Выручка шведского финтеха по рассрочке BNPL-платежей Klarna за первые 6 месяцев выросла на 27% в первой половине 2024 года благодаря агрессивному использованию ИИ, которое, по словам генерального директора Себастьяна Семятковского может помочь этому BNPL-гиганту вдвое сократить штат своих сотрудников.
В то время как компания готовится к ожидаемому IPO на $20 млрд, скорректированная прибыль Klarna за первую половину этого года достигла $66 млн по сравнению со скорректированным убытком в размере $45 млн за тот же период в 2023 году.
В своём письме акционерам генеральный директор Семятковский приветствовал влияние ИИ, заявив: "Наш помощник ИИ теперь выполняет работу 700 сотрудников, сокращая среднее время решения проблемы с 11 минут до 2 минут, сохраняя при этом те же показатели удовлетворенности клиентов, что и у агентов-людей".
За последний год компания сократила штат сотрудников с 5 000 до 3 800 человек, и Семятковский ожидает более существенных сокращений.
В интервью Financial Times он сказал: "Мы не только можем делать больше с меньшими затратами, но и можем делать гораздо больше с меньшими затратами. Внутри компании мы говорим о 2 000 сотрудников. Мы не хотим устанавливать для этого конкретные сроки".
Чтобы добиться этого Klarna начала замораживать найм сотрудников, не считая инженеров, используя естественную убыль вместо увольнений. Klarna также пожинает плоды своего продвижения в США, где теперь работает с четвертью из 100 крупнейших ТСП, что обеспечивает рост валовой прибыли в стране на 93% в годовом исчислении.
источник
уникальность
