Как неэффективная техподдержка влияет на бизнес?

[Cryptadium]

По данным статистического отчёта об обслуживании клиентов TrueList, американские компании ежегодно теряют около $62 млрд из-за плохого обслуживания клиентов. Кроме того, почти половина (49%) клиентов отказывается от бренда после неудачного опыта взаимодействия, в том числе, когда не удалось быстро провести платёж или он завис не по вине клиента.

На этом фоне неэффективная техподдержка может приводить к ряду проблем

• Потеря клиентов: недовольные клиенты, столкнувшиеся с медленным проведением платежей, могут уйти к конкурентам.
• Повышенные операционные расходы: неэффективное решение технических проблем может увеличивать время простоя, что влечёт за собой снижение рентабельности бизнес-процессов.
• Порча репутации: публичные жалобы могут негативно сказаться на репутации компании, что оттолкнет старых и осложнит привлечение новых клиентов.
• Снижение продуктивности сотрудников: сотрудники тратят больше времени на ожидание решения их технических проблем, что делает их работу менее эффективно, т.е. они за то же время выполняют меньше задач.

О том, как избежать данных проблем, расскажем в следующих постах.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