• Добро пожаловать на инвестиционный форум!

    Во всем многообразии инвестиций трудно разобраться. MMGP станет вашим надежным помощником и путеводителем в мире инвестиций. Только самые последние тренды, передовые технологии и новые возможности. 400 тысяч пользователей уже выбрали нас. Самые актуальные новости, проверенные стратегии и способы заработка. Сюда люди приходят поделиться своим опытом, найти и обсудить новые перспективы. 16 миллионов сообщений, оставленных нашими пользователями, содержат их бесценный опыт и знания. Присоединяйтесь и вы!

    Впрочем, для начала надо зарегистрироваться!
  • 🐑 Моисей водил бесплатно. А мы платим, хотя тоже планируем работать 40 лет! Принимай участие в партнеской программе MMGP
  • 📝 Знаешь буквы и умеешь их компоновать? Платим. Дорого. Бессрочная акция от MMGP: "ОПЛАТА ЗА СООБЩЕНИЯ"
  • 💰 В данном разделе действует акция с оплатой за новые публикации
  • 📌 Внимание! Перед публикацией новостей ознакомьтесь с правилами новостных разделов

Боты вместо коллекторов: будет ли толк

V8 GT

Интересующийся
Регистрация
18.04.2015
Сообщения
37
Реакции
3
Поинты
0.000


Недавно российский стартап Collectly рассказал общественности о том, что его бот будет выполнять работу коллектора для банка Nordea Denmark. В сфере интересов бота — корпоративные долги: овердрафт по корпоративным кредитным картам, корпоративные займы до €10 000 и корпоративные займы без залога. Bankir.Ru выяснил, что об этом думают коллекторы.

Согласно задумке, бот будет собирать и анализировать информацию из разных источников — от кредитных бюро и финансовых баз до активности в соцсетях.

Банк может снизить репутационные риски и сократить расходы на неосновную деятельность
Используя полученные данные, искусственный интеллект будет связываться с должником через все доступные каналы: соцсети, мессенджеры, электронную почту и уведомления в приложении банка. «Общий vision проекта — это создание бота, который с помощью различных ИИ-технологий сможет полностью заменить людей»,— заявил основатель Collectly Левон Брутян. По его мнению, таким образом банк может снизить репутационные риски и сократить расходы на неосновную деятельность.

Совместный проект Collectly и Nordea начался полтора месяца назад. Помимо Дании сервис рассчитан на англоязычную аудиторию. Примечательно, что стартап использует не собственную технологию, а разработку компании IBM. Русского языка бот не знает.

Специалисты по новым банковским технологиям считают, что технически задумка не нова и реализуема без проблем, однако могут возникнуть проблемы с законодательством. «Думаю, что для успеха роботизированного сбора долгов достаточно „задолбить” клиента обращениями в разные каналы. Это, во-первых, не очень сложно, во-вторых, скорее всего, противозаконно в Европе»,— полагает CEO компании Nanosemantics Аркадий Сандлер.

На работу коллекторов боты претендуют впервые
«Такой подход может нарушать законодательство или просто не понравиться в некоторых странах,— считает основатель BankEx Игорь Хмель.— А без офлайна успех бота возможен только там, где все процессы оцифрованы, например в Скандинавии, где уровень проникновения диджитал-сервисов один из самых высоких в мире. Можно работать по подписке, продавать лицензию и получать процент при достижении результата. Это будет интересно с точки зрения монетизации. Если добавить к боту людей, которые будут доходить до офисов должников, то с авторами бота будут щедрее делиться деньгами. На развивающихся рынках типа нашего эта концепция хорошо работает».

Больше всего новость интересна тем, что, будучи модной темой, на работу коллекторов боты претендуют впервые. Bankir.Ru выяснил, что же об этом думают сами коллекторы.



