Возврат был сделан согласно правилам обменного сервиса, вопрос этот с Вами обсуждался неоднократно, Вам было всё пояснено. Напоминаю Вам, что вы умышленно ввели заведомо ложный номер телефона, что противоречит правилам обмена, а так же прервали автоматическое исполнение заявки, любое вмешательство оператора оценивается в 5$, остальное была комиссия сервиса и комиссия сети. Для Вас был добавлен отдельно пункт, который не медленно вступил в силу для разъяснения ситуации и устранения спорных моментов.
Возврат был сделан вопреки вашим правилам, написанным с кучей ошибок, что было неоднократно вам показано, но вы продолжаете игнорировать факты, злоупотребляя положением. Так вот, в очередной раз вам поясняют, что "не любое вмешательство", а при необходимости исправления данных. Вы перевираете собственные правила. Для возврата вам нужны реквизиты, вам их предоставили, а исправления нужны были бы для продолжения заявки. Но после запроса возврата она стала неактуальна. Пункт, о котором говорите, был добавлен в процессе разбирательства, что является подлогом. Предвидя этот ваш злой умысел, правила были записаны на видео в том виде, при котором подана заявка. Кроме того, в пунктах 11.3 и 11.9, регулирующих возврат, не было ни слова про данное удержание.
Клиент не виноват, что вы не можете должным образом составить свои правила. Естественно, большинство обменников, в том числе и ваш, просто копирует друг у друга эти правила. Когда доходит дело до внесения какой-то особенности, например, удержания, тут начинаются трудности и нестыковки, потому что приходится подумать головой. В итоге мало того, что отжимаете средства клиента, но и обесцениваете претензии, надсмехаетесь, шантажируете, переходите на капс лок и зеркальные ответы, в целом злоупотребляя положением. В нормальной конторе клиент всегда прав, в шарашкиной он неправ, даже если прав. А вам, видимо, продолжает казаться, что это какая-то игра, в которой нужно не "прогнуться", с ваших слов, поэтому игнорируете предоставленные аргументы. Претензия актуальна. Пока ЧСВ побеждает совесть. Прошу вернуть неправомерно удержанные средства на предоставленные ранее данные Киви или Бтк.