Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта Erica, интегрированный в мобильное приложение Bank of America, достиг рекордной отметки в 1 млн пользователей. Это произошло всего через два месяца после завершения поэтапного запуска помощника, который теперь доступен для клиентов мобильного банкинга по всей стране.
Как заявляют в банке, Erica объединяет в себе искусственный интеллект, прогнозную аналитику и естественный язык. Клиенты могут взаимодействовать с финансовым помощником через текстовые сообщения, голосовые команды или нажатия на экране. В основном с его помощью пользователи ищут транзакции, просматривают баланс и счета и т.д.
У Bank of America насчитывается более 36 млн цифровых клиентов, в том числе 25 млн активных мобильных пользователей. В течение первого квартала этого года клиенты вошли в мобильный банкинг 1,4 млрд раз, совершили 140 млн выплат по счетам и депонировали 33 миллиона чеков через мобильный.
Источник.
