Претензия к компании Fx-Trend от First2013 [ Решена ]

Работаю на ПАММ счетах в данной компании.
Так как на старых были дикие задержки, то открыла новый счет. На нем все быстро открывалось и закрывалось. Но компания нашла как вставлять палки в колеса.

21 мая 2014 в момент выхода дневных новостей по Англии у меня был открыт ордер 23640964 buy gbpusd. Мне его открыли по цене 1.69150.
И в ту же секунду он закрылся у меня по стоп-ауту по цене до гэпа - 1.68870. Так как исполнение Market, то даже стоп и тейк не успела поставить.
Всем понятно что цена в тот момент туда не возвращалась.
Прикладываю скрин с терминала. Файл с тиковыми данными за этот день приложить не удалось здесь, ниже приведу оттуда данные. Тиковые данные были скачаны с банка Dukascopy. Там можно увидеть, что в момент выхода новостей в 08:30 (время банка, в терминале Fx-Trend было 09:30) цена ушла вверх, и никак назад не возвращалась

Написала претензию с требованием отменить результаты данного ордера, но ответа пока не получила.

Дело в том, что это у меня уже не в первый раз. У них это входит в практику - открыть по самой худшей цене ордер на новостях и закрыть его по цене до выхода новостей

Первые 10 секунд тиков выкладываю прямо здесь:

2014-05-21 08:29:59.954,1.68903,1.68867,1.38,3.38
2014-05-21 08:30:00.362,1.68897,1.68867,1.68,1.58
2014-05-21 08:30:00.924,1.68909,1.68863,1.3,1.38
2014-05-21 08:30:00.975,1.68913,1.68885,1,0.75
2014-05-21 08:30:01.077,1.68905,1.68861,1,1.87
2014-05-21 08:30:01.128,1.68936,1.68894,1,1.13
2014-05-21 08:30:01.181,1.68953,1.68911,1,2.63
2014-05-21 08:30:01.235,1.68953,1.68919,1,1.13
2014-05-21 08:30:01.286,1.68963,1.68937,1.73,4.38
2014-05-21 08:30:01.340,1.68963,1.68957,1.73,1
2014-05-21 08:30:01.406,1.68969,1.68957,1,1
2014-05-21 08:30:01.459,1.68979,1.68957,1,1
2014-05-21 08:30:01.562,1.68989,1.68957,1.5,1
2014-05-21 08:30:01.613,1.68989,1.68957,1,1.81
2014-05-21 08:30:01.844,1.69024,1.68957,1,3.3
2014-05-21 08:30:01.895,1.69068,1.69029,1,1.94
2014-05-21 08:30:01.949,1.69068,1.6905,1.58,2.13
2014-05-21 08:30:02.002,1.69079,1.6906,1,1
2014-05-21 08:30:02.103,1.69099,1.6907,1,1
2014-05-21 08:30:02.154,1.69099,1.6907,1,1.38
2014-05-21 08:30:02.458,1.69144,1.69108,1,1.34
2014-05-21 08:30:02.559,1.69148,1.69118,1.5,1.97
2014-05-21 08:30:02.610,1.69156,1.69137,2.22,1.23
2014-05-21 08:30:02.711,1.69159,1.69098,1.72,1.28
2014-05-21 08:30:02.763,1.69159,1.69096,1.72,1.15
2014-05-21 08:30:02.813,1.69153,1.69096,1.72,1.15
2014-05-21 08:30:03.015,1.6913,1.69093,0.75,1.13
2014-05-21 08:30:03.168,1.69159,1.69106,1.41,1.88
2014-05-21 08:30:03.370,1.69159,1.69117,1.33,2.1
2014-05-21 08:30:03.640,1.69169,1.69114,2.19,1.45
2014-05-21 08:30:03.846,1.69165,1.69115,1.77,1
2014-05-21 08:30:03.897,1.69181,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:03.949,1.69158,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.101,1.69157,1.69109,1.19,1.39
2014-05-21 08:30:04.152,1.69141,1.6911,1.19,1.39
2014-05-21 08:30:04.202,1.69141,1.6911,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.253,1.69151,1.69108,1,1
2014-05-21 08:30:04.304,1.69149,1.69108,1,1
2014-05-21 08:30:04.506,1.69165,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:04.658,1.69159,1.69121,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.709,1.69159,1.69118,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.760,1.69146,1.69117,1.19,1
2014-05-21 08:30:04.811,1.69146,1.69113,1.19,1.38
2014-05-21 08:30:04.862,1.69153,1.69111,1.19,1.38
2014-05-21 08:30:04.913,1.69149,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:05.065,1.69146,1.69111,1,1
2014-05-21 08:30:05.116,1.69148,1.69115,1,1
2014-05-21 08:30:05.318,1.69156,1.69115,1.99,1
2014-05-21 08:30:05.470,1.69157,1.69111,1.33,1
2014-05-21 08:30:05.622,1.69159,1.69135,3.21,0.75
2014-05-21 08:30:05.774,1.69159,1.69138,1.5,1
2014-05-21 08:30:05.826,1.69164,1.69146,1.13,1.5
2014-05-21 08:30:06.065,1.69186,1.69163,1.38,1
2014-05-21 08:30:06.116,1.69174,1.69163,1.13,1.13
2014-05-21 08:30:06.323,1.69146,1.69109,1,1.75
2014-05-21 08:30:06.375,1.69137,1.69116,1,1.13
2014-05-21 08:30:06.477,1.69137,1.69121,1,1
2014-05-21 08:30:06.579,1.69151,1.69123,1.2,1
2014-05-21 08:30:06.681,1.69139,1.69111,1,1.43
2014-05-21 08:30:06.833,1.69133,1.69113,1.19,1
2014-05-21 08:30:06.934,1.69134,1.69113,1.28,1
2014-05-21 08:30:06.985,1.6913,1.69113,1,1
2014-05-21 08:30:07.087,1.69133,1.69113,1.13,2.25
2014-05-21 08:30:07.138,1.69129,1.69113,2.25,2.25
2014-05-21 08:30:07.290,1.69126,1.69111,1.13,1
2014-05-21 08:30:07.341,1.69127,1.6912,3,1
2014-05-21 08:30:07.443,1.69139,1.69124,1,1
2014-05-21 08:30:07.494,1.69138,1.69132,1,1.13
2014-05-21 08:30:07.545,1.69144,1.69132,1.13,1.13
2014-05-21 08:30:07.596,1.69135,1.69128,1,1
2014-05-21 08:30:07.698,1.69134,1.69116,1.05,1
2014-05-21 08:30:07.749,1.69134,1.6912,1.05,1
2014-05-21 08:30:07.800,1.69154,1.69135,1,1
2014-05-21 08:30:07.851,1.69154,1.69141,1,1
2014-05-21 08:30:07.902,1.6916,1.69141,1,1.38
2014-05-21 08:30:07.953,1.69157,1.69148,1,1
2014-05-21 08:30:08.257,1.69163,1.69156,1,1
2014-05-21 08:30:08.560,1.6918,1.69172,1,2.25
2014-05-21 08:30:08.662,1.69184,1.69178,2.28,1.19
2014-05-21 08:30:08.764,1.69188,1.69184,3,2.5
2014-05-21 08:30:08.865,1.69194,1.69183,11.71,1
2014-05-21 08:30:08.966,1.69194,1.69185,11.71,1.19
2014-05-21 08:30:09.141,1.69201,1.69185,1,2.17
2014-05-21 08:30:09.200,1.69202,1.69195,1,1.13
2014-05-21 08:30:09.302,1.69203,1.69181,1.38,3.45
2014-05-21 08:30:09.353,1.69203,1.69181,1.38,1
2014-05-21 08:30:09.404,1.69203,1.69189,1.38,1
2014-05-21 08:30:09.555,1.69216,1.69203,1.25,1.36
2014-05-21 08:30:10.011,1.69205,1.6918,1,1.8
2014-05-21 08:30:10.112,1.69205,1.69183,1,4.5
2014-05-21 08:30:10.163,1.69214,1.69187,1.5,1.5
2014-05-21 08:30:10.214,1.69211,1.69187,1.13,1.5
2014-05-21 08:30:10.518,1.69194,1.69176,2.25,1.5
2014-05-21 08:30:10.569,1.69194,1.69176,1.5,1.5
2014-05-21 08:30:10.720,1.69189,1.69175,1.32,1.13

