В Киеве 20-летний ветеран, потерявший на войне все конечности, столкнулся с невозможностью восстановить банковскую карту из-за формальных требований процедуры идентификации. Об этом сообщила руководитель патронатной службы «Ангелы» Елена Толкачева.
Военнослужащий ушел на фронт в 18 лет и получил тяжелые ранения во время боевых действий в районе Изюма Харьковской области. В ходе боя он лишился всех конечностей, а также утратил телефон и банковские карты. Для получения государственных выплат медицинский куратор сопровождал его в отделение ПриватБанка на проспекте Берестейском, 27-А с целью восстановления карты.
По словам Толкачевой, сотрудник банка заявил, что для завершения процедуры необходимо держать карту в руках и поднести ее к лицу для фотофиксации. Поскольку у ветерана отсутствуют руки, выполнить это требование оказалось невозможно. Передача карты другому человеку для фото, как сообщили в отделении, не допускалась.
В качестве альтернативы банк предложил оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора, однако ветеран отказался от такого варианта. В результате он принял решение дождаться протезирования, чтобы самостоятельно пройти процедуру идентификации. Это означает месяцы, а возможно и год ожидания без доступа к средствам, которые ему полагаются от государства.
Позиция ПриватБанка
В ПриватБанке заявили, что считают произошедшее недопустимым и уже начали внутреннюю проверку. В финучреждении сообщили, что банк лично обеспечит доставку необходимых карт клиенту в кратчайшие сроки и пересмотрит внутренние процедуры, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.
Кроме того, в банке заявили о готовности оплатить лечение и протезирование ветерана, а также предоставить дополнительную поддержку при его согласии. Отдельно подчеркивается, что изменения будут носить системный характер и разрабатываться в координации с Национальным банком Украины.
Реакция НБУ
Глава Национального банка Украины Андрей Пышный также отреагировал на ситуацию, заявив, что лично доставит банковскую карту ветерану вместе с извинениями.
По его словам, произошедшее свидетельствует о серьезном сбое в подходах и процедурах, который требует немедленных выводов и изменений. В НБУ подчеркнули, что подобные случаи не должны повторяться ни в одном банке страны.
источник
уникальность
