Должность продавца-консультанта в розничной торговле скоро станет невостребованной. Консультации продавцов заменит система мобильной коммуникации с покупателями.
Торговые точки по всему миру уже активно используют технологию Bluetooth, размещая в торговых залах небольшие маячки, способные взаимодействовать со смартфонами покупателей.
Эти устройства отправляют на мобильные телефоны сообщения об акциях и скидках на товары, мимо которых проходит потребитель. Также с помощью маячков можно приветствовать покупателя, кода он заходит в магазин. Кроме того, их можно настроить для навигации по торговым центрам.
К 2019 году на рынке будет насчитываться 60 млн. таких устройств.
Существующие системы вознаграждения покупателей нуждаются в модернизации, потому, что не могут дать ритейлеру точный ответ на вопрос «Чего хочет покупатель?».
32% потребителей заявили, что лучшая акция – это сниженная цена на товар. Однако 68% с ними не согласны.
49% покупателей будут ставить «лайки» в соцсетях любимым магазинам, чтобы получить больше бонусов при покупках. Однако это не гарантирует, что они будут тратить больше денег.
30% покупателей приобретают товар онлайн и забирают в магазине раз в месяц. Иногда они покупают какие-то дополнительные товары на месте. Стоит ли рассчитывать на них программы лояльности?
Существующие программы скидок и поощрений нуждаются в перезагрузке. Ритейлерам нужен более точный инструмент для определения предпочтений своих клиентов. Отслеживание перемещения по торговому залу с помощью Bluetooth-маячков – одна из альтернатив.
Ранее сообщалось, что в Украине развивается стартап, готовый внедрить эту технологию в отечественной торговле.
Источник