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

First2013 написал(а):

Написала претензию с требованием отменить результаты данного ордера, но ответа пока не получила.

Нажмите для раскрытия...

А сколько по регламенту отводится на рассмотрение претензии?

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

Да это еще маленький счет... Но если нам как хотят брокеры цены будут вкидывать, то что нам останется делать? Придется на работу выходить )

добавлено через 2 минуты

Elena MS написал(а):

А сколько по регламенту отводится на рассмотрение претензии?

Нажмите для раскрытия...

По регламенту до 5 рабочих дней.
Но на подобную ситуацию в октябре у меня на таком же счету мне даже не ответили. Потому здесь и написала

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

First2013 написал(а):

то что нам останется делать?

Нажмите для раскрытия...

Сменить ДЦ. Была около 2 лет назад тема в этом разделе.Аналогична вашей и человек так же у этого ДЦ(язык не поворачивается брокером назвать) работал.Не чего человек не добился. Ткнули носом в договор и все.

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

Нашла скрин с претензии от 09.10.2013.
Аналогичная ситуация. На скрине видно, что ордер открыт в селл по цене после гэпа, а закрыли по цене до гэпа. Ну не абсурд???

На эту претензию ответа так и не последовало

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

первое что приходит в голову - расширение спрэда...
на новостях по мажерам расширение на моей памяти бывало и по 300 пунктов по 5-ти знаку... на кроссах больше 500-от... по золоту и серебру вообще молчу...

ликвидность - она така ликвидность...

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

Какое отношение имеют тиковые данные Дукаскопи к ФТ ? Никакого.

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

вы торгуете на новостях и ожидаете идеального исполнения? так не бывает. Раннев подтвердит))

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

То, что проскальзвание было это понятно. Никто не обещал что на новостях его не будет. Претензию по поводу проскальзывания подавать бессмысленно есн брокеру.
Но соль тут в другом: трейдер либо излишне пожадничал, либо не понимает необходимости правильно рассчитывать размер лота, чтобы маржи хватило на расширение спреда. Этот конский спред возможно присутствовал какую-то долю секунды и визуально его можно не увидеть даже записав видео.

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

Брокер пошел мне навстречу. Сам ордер отменить на ПАММ счету они не могут - компенсировали половину убытка по сделке. Ну хоть свои деньги назад вернулись. Спасибо форуму! Тема закрыта, вопрос урегулирован

Re: Претензия к компании Fx-Trend от First2013

Статус изменен, претензия перенесена в архив.