Директор по ИТ коллекторского агентства «Сентинел кредит менеджмент» Виталий Пашенцев:

— Сама идея интересная, многие компании делают шаги в данном направлении, начиная от искусственного интеллекта в чатах, интеллектуальных роботизированных IVR, заканчивая чат-ботами в популярных мессенджерах. Однако, здесь есть много ограничений, которые не дают возможность полноценно собирать и использовать данные, вести коммуникации на уровне интеллекта человека. Практически ни один мессенджер не позволяет инициировать общение бота с должником, клиент должен первым начать диалог, социальные сети не позволяют снимать информацию из закрытых аккаунтов, push-уведомления можно отключить в настройках телефона, а запросы на предоставление дополнительной информации в бюро кредитных историй — это возможность не для каждого желающего.

Кроме того, бот-технологии пока «сырые», начиная от решений стартаперов, которые не имеют бюджетов на развитие и ищут инвесторов, заканчивая крупными организациями, которые из-за своей неповоротливости не готовы быстро предоставить рынку новый и качественный продукт. Сама по себе идея не нова, по факту это та же технология Big Вata, подключение дополнительных источников данных, data mining и построение аналитических моделей взыскания, а далее бот выступает в качестве дополнительного инструмента.

Бот отключить нельзя, он автономен и собирает информацию без твоего согласия
Что-то подобное реализовано у нас, мы также строим модели, обогащаем их данными из дополнительных источников, автоматически назначаем оптимальный канал взаимодействия, правда, мы пока только думаем об использовании чат-ботов для коммуникации с должниками. Считаю, что это скорее помощь во взыскании, нежели полная замена, во всяком случае пока машина не прошла тест Тьюринга. Бот отключить нельзя, он автономен и собирает информацию без твоего согласия, можно лишь заблокировать его попытки коммуницировать с тобой, добавив номер в черный список и т. д.

Каким бы развитым ни был технический коллекшн, главным инструментом успеха во взыскании является человеческий фактор, который сочетает рациональное и эмоциональное и способен мотивировать должника на оплату через эмпатию, диалог, спор, эмоциональное убеждение.



Член совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Сергей Шпетер:

— На мой взгляд, здесь три концептуальных момента: технологический, юридический и коммуникативный.

1. Технологический — фактически предлагается сделать поиск по различным каналам коммуникации, через которые можно найти заемщика. Это не является уникальным, многие коллекторские агентства России это уже практикуют как собственными силами, так и через внешние компании, занимающиеся поиском контактной информации в соцсетях. При этом также используются стандартные напоминания и рассылка требований.

2. Юридический — не могу судить о законодательстве Дании, но предполагаю, что оно не менее жесткое, чем наше, а может и пожестче, поскольку это Европа. И чтобы находить информацию о должниках, нужно, чтобы заемщик при получении кредитов и займов дал свое согласие на то, что в случае несоблюдения платежной дисциплины кредитор имеет право обратиться к третьему лицу за поиском этой информации. Тогда это будет легально. Возможно, у Nordea в Дании есть такое согласие, или законодательство позволяет это делать. Наше законодательство позволяет это сделать не в полной мере, и здесь в будущем году предстоит большая работа по внесению дополнений в ФЗ-230.

3. Коммуникации — просто так направить СМС-напоминание, почтовое или электронное письмо, безусловно, можно. Однако эффективно это будет только с заемщиками, пропустившими очередной платеж по техническим причинам: забыли или были в командировке, то есть они априори дисциплинированы и готовы заплатить.

Не стоит забывать о том, что с 1 января вступает в силу ФЗ-230, ограничивающий количество коммуникаций с должником
Подавляющее большинство неплательщиков не являются добросовестно дисциплинированными, поэтому с ними нужна вербальная коммуникация, во время которой приводятся аргументы о необходимости оплаты и выясняются причины неплатежей и наличие источников для погашение займа. Сам процесс коллекшена многогранен, и невозможно добиться более высокого результата, прибегнув исключительно к технологическим инструментам. Результат может дать лишь комплекс мер.

