Претензия к компании Инстафорекс от nightm [ Разобрана ]

[nightm]

Сделка закрилась по цене которой не было на тот момент
Счет 5118920

Ответ поддержки
Уважаемый клиент,

К сожалению, Вашa сделкa былa закрытa по Stop out.
Stop out - уровень счёта клиента, при достижении которого принудительно ликвидируются сделки клиента по ближайшей котировке. В компании Instaforex stop-out наступает когда на счете остается 10% от средств. Ограничение предназначено для страхования потерь от превышения торгового счёта клиента.

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

К сожалению, Вашa сделкa былa закрытa по Stop out.

Рынок волатильный был вчера на новостях.
Да и цена там рядом цена была у других брокеров (1.19617 вот у Опенов), так что тут все в рамках

 

[nightm]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Вот тиковая история

 

[SantaFe]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Вот тиковая история

Тиковая история из одного и того же типа счета?
Инста еще та кухня, ждем комментариев от ихнего кухонного представителя.

 

[Hochuh]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Тиковая история из одного и того же типа счета?
Инