Претензия к бирже EXMO [ Не зачислен на баланс ETH ]

[FreeZer]

1 февраля в 13:29 с http://dwarfpool.com было отправление
на кошелек 0xc2233393d62aace1c8eb1cd5aa439e663d4d873a в размере 0.05046478 монет ETH. Номер транзакции: 0x194242b6329307a4279e0a3162eb7344f5d0f259ce8b6ab16a05e0cdbfd93cdc. Ордер был исполнен, транзакция в сети блокчейн прослеживается как успешная, но на баланс зачисления не произошло. Etherscan.io показывает, что средства не только были зачислены на кошелек биржи, но и в дальнейшем выведены на сторонний адрес.
На https://support.exmoney.com/ был размещен тикет с претензией #360457 решения по которому до сих пор нет. Прошло 5 суток, на курсовой разнице потеряны деньги.

 

[EXMO]

1 февраля в 13:29 с http://dwarfpool.com было отправление
на кошелек 0xc2233393d62aace1c8eb1cd5aa439e663d4d873a в размере 0.05046478 монет ETH. Номер транзакции: 0x194242b6329307a4279e0a3162eb7344f5d0f259ce8b6ab16a05e0cdbfd93cdc. Ордер был исполнен, транзакция в сети блокчейн прослеживается как успешная, но на баланс зачисления не произошло. Etherscan.io показывает, что средства не только были зачислены на кошелек биржи, но и в дальнейшем выведены на сторонний адрес.
На https://support.exmoney.com/ был размещен тикет с претензией #360457 решения по которому до сих пор нет. Прошло 5 суток, на курсовой разнице потеряны деньги.

Попросил ответить как можно быстрей.