Претензия к компании FxOpen от andd7272 [ Не обоснована ]

andd7272 · 25.07.2014

Передаю онлайн : на сервере STP нет связи уже полчаса с 22.47.50
В топку такого брокера.

добавлено через 23 минуты
Связь исчезла и на ЕСН сервере, поддержка спит! Классно работать с такой ночной конторой.

добавлено через 10 часов 3 минуты
Добавлю к вышесказанному! На ЕСН сервере связь появилась через 15 мин, на STP через несколько часов.

andd7272 · 25.07.2014

Re: Рейтинг брокеров

Фхопен 6 балов.
Все было отлично, но STP сервер просто тупо без связи бывает. Сейчас, например, нет связи с 22ч47мин, просто безобразная работа, когда на полночи выключается сервер.
Пропала связь и на ЕСН сервере! Классно скальповать у этой кухни!!!

Prezident · 25.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

andd7272 написал(а):
Передаю онлайн : на сервере STP нет связи уже полчаса с 22.47.50
В топку такого брокера.

добавлено через 23 минуты
Связь исчезла и на ЕСН сервере, поддержка спит! Классно работать с такой ночной конторой.

добавлено через 10 часов 3 минуты
Добавлю к вышесказанному! На ЕСН сервере связь появилась через 15 мин, на STP через несколько часов.

Русскоязычная поддержка работает с 10 до 23:00 (Москва), но можно позвонить по телефону и там переключат автоматом на отдел торговых операций или обратится в англоязычный чат.
Был технический сбой на серверах(полностью проблемы были устранены в течении часа). Если Вы пострадали в это время, просьба написать на [email protected] и вашу претензию рассмотрят и возьместят потери в случае, если проблема затронула открытые сделки.
Не надо это драматизировать: Это софт, и иногда на нем должны проходить экстренные работы. FXOpen постарается их минимизировать.

Prezident · 25.07.2014

Re: Рейтинг брокеров

andd7272 написал(а):
Фхопен 6 балов.
Все было отлично, но STP сервер просто тупо без связи бывает. Сейчас, например, нет связи с 22ч47мин, просто безобразная работа, когда на полночи выключается сервер.
Пропала связь и на ЕСН сервере! Классно скальповать у этой кухни!!!

Технические проблемы у всех бывают. Сами писали, что все до этого было отлично. Машина тоже иногда может сломаться. Не работало всего 1 час. И не часто такое бывает, не надо врать... А про кухню--вообще клевета.

andd7272 · 25.07.2014

Re: Рейтинг брокеров

Prezident написал(а):
Технические проблемы у всех бывают. Сами писали, что все до этого было отлично. Машина тоже иногда может сломаться. Не работало всего 1 час. И не часто такое бывает, не надо врать... А про кухню--вообще клевета.

Так вы врете...почему?
Скажите честно,сколько не было связи??? А потом я прикреплю скрин из журнала!
Вы прекрасно знаете, что потеря связи означает огромные проблемы, вплоть до потери депо, если работают эксперты!

Профитмастер · 26.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Prezident написал(а):
4. Да, возможна, приценденты были..

Можно выложить такую сделку? ( без имен. фамилий, брендов и т.д.) чисто логи. :wink2:

Prezident · 26.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Профитмастер написал(а):
Можно выложить такую сделку? ( без имен. фамилий, брендов и т.д.) чисто логи.

Вам лучше официально запросить информацию напрямую у отдела торговых операций по е-мейлу: [email protected]

Prezident · 26.07.2014

Re: Рейтинг брокеров

andd7272 написал(а):
Так вы врете...почему?
Скажите честно,сколько не было связи??? А потом я прикреплю скрин из журнала!
Вы прекрасно знаете, что потеря связи означает огромные проблемы, вплоть до потери депо, если работают эксперты!

работы по устранению неполадок в 3:00 по Москве были уже закончены и продлились не больше часа. Возможно, я не учел то время, когда начались сами проблемы. Если так, то приношу свои извинения, эмоции

Вы тоже должны понимать, что это был форсмажор и если вы пострадали, вам потери компенсируют. Такие проблемы редкие. И это не повод обзывать компанию кухней, у всех могут быть сбои--это софт. Если есть проблемы или вы пострадали, пишите напрямую в отдел торговых операций по е-мейлу: [email protected].

Nickma · 26.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

andd7272 написал(а):
Связь исчезла и на ЕСН сервере, поддержка спит! Классно работать с такой ночной конторой.

