Как избежать отмены заказа в интернет-магазине

[balorcim]

Отмена заказа в интернет-магазине происходит в 75% случаев. Пользователь долго изучает каталог товаров, сравнивает, наконец выбирает товар, кладет его в корзину… и уходит с сайта. Знакомо?

Причин такого поведения чаще всего достаточно много. Но мириться с таким положением ни в коем случае нельзя. Тем более что во многих случаях отмены заказа можно избежать.

Каким образом?

----------------------
Источник: raskrutka.by

 

[oookontrolru]

ну не знаю

 

[BONO IDEA]

Ценная информация, спасибо

 

[d0cker]

"если клиент отменил заказ - послать его письмо, предложить помощь в оформлении" - что имеется ввиду? Вот я по каким то объективным причинам отменил заказ, нашел ближе/дешевле/лучше, уже и заказал и может оплатил там - какая теперь помощь в оформлении? Больше на спам будет похоже.

 

[Dr3w]

Обычно клиент уходит, когда слишком долго не может что-то найти, нет поиска, сайт - свалка, сделан как бы как на скорую руку, не понятно как добавить товар в корзину, не видны кнопки заказа, может быть регистрации и тому подобное. Так же плохо если отсутствует грамотная внут. оптимизация магазина

 

[view4shop]

Покупателей много чего может не устраивать:
Условия, сроки и стоимость доставки не понятны или не нашел на сайте, нет отзывов о магазине или очень много негативных, неудобные способы оплаты. Все эти данные должны предоставляться покупателю в начале оформления заказа и располагаться на видном месте.

 

[Skarlett1]

А насколько вам нужен клиент, которого не устроили сроки или параметры товара?

Если владелец сайта на 100% уверен, что сделано все для удобства покупателя (клиент видит товар, его характеристики, цену, условия заказа), то остается только один фактор, на который повлиять невозможно - мозг покупателя.

Если даже вы его удержите (хотя с трудом это представляю), то вряд ли сможете закрыть сделку таким образом, чтобы это устраивало полностью всех. Либо клиент останется недоволен, либо вы будете стонать от озвученных капризов и "хотелок" клиента.

 

[narolskay]

Если в интернет-магазине 75% отказов, то нужно нанять профи и сделать аудит, устранить проблемы юзабилити. Постоянно нужно тестировать и анализировать выдачу ПС.

 

[vanea1]

очень интересная статья, хотя еще очень многое нужно добавить