Не провели обмен спустя 15 дней после оплаты. Заявка #61126
11.04.2025 - была создана заявка на обмен USDT -> SWIFT USD на сумму 3146.8887 USDT = 3100 USD
11.04.2025 - я перевел USDT на указанные реквизиты.
11.04.2025 - представитель обменника подтвердил получение USDT и запросил реквизиты для оплаты SWIFT, я их сразу же отправил. Реквизиты правильные, помимо реквизитов в текстовом формате, отправил им еще pdf документ с реквизитами.
14.04.2025 - написал в поддержку, чтобы узнать статус перевода, написали, что из-за выходных платеж еще не был отправлен из банка.
17.04.2025 - еще раз написал в поддержку, в телеграмме меня проигнорировали, пришлось писать на почту. Ответили, что платеж отправлен в банк ждем ответа от банка.
https://imgur.com/a/vaL529I
18.04.2025 - еще раз написал в поддержку, ответили что запросили у банка почему платеж до сих пор не поступил.
https://imgur.com/a/cwqV80u
23.04.2025 - еще раз написал в поддержку на сайте. Ответили что "находятся в стадии разрешения". Попросил уточнить конкретные сроки, конкретные сроки не назвали.
https://imgur.com/a/aa0A5GE https://imgur.com/a/cV9EwgR https://imgur.com/a/waikf6w
24.04.2025 - Еще раз узнал на сайте получили ли они ответ от банка. Представитель обменника написал что ожидают решения банка.
https://imgur.com/a/rz0QGag https://imgur.com/a/UOqmTll
25.05.2025 - еще раз написал в поддержку, чтобы узнать когда пришлют подтверждение об оплате. Опять стандартная отписка "ждем решения".
https://imgur.com/a/3g2wg98 https://imgur.com/a/oDAWjg4
Отзыв касательно коммуникации: считаю что общался с ними вежливо и старался не надоедать, писал в среднем раз в 2-3 дня. Но представители обменника иногда могли игнорировать мои запросы, отвечать по долгу. Кормят завтраками и обещаниями. Считаю, что если у вас происходит какая-то внештатная ситуация, лучше самостоятельно обратиться к клиенту и детально объяснить ему что происходит.
В итоге прошло уже 15 дней (11 рабочих дней) после оплаты мною обмена, а обмен до сих пор не завершили, квитанцию/подтверждение об оплате до сих пор не предоставили.
Готов пересмотреть свой отзыв - при выполнении условий обмена обменником, либо полном возврате средств.