Нужно сразу звонить по 8-800 в техподдержку, пару раз такое случалось раньше. По телефону можно попросить закрыть открытые ордера, и если цена достигла ТП, тогда ордер закроют даже если после отвисания сервера произошел откат.

Профитмастер · 27.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Prezident написал(а):
Вам лучше официально запросить информацию напрямую у отдела торговых операций по е-мейлу: [email protected]

Ну это слишком сложно, не буду. Да и какие у меня могут быть основания для такого запроса? Ладно, не можете - не надо. В любом случае Вам можно поверить на слово.

Prezident · 27.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Профитмастер написал(а):
Ну это слишком сложно, не буду. Да и какие у меня могут быть основания для такого запроса? Ладно, не можете - не надо. В любом случае Вам можно поверить на слово.

Я не уверен, что это можно будет выкладывать без согласия LP.

Профитмастер · 27.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Prezident написал(а):
Я не уверен, что это можно будет выкладывать без согласия LP.

Вы не внимательно читали, что я писал. Я говорил, что мне не нужны адреса-явки-пароли. Мне бы чисто логи подобного проишествия. Кто из 15+ ваших ЛП напорол боков, на каком счету и т.д. меня не интересует. Просто чрезвычайно любопытно было бы вглянуть на сами логи и график инструмента ( без лишней, конкретизирущей или компрометирующей информации).

Prezident · 27.07.2014

Re: FXOpen - fxopen.com

Профитмастер написал(а):
Вы не внимательно читали, что я писал. Я говорил, что мне не нужны адреса-явки-пароли. Мне бы чисто логи подобного проишествия. Кто из 15+ ваших ЛП напорол боков, на каком счету и т.д. меня не интересует. Просто чрезвычайно любопытно было бы вглянуть на сами логи и график инструмента ( без лишней, конкретизирущей или компрометирующей информации).

Так в логах отмены сделки не будет, будет компенсация или снятие прибыли за этот ордер(т.е корректировка баланса с транзакциями снятия или добавления). FXOpen не удаляет уже сделок вообще. Отмена сделки была давно и специально врятли кто будет мне ее искать

Я, конечно, спрошу

Евгений Грабовец · 30.07.2014

Re: Рейтинг брокеров

andd7272 написал(а):
Фхопен 6 балов.
Все было отлично, но STP сервер просто тупо без связи бывает. Сейчас, например, нет связи с 22ч47мин, просто безобразная работа, когда на полночи выключается сервер.
Пропала связь и на ЕСН сервере! Классно скальповать у этой кухни!!!

andd7272, такое ощущение, что Вы за уши притягиваете эти Ваши надуманные предлоги, для занижения оценок. Imho

Aisller · 11.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

Тема сформирована на основе постов из двух веток:

ТС, необходимо предоставить логи для продолжения дискуссии.

Fox_Malder · 11.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

А в чем претензия то? Ну глюкнуло, извинились. Вроде как никто не пострадал...
Или понесли убытки?

Prezident · 12.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

Fox_Malder написал(а):
А в чем претензия то? Ну глюкнуло, извинились. Вроде как никто не пострадал...
Или понесли убытки?

Не было убытков, так как не было обращения, что клиент потерял на этом деньги. Тем более, что компания готова была их возместить, если бы они были.

Hamedoreja · 14.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

Есть смысл вообще эту тему закрыть. Раз молчит ТС, не потерял деньги, то чего ей висеть? Тем более компания готова пойти навстречу.

Prezident · 14.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

Hamedoreja написал(а):
Есть смысл вообще эту тему закрыть. Раз молчит ТС, не потерял деньги, то чего ей висеть? Тем более компания готова пойти навстречу.

Клиент сам писал, что погорячился с выводами... Так что, особо не вижу вообще смысла эту ветку создавать и держать открытой.

Aisller · 20.08.2014

Re: Претензия к компании FxOpen от andd7272

Prezident написал(а):
Не было убытков, так как не было обращения, что клиент потерял на этом деньги. Тем более, что компания готова была их возместить, если бы они были.

Тема закрыта, перенесена в архив в статусе "Не обоснована".

Претензия к компании FxOpen от andd7272 [ Не обоснована ]

Специалист

Специалист

ТОП-МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

Специалист

Специалист

ТОП-МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

Специалист

ТОП-МАСТЕР

Специалист

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

Главный модератор

МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

Любитель

ТОП-МАСТЕР

Главный модератор

Похожие темы