Заявляю свою претензию к компании MMCIS в связи с невыплатой денежных средств с моего счета по заявкам № 4015416, 4015663, 4015732 от 02.09.2014г.
Хронология следующая:
02.09.2014г. - размещение заявок на выплату
08.09.2014г. - поступил звонок из финансового отдела MMCIS для подтверждения номера банковской карты, кнопка "отменить" на заявках так и не пропала
10.09.2014г. - пришло письмо от службы безопасности о необходимости прохождения идентификации личности
11.09.2014г. - отправка в службу безопасности скан-копий запрашиваемых документов
12.09.2014г. - 17.09.2014г. - многочисленные письма в службу безопасности, службу клиентской поддержки, финансовый отдел, прочим представителям MMCIS с вопросами о сроках прохождения верификации.
В ответ приходили стандартные письма от сотрудников, которые обещали оказать содействие в ускорении данного процесса верификации. В первые дни ссылались на регламент, по которому срок верификации составляет 3 дня. По истечении 3 дней сотрудниками службы поддержки были выдвинуты предположения, что документы могли не поступись в СБ, например, из-за какого-нибудь технического сбоя. Продублировал документы в службу поддержки, они мне сразу отписались, что документы получили и передали в СБ (по крайней мере теперь я получил письменное подтверждение от MMCIS, что документы им пришли). Дальше в ответ на мои запросы стали приходить новые предположения, что причиной неответа СБ является "технический сбой", т.к. они ребята хорошие и всегда отвечают в течение 3 дней. Вот текст их ответа:
"Здравствуйте!
Специалисты отвечают на все запросы клиентов в течение 3-х рабочих дней, вероятно, Вы не получили ответное письмо по каким-либо техническим причинам. Также проверьте, пожалуйста, папку "Спам", возможно письмо с ответом от специалистов поступило в данную папку.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь Вам."
Конечно же в папку "Спам" мне ничего не приходило.
17.09.2014г. - отправка претензии на действия компании MMCIS в ЦРОФР. В этот же день пришло письмо от специалиста арбитражного комитета ЦРОФР Виктора Головко:
"Здравствуйте, Александр Викторович!
Специалистами ЦРОФР будет подан официальный запрос в компанию FOREX MMCIS group
для ускорения процесса обработки Ваших заявок на вывод денежных средств.
Ваш вопрос с выводом денежных средств будет держаться на контроле специалистов ЦРОФР.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!"
В этот же день проинформировал MMCIS о данной претензии и получил вот такой ответ:
"Здравствуйте.
Данную информацию передаем руководству компании. В течении 24 часов с Вами свяжутся специалисты.
Служба безопасности компании всегда корректно отвечает на все запросы от клиентов компании. Возможно ответ от специалистов не поступил на Ваш почтовый адрес по техническим причинам.
Приносим свои извинения за временные неудобства. Специалисты обязательно с Вами свяжутся.
Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста , обращайтесь. Всегда будем рады помочь Вам."
На текущий момент пошла вторая неделя с момента отправки документов на верификацию, а результата нет.
В связи с вышеизложенным я расцениваю невыплаты денежных средств по моим заявкам № 4015416, 4015663, 4015732 от 02 сентября 2014 года как целенаправленные действия компании MMCIS Inc. по присвоению моих денежных средств путем обмана.
Хронология следующая:
02.09.2014г. - размещение заявок на выплату
08.09.2014г. - поступил звонок из финансового отдела MMCIS для подтверждения номера банковской карты, кнопка "отменить" на заявках так и не пропала
10.09.2014г. - пришло письмо от службы безопасности о необходимости прохождения идентификации личности
11.09.2014г. - отправка в службу безопасности скан-копий запрашиваемых документов
12.09.2014г. - 17.09.2014г. - многочисленные письма в службу безопасности, службу клиентской поддержки, финансовый отдел, прочим представителям MMCIS с вопросами о сроках прохождения верификации.
В ответ приходили стандартные письма от сотрудников, которые обещали оказать содействие в ускорении данного процесса верификации. В первые дни ссылались на регламент, по которому срок верификации составляет 3 дня. По истечении 3 дней сотрудниками службы поддержки были выдвинуты предположения, что документы могли не поступись в СБ, например, из-за какого-нибудь технического сбоя. Продублировал документы в службу поддержки, они мне сразу отписались, что документы получили и передали в СБ (по крайней мере теперь я получил письменное подтверждение от MMCIS, что документы им пришли). Дальше в ответ на мои запросы стали приходить новые предположения, что причиной неответа СБ является "технический сбой", т.к. они ребята хорошие и всегда отвечают в течение 3 дней. Вот текст их ответа:
"Здравствуйте!
Специалисты отвечают на все запросы клиентов в течение 3-х рабочих дней, вероятно, Вы не получили ответное письмо по каким-либо техническим причинам. Также проверьте, пожалуйста, папку "Спам", возможно письмо с ответом от специалистов поступило в данную папку.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь Вам."
Конечно же в папку "Спам" мне ничего не приходило.
17.09.2014г. - отправка претензии на действия компании MMCIS в ЦРОФР. В этот же день пришло письмо от специалиста арбитражного комитета ЦРОФР Виктора Головко:
"Здравствуйте, Александр Викторович!
Специалистами ЦРОФР будет подан официальный запрос в компанию FOREX MMCIS group
для ускорения процесса обработки Ваших заявок на вывод денежных средств.
Ваш вопрос с выводом денежных средств будет держаться на контроле специалистов ЦРОФР.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!"
В этот же день проинформировал MMCIS о данной претензии и получил вот такой ответ:
"Здравствуйте.
Данную информацию передаем руководству компании. В течении 24 часов с Вами свяжутся специалисты.
Служба безопасности компании всегда корректно отвечает на все запросы от клиентов компании. Возможно ответ от специалистов не поступил на Ваш почтовый адрес по техническим причинам.
Приносим свои извинения за временные неудобства. Специалисты обязательно с Вами свяжутся.
Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста , обращайтесь. Всегда будем рады помочь Вам."
На текущий момент пошла вторая неделя с момента отправки документов на верификацию, а результата нет.
В связи с вышеизложенным я расцениваю невыплаты денежных средств по моим заявкам № 4015416, 4015663, 4015732 от 02 сентября 2014 года как целенаправленные действия компании MMCIS Inc. по присвоению моих денежных средств путем обмана.