Кроме того, не стоит забывать о том, что с 1 января вступает в силу ФЗ-230, ограничивающий количество коммуникаций с должником, а также должник получает возможность отказаться от общения через нотариальное оформление. Значит, частота коммуникаций будет регулироваться. Что более эффективно при таком раскладе: отправить два СМС или два раза позвонить? Ответ очевиден.

Источник
 

pilot10

ТОП-МАСТЕР
Регистрация
25.12.2009
Сообщения
22,466
Реакции
9,974
Поинты
1.757
Недавно российский стартап Collectly рассказал общественности о том, что его бот будет выполнять работу коллектора для банка Nordea Denmark.

Интересно, как новая технология приживется в этом направлении.
 

Invention

Специалист
Регистрация
29.09.2016
Сообщения
2,751
Реакции
272
Поинты
0.000
Думаю бот вполне может справится с работой коллектора, и даже лучше чем человек. Один оператор может звонить одновременно только одному должнику.
А робот может звонить хоть тысячи человек одновременно и хоть через каждых 5 секунд.
 

z1973z

Профессионал
Регистрация
12.01.2016
Сообщения
4,760
Реакции
214
Поинты
0.000
от кредитных бюро и финансовых баз до активности в соцсетях.
Во меня как раз этот пункт заинтересовал. Собирать информацию из разных источников, в том числе социальные сети, а это вообще законно лезть в частную жизнь. Работу обычного коллектора, вряд ли сможет заменить бот.
 

Mashunya25

Новичок
Регистрация
26.11.2016
Сообщения
929
Реакции
58
Поинты
0.000
толк от ботов будет, то есть - возвратность просроченных кредитов возможно останется на прежнем уровне или даже незначительно может увеличиться, а затраты на коллекторов компенсируются амортизацией ботов, снижением налогооблагаемой базы и сойдут к минимуму (содержание ботов) после возврата вложенных средств
 

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"
Команда форума
Модератор
Крипто-блогер
Новостной редактор
Регистрация
13.05.2015
Сообщения
36,369
Реакции
14,229
Поинты
49.252
Я не знаю как будут работать такие боты, но коллектор есть коллектор. Он должен быть как минимум с жестким характером и понимать разные жизненные ситуации... все таки форм-мажор никто не отменял...
 

z1973z

Профессионал
Регистрация
12.01.2016
Сообщения
4,760
Реакции
214
Поинты
0.000
А робот может звонить хоть тысячи человек одновременно и хоть через каждых 5 секунд.
По поводу обзвона должников, так роботы давно этим заниматься. Не редко в банках внедряют технологию автоматического обзвона, когда говорит не человек, а робот. Но это не так действует на должников, человеческий фактор здесь важен.
 

Invention

Специалист
Регистрация
29.09.2016
Сообщения
2,751
Реакции
272
Поинты
0.000
По поводу обзвона должников, так роботы давно этим заниматься. Не редко в банках внедряют технологию автоматического обзвона, когда говорит не человек, а робот. Но это не так действует на должников, человеческий фактор здесь важен.

Ну в этой теме же идет речь не просто о диктофонах, а об умных работах, которые вроде как должны уметь подбирать правильные слова. И любом случае частота звонков играет очень важную роль в возвращении долга, а робот при правильных настройках так будет доставать, что не один человек так не сможет.
 

z1973z

Профессионал
Регистрация
12.01.2016
Сообщения
4,760
Реакции
214
Поинты
0.000
И любом случае частота звонков играет очень важную роль в возвращении долга, а робот при правильных настройках так будет доставать, что не один человек так не сможет.
__________________
Да робот может звонить 24 часа в сутки, но есть же ЧС в телефонах. Так что кто его знает, насколько это будет лучше. Нет конечно, я не говорю, что идея провальная, новые технологии должны внедряться.
 
Сверху Снизу