Кредитный союз VyStar Credit Union из Флориды был оштрафован на $1,5 млн за неудачное развертывание новой системы онлайн-банкинга, из-за которой пользователи не могли получить доступ к своим счетам и деньгам.
Американское Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обязало VyStar выплатить штраф в фонд помощи жертвам надзорного органа. Оно также потребовало от этого кредитного союза убедиться, что все пользователи, понесшие сборы и расходы в результате проблем получили за это денежное возмещение.
В 2022 году VyStar, насчитывающий более 980 000 участников, попытался запустить новую платформу онлайн-банкинга в ходе операции, которая, как ожидалось, приведет к недоступности услуг в течение нескольких дней.
Однако, новая система дала сбой при запуске, поскольку, как утверждает CFPB, компания VyStar запустила её преждевременно и она не смогла следовать критическим процессам для обеспечения её нормальной работоспособности.
Вскоре после этого новая платформа была отключена, а затем перезапущена, но затем на ней не оказалось ключевых банковских услуг, некоторые из которых не были восстановлены в течение нескольких месяцев! Из-за этого некоторые пользователи данного сервиса не могли управлять своими счетами, с них взимали штрафы за просрочку, когда их онлайн-платежи по счетам не проходили, и во многих случаях не могли получить доступ к своим средствам.
"VyStar и его высшее руководство провалили внедрение новой банковской системы кредитного союза и оставили клиентов без онлайн-доступа к своим счетам", - заявил глава CFPB г-н Чопра. "Ошибки VyStar нанесли финансовый ущерб членам их кредитного союза".
Тодд Харпер, председатель Национальной администрации кредитных союзов, добавляет: "Кредитные союзы должны отдавать приоритет своим членам, однако комплексная проверка Vystar оказалась далеко не той, которая требовалась для успешного завершения преобразования мобильных и онлайн-банковских платформ этого кредитного союза. Эти ошибки управления привели к ущербу для финансовых потребителей в течение не только недель, но и месяцев, а также к проблемам безопасности и надежности, таким как стратегические, репутационные, юридические и риски соответствия".
источник
уникальность
