увлечения виртуальной охотой предупреждает и Ассоциация британских страховщиков.
Вода и печенье для охотников
Конечно, банкиры думают не только о рисках, связанных с новой массовой манией, но и о потенциальных маркетинговых возможностях, которые открывает интеграция с игрой. В многочисленных статьях о первом столь заметном вторжении виртуальной (или дополненной) реальности в реальность «обычную» говорится об огромном потенциале по привлечению миллениалов в банковские отделения, геймификации, укреплении лояльности к бренду и т.д.
Банки покупают игровые «приманки для покемонов», которые в пересчете на «нормальные» деньги стоят около 6 долларов и действуют в течение 30 минут
Однако реальных кейсов использования сверхмодной игры удалось найти крайне мало. В Австралии игру в покемонов использует для привлечения внимания необанк ME Bank. В США этот маркетинговый ход используют Avidia Bank, Citizens Bank of Edmond и CenterState Bank. Схема привлечения охотников за покемонами проста. Банки покупают игровые «приманки для покемонов», которые в пересчете на «нормальные» деньги стоят около 6 долларов и действуют в течение 30 минут, они и привлекают игроков в отделения. Чтобы фанаты игры узнали о том, что «ловушка» размещена в отделении, перед отделением размещаются щиты с информацией об этом. В ответ на свободу виртуальной охоты в банковских отделениях банки просят охотников размещать в соцсетях фотографии пойманных покемонов на фоне банковских отделений. Citizens Bank of Edmond также бесплатно раздает утомившимся «охотникам» бутылки с питьевой водой и печенье.
Еще рано судить об эффекте «покемноньего маркетинга», но банки, которыми первыми вступили в гонку, уже делают первые выводы. Руководитель по стратегии развития банка CenterState Крис Николс говорит, что вначале они думали, что потребуется время для превращения вложений в ловушки для покемонов в трафик. Но уже за первый час отделение с ловушкой посетило двадцать охотников. Крис рассказывает: «Это буквально взорвало нам мозг! Ни один другой маркетинговый канал не приносит такого результата». Конечно, пока не понятно, насколько такие визиты будут конвертироваться в продажи банковских продуктов. Но уже сегодня это создает возможность для повышения знания банка среди миллениалов.
Крис Николс дает следующие рекомендации тем банкам, кто еще только вступает в маркетинговую гонку за покемонами.
Во-первых, оцените свои риски, обсудите их и задокументируйте.
Во-вторых, выясните, какие ваши отделения находятся рядом со «стоянками покемонов» (Pokéstops) или «тренировочными центрами» (Gyms). Для этого сотрудники должны скачать игру и походить по окрестностям отделения. Так, сотрудники CenterState выяснили, что рядом с практически каждым отделением банка находятся «точки силы» покемонов. Лайфхак заключается в том, что в сети уже появились карты с нанесенными на них координатами точек.
Есть масса маркетинговых идей, связанных с игрой — от вознаграждения, до бонусов
И если вы выяснили, что точка находится неподалеку от банковского отделения, можно попробовать поэкспериментировать с «ловушками», особенно в те часы, когда трафик в отделениях невелик.
Пока CenterState экспериментирует только с привлечением людей в отделения. Покупая ловушки, но, по словам Николса, есть еще масса маркетинговых идей, связанных с игрой — от вознаграждения за пойманных в отделениях редких покемонов до бонусов в игровых деньгах за открытие счета или покупку банковского продукта. Также предлагается использовать «стоянки покемонов» (Pokéstop) для продвижения банковских продуктов, подобно тому, как это делается на любых других общественных мероприятиях.
Первый выигравший
Пока непонятно, смогут ли банки прокатиться на высокой волне помешательства на покемонах, но первый бенецифиарий уже есть. Стоимость акций 72-летнего японского банка Bank of Kyoto выросла за два дня на 20% и продолжает расти. И все это благодаря тому, что банк владеет 4,2 % акций производителя игры компании Nintendo. Стоимость акций Nintendo, принадлежащих банку сегодня равна 1,2 миллиарда долларов, что составляет почти половину капитализации банка. Что еще раз доказывает, самые удачные ставки делаются еще до начала игры.
Идущий за мной сильнее меня
Стоит признать, что сама по себе игра Pokemon Go представляет собой не очень совершенный продукт с довольно специфической графикой, постоянно испытывающий проблемы с серверами и подверженный внезапным зависаниям. Совершенно не факт, что она останется на коне, когда с дополненной реальностью начнут играть разработчики посерьезнее. При всем уважении к покемонам, в западном мире им далеко по популярности до героев Marvel и Disney. Но данная игра наглядно показала — насколько привлекательной и выгодной может быть дополненная реальность в смартфоне. И, в целом, относительно несложно реализуемой. Нет сомнений, что в ближайшем будущем нас будут ждать и другие продукты, и кого только мы не найдем рядом с домом или работой. Просто представьте — какой популярностью пользовалась бы пару недель назад игра по поиску футболистов российской сборной в ночных клубах…
источник
, там в соглашении много чего написано ..
