Претензия к бирже Exmo от Sergey 1985 [ Пропажа средств ]

[Sergey 1985]

Добрый вечер. Неделю не заходил в личный кабинет на exmo.me. 26.01.2018 зашёл и обнаружил пустой кошелёк!!!!!
Посмотрел, что днём ранее 25.01.2018г был произведен вывод крипты, а это 181 XRP.
Написал в службу поддержки этой биржи. Сказали сам виноват, тебя взломали и т.д.
Мне никаких подтверждений на почту или смс не приходило.

добавлено через 8 минут
Кратко переписка с мыла.
Elin600

2 февр., 14:36 GMT

Воровство!
Изначально не было доверия к вашей бирже. Но друзья посоветовали.
25.01.2018. В 21:30 у меня с кошелька exmo.me украли все 181 XRP.
Узнал я об этом когда зашёл в личный кабинет 26.01.2018.
Никаких подтверждений ни на почту ни на телефон о выводе мне не поступало.
Ваши специалисты если их так можно назвать говорят, что без подтверждения не возможно было это сделать НО НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ!
Даже подтверждения, что я заходили в личный кабинет не было.
Так, что единственные мысли просто вы их украли.
Если не так то прошу разобраться в данном инциденте.


Oleg Petrov (EXMO.com)

2 февр., 14:51 GMT

Как Вам уже писали другие менеджеры отдела поддержки биржи, скорее всего был взлом Вашей почты , откуда был подтвержден вывод средств. На Вашем аккаунте числятся входы из различных IP адресов , о чем Вы можете увидеть информацию , нажав на имя профиля , перейдя в Настройки и нажав История доступа. Также , нажав на имя профиля - История торгов - Сделки Вы можете отследить все движения средств по Вашему аккаунту. То , что Вы не видели уведомлений о транзакции , не означает, что злоумышленник не удалил данные уведомления.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

 

[EXMO]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Добрый вечер. Неделю не заходил в личный кабинет на exmo.me. 26.01.2018 зашёл и обнаружил пустой кошелёк!!!!!
Посмотрел, что днём ранее 25.01.2018г был произведен вывод крипты, а это 181 XRP.
Написал в службу поддержки этой биржи. Сказали сам виноват, тебя взломали и т.д.
Мне никаких подтверждений на почту или смс не приходило.

добавлено через 8 минут
Кратко переписка с мыла.
Elin600

2 февр., 14:36 GMT

Воровство!
Изначально не было доверия к вашей бирже. Но друзья посоветовали.
25.01.2018. В 21:30 у меня с кошелька exmo.me украли все 181 XRP.
Узнал я об этом когда зашёл в личный кабинет 26.01.2018.
Никаких подтверждений ни на почту ни на телефон о выводе мне не поступало.
Ваши специалисты если их так можно назвать говорят, что без подтверждения не возможно было это сделать НО НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ!
Даже подтверждения, что я заходили в личный кабинет не было.
Так, что единственные мысли просто вы их украли.
Если не так то прошу разобраться в данном инциденте.


Oleg Petrov (EXMO.com)

2 февр., 14:51 GMT

Как Вам уже писали другие менеджеры отдела поддержки биржи, скорее всего был взлом Вашей почты , откуда был подтвержден вывод средств. На Вашем аккаунте числятся входы из различных IP адресов , о чем Вы можете увидеть информацию , нажав на имя профиля , перейдя в Настройки и нажав История доступа. Также , нажав на имя профиля - История торгов - Сделки Вы можете отследить все движения средств по Вашему аккаунту. То , что Вы не видели уведомлений о транзакции , не означает, что злоумышленник не удалил данные уведомления.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Запросил информацию по выводу валюты с аккаунта.

 

[ganGGame]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Здорово! Валят на то что взломали почту, ЕХМО, не надоело ли вам уже вести себя так? Всем ясно, что ваша биржа - развод чистой воды!

 

[EXMO]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Здорово! Валят на то что взломали почту, ЕХМО, не надоело ли вам уже вести себя так? Всем ясно, что ваша биржа - развод чистой воды!

Платформа ЕХМО делает все возможное что бы средства пользователей были под максимальной защите, делается много работы что бы ознакомить с каждым возможным способ защиты своего аккаунта, но пользователи их игнорируют. Ради интереса, пусть люди которые утверждают что подтверждения на почту не приходило, и взломать их не могли, напишут в тех поддержу их ящика и попросят логи входящих сообщений которые они получали, и которые были удалены. Без подтверждения через почту вывод невозможен.

 

[mihail1]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Как Вам уже писали другие менеджеры отдела поддержки биржи, скорее всего был взлом Вашей почты , откуда был подтвержден вывод средств. На Вашем аккаунте числятся входы из различных IP адресов

А для чего служба безопасности вообще?
Раз были разные IP адреса, так вот тут-то и надо было проявить свою работу до прояснения ситуации. Ничего не сделали. Так ведь ЕХМО несёт ответственность за безопасность аккаунтов, а по факту ни за что не отвечает, у них всегда клиент во всём виноват.

Не закрывайте претензию, пока не возместят ущерб за безобразную работу своей "безопасности".

 

[dyadya-misha]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Платформа ЕХМО делает все возможное что бы средства пользователей были под максимальной защите, делается много работы что бы ознакомить с каждым возможным способ защиты своего аккаунта, но пользователи их игнорируют. Ради интереса, пусть люди которые утверждают что подтверждения на почту не приходило, и взломать их не могли, напишут в тех поддержу их ящика и попросят логи входящих сообщений которые они получали, и которые были удалены. Без подтверждения через почту вывод невозможен.

Служба поддержки майл.ру такую информацию предоставляет только по запросу правоохранительных органов.

 

[Sergey 1985]

Re: Претензия к бирже Exmo. Украли всю криптовалюту

Понятно, что просто стырили!!!! Зачем тогда заявлять, что ваша служба принимает все меры по безопасности аккаунта))))))
А теперь просто валите на собственников аккаунта.
Как выше сказано, куда ваши специалисты смотрели когда с непонятных адресов была активность??????
Вот ваша серьезная биржа !!!!!! Треп всё это. Сперли и всё!!!!

 

[Sergey 1985]

Этой "недобирже" наплевать на всё походу.

 

[ganGGame]

Средства до сих пор не вернули. Жалуюсь куда только можно, написал заявление в отдел "К", приложил все переписки и скриншоты, надеюсь хоть что-то поможет.

 

[alexey755]

Че ексмо по поводу сворованых бабок будут ещё комментарии?
На пользователей все валите?Когда соскамитесь окончательно уже?

 

[Cegou]

Дак они и так скам, просто хорошую стратегию выбрали, не игнорят)