LLMStart.ru создала ИИ-агента для компании Айтон, который отвечает на вопросы клиентов по системе 1С:УНФ на основе базы знаний и истории обращений в поддержку. По информации разработчика Сергея Смирнова, агент анализирует контекст конкретного обращения и предоставляет консультации клиентам.
Решение прошло эволюцию от прототипа на основе RAG (retrieval-augmented generation) к полноценному агенту. На первом этапе система использовалась как ассистент для сотрудников поддержки, затем была адаптирована в сервис для конечных клиентов. По данным разработчика, решение развивалось на основе метрик и данных, а не технологических трендов.
Агент интегрирует три источника информации: базу знаний по 1С:УНФ, архив реальных диалогов поддержки и контекст текущего обращения клиента. Система уже используется клиентами Айтон для получения консультаций.
Кейс демонстрирует применение ИИ для автоматизации процессов поддержки клиентов. Разработчик отмечает, что подход, основанный на измеримых результатах, позволил избежать внедрения неэффективных технологических решений.
Источник: Habr AI
Реклама: 🔥 Хочешь получить Telegram Premium и стать гуру Polymarket? Кликай сюда!
