Немецкий Deutsche Bank собирается закрыть двузначное количество своих отделений, одновременно инвестируя в телефонные и видеоканалы для предоставления персональных консультационных услуг клиентам.
Банк заявляет, что реагирует на потребности своих клиентов, которые все чаще используют дистанционные формы консультирования как удобную альтернативу. Команды из 9 офисов уже консультируют клиентов по банковскому обслуживанию физических лиц в рамках широкого бизнеса частных клиентов. Теперь, когда в двух местах проводятся успешные испытания, в будущем такая форма консультаций будет предлагаться по всей стране более состоятельным клиентам в сегменте частного банковского обслуживания.
"Deutsche Bank остается банком для клиентов, которым нужны высококачественные консультации. Персональные консультации являются и останутся центральными, будь то в отделениях или по видео и телефону", - заявил Доминик Хеннен, руководитель отдела индивидуального банковского обслуживания в Deutsche Bank.
С этой целью банк будет приглашать клиентов на более регулярные мероприятия в своих отделениях и инвестировать в новое оборудование филиалов, в том числе в новые банкоматы. Ряд филиалов будут преобразованы в центры частного банковского обслуживания, ориентированные на обслуживание более состоятельных клиентов. Немецкий кредитор утверждает, что опыт работы в существующих отделениях, которые полностью концентрируются на консультировании предварительно зарегистрированных клиентов частного банковского обслуживания, был очень положительным.
Также предусмотрены дальнейшие инвестиции в цифровизацию, включая запуск обновленного мобильного приложения в следующем году.
Доминик Хеннен добавил: "Наши клиенты ожидают современного и полностью цифрового предложения, но в то же время хотят иметь возможность личных консультаций через выбранный ими канал доступа. Выполняя все больше и больше простых банковских операций в цифровом формате, мы можем полностью сконцентрироваться на консультировании наших клиентов."
источник
уникальность
