Хочу поделиться опытом взаимодействия с обменным сервисом Wirebit, чтобы другие пользователи понимали, какие риски их ждут.
Ситуация произошла при попытке провести второй обмен, и поведение площадки вызывает серьёзные вопросы.
1. Первая сделка прошла успешно - и это создало ложное чувство безопасности.
Первый обмен на сумму 40 000 руб. был выполнен по их инструкции. Чётко следовали реквизитам, которые они выдали - всё прошло нормально.
2. При попытке провести второй обмен произошла ошибка.
Речь не идёт о нарушении инструкций или самовольных действиях “в обход сервиса”.
Моя мама (которая совершала перевод), не являясь специалистом в этой сфере, не зная терминов и нюансов работы P2P, обменников, процессинговых площадок и “одноразовых реквизитов”, исходила из логики обычного пользователя:
- “Если первый перевод на эти реквизиты прошёл, значит можно перевести повторно.”
После этого и произошёл ошибочный перевод по номеру телефона (СБП), который был использован ранее по указанию Wirebit.
3. Wirebit сразу заявили, что реквизиты “не их”, а принадлежат процессингу.
Фактически было сказано следующее:
реквизиты выдаёт процессинг;
реквизиты одноразовые;
ответственность за повторный перевод на ранее выданный номер - целиком на клиенте.
При этом сервис не показал ни одной прозрачной схемы работы и не предоставил доказательств, что реквизиты действительно “не их”.
4. Переписка и обещание «ждать ответа от процессинга»
Сначала Wirebit сообщили, что ведут переговоры с процессинговой площадкой и попросили подождать официальный ответ.
Я несколько раз просил дать письменный, официальный результат рассмотрения.
Официального ответа - не получили.
Вместо этого спустя время прислали короткую фразу:
«С площадкой договориться не удастся. Решайте вопрос напрямую с получателем средств».
То есть:
обещание решить вопрос через процессинг – не исполнено;
результата рассмотрения не предоставлено;
сервис снял с себя ответственность и переложил всё на клиента.
5. Предложенные “варианты решения” выглядят абсурдно
Wirebit предложили:
1. ждать (неизвестно чего);
2. чтобы моя мама сама звонила получателю по СБП;
3. чтобы они позвонили - при условии, что я дам ФИО, банк и номер моей мамы (хотя эта информация уже есть у получателя и процессинга).
Фактически - сервис не берёт ответственность и перекладывает решение на клиентов.
6. Что сказал банк?
Банк подтвердил, что переводы по СБП - безотзывные, и вернуть их может только банк получателя, если тот согласится.
То есть, единственный путь - нормальная работа со стороны сервиса, который выдал реквизиты.
Но Wirebit от этого отказались.
7. В итоге
Ошибочный перевод был сделан по ранее выданным ими реквизитам, которые пользователь логично воспринял как активные.
Обменник сначала уверял, что решает вопрос с процессингом, но потом - просто снял с себя ответственность.
Официального ответа от процессинга - не дали.
Сервис не проявил реальной помощи, кроме формальных фраз.
Вся переписка подтверждает, что Wirebit отстранились от решения вопроса.
Вывод
Wirebit использует схему с “процессингом”, где ответственность размазана между несколькими сторонами, а клиент остаётся крайним.
Одноразовые реквизиты, отсутствие прозрачности, невозможность получения официального ответа, перекладывание ответственности на пользователя - всё это делает работу с сервисом крайне рискованной.
Мой опыт: сервис не готов решать проблемные ситуации, не предоставляет официальной информации и оставляет клиента один на один с потерянными деньгами.
Каждый пусть делает выводы сам, но лично я больше не буду пользоваться этой площадкой и настоятельно рекомендую максимально осторожно подходить к работе с Wirebit.