Добрый день, уважаемые пользователи!
Благодарим вас за проявленное терпение и понимание. Вчера, 5 августа, произошла первая волна выплат, в результате которой обманутым пользователям, доказавшим факт утраты средств в результате взлома, были возмещены убытки. Всего на данный момент пострадавшим было выплачено уже 2,1 млн. рублей, что составляет около половины от похищенной суммы.
В наш адрес и в адрес администрации обменного пункта поступило значительное количество обращений, содержащих информацию о неоплаченных заявках. К сожалению, часть этих обращений содержит ложную информацию, что значительно осложнило проведение анализа. Во второй очереди последуют выплаты пользователям, которые не предоставили всех необходимых доказательств, но не вызывают высокой степени подозрений.
Мы рады, что многим удалось дождаться возврата утерянных в результате взлома обменного пункта средств, а остальные уже скоро их получат. Мы понимаем, что произошедшее могло не самым лучшим образом отразиться на вашем мнении о нашем сервисе. Однако, очень надеемся, что после положительного решения данной проблемы, вы останетесь с нами.
Наш мониторинг создавался для помощи и защиты пользователей, поэтому
даже когда нашей ответственности за произошедшее не было, мы все равно бросили все наши ресурсы на максимально оперативное в данном случае решение проблемы. Мы не могли оставить в беде наших пользователей, которые доверяли многие годы нашему сервису, поэтому вели переговоры со всеми участниками конфликта от лица пострадавших.
Мы благодарим всех, кто содействовал в расследовании и предоставил всю необходимую информацию, во многом благодаря которой получилось решить данный вопрос более оперативно, чем предполагалось. Мы будем крайне признательны всем, кто поделится своими впечатлениями по разрешению проблемы в отзывах к обменному пункту, или же на сторонних ресурсах:
— "Отзовик"
https://otzovik.com/reviews/bestchange_ru-obmennik_elektronnih_valyut
— "Trustpilot"
https://www.trustpilot.com/review/bestchange.ru
— "WOT"
https://mywot.com/ru/scorecard/bestchange.ru
Нам предстоит ещё большой объём работы для исправления всех последствий инцидента, однако с вашей помощью мы справимся быстрее. Надеемся, что у вас не осталось негативных эмоций из-за столь длительного ожидания возврата средств, мы всячески старались ускорить этот процесс, но множество юридических тонкостей и целый ряд договоренностей, которых удалось добиться, потребовали очень много времени из-за множества контактов со сторонними организациями.
Наша команда всегда старается максимально оперативно реагировать на любые вопросы пользователей, и этот случай — не исключение. К сожалению, он потребовал гораздо больше времени на окончательное решение из-за факторов независящих от нас. Но в любом случае, поздравляем всех причастных с благополучным разрешением конфликта.
Желаем всем только надежных и выгодных обменов с BestChange!
