Re: Претензия к компании Panteon-Finance
Здравствуйте, 15.12.2014 я вывел часть депозита со своего счета на Panteon-Finance через RBK Money. Заявка была обработана, статус заявки «Выполнено», но денег на карту не поступало. Я обратился в финансовый отдел Panteon-Finance, с просьбой сказать мне на какой стадии находиться моя заявка и попросил предоставить мне номер платежного поручения по которому деньги ушли, на что финансовый отдел мне ответил «Ожидайте, поступления средств, в рамках регламента.» Но сегодня уже 22 декабря, а денег нет. Получается, что регламент нарушаете. Все скрины есть.
Хотелось бы услышать комментарий по этому поводу.
Мой номер счета на Panteon-Finance: M68c8d14410 (Проявко Родион Александрович)
Здравствуйте!
Что касается Вашей заявки:
Во-первых, вывод средств через RBK Money согласно регламент производится в течении 6-ти банковских дней. По Вашей заявке идёт только 5-й рабочий день!
Во-вторых, после того как статус заявки меняется на "выполнено", средства должны поступить на Ваш счёт в срок до 6 банковских дней.
Если средства не поступают в указанный срок, тогда необходимо отправить запрос в финслужбу на то, чтобы Вам предоставили копии платёжек, с которыми Вы сможете обратиться в Ваш банк и уточнить статус Вашего перевода.
Мы запросили подтверждение от банка о переводе средств оно будет готово в течении 24 часов.
Регламент нашей компании отражает то время, которое мы резервируем для обработки и отправки Вам средств. Хотим заметить, что наш регламент не включает в себя обработку средств на стороне банков и зачисление их на карту конечного получателя.
Финансовый отдел написал Вам корректно о том, что необходимо ожидать зачисления средств так как ошибок и запросов от банка получателя по нему не поступало.
Как только мы получим подтверждение от банка с деталями перевода мы его предоставим Вам.
Со своей стороны хочу также для Вас подчеркнуть, что Вы могли уточнить у более опытных пользователей форума в нашей ветке, как Вам правильней поступить в данной ситуации. Либо направить запрос в личку представителям (в частности мне) и уточнить на какой стадии находится Ваша заявка.
Поэтому претензия не является обоснованной, прошу модераторов её закрыть.
