Adobe представила платформу CX Enterprise для масштабирования рабочих процессов ИИ-агентов в сфере обслуживания клиентов. По данным компании, система обладает специализированными знаниями в области контента и данных о пути клиента.
Платформа использует два основных компонента: Adobe Brand Intelligence — механизм логического вывода для захвата сигналов бренда, и Adobe Engagement Intelligence — механизм принятия решений для персонализации взаимодействия. ИИ-агенты интегрированы в приложения Adobe через экосистему Agent Experience Platform.
CX Enterprise включает каталог навыков агентов, позволяющий предприятиям создавать пользовательские рабочие процессы. Разработчикам предоставляется доступ к серверам Model Context Protocol и инфраструктуре Adobe. Компонент CX Enterprise Coworker представляет собой ИИ-ассистента для встраивания агентов в бизнес-процессы с возможностью масштабирования.
По информации Adobe, платформа призвана помочь предприятиям создать единую среду для управления ИИ-агентами, снизить операционные затраты и упростить вопросы управления. Компания отмечает, что решение адресовано растущему спросу на автоматизацию взаимодействия с клиентами.
Аналитики указывают на то, что рынок агентного ИИ активно развивается, однако организациям требуется не только управление агентами, но и уровень оркестрации для координации их работы. Adobe конкурирует с другими поставщиками корпоративного ПО в этом сегменте.
Источник: AI Business
Реклама: 🔥 Хочешь получить Telegram Premium и стать гуру Polymarket? Кликай сюда!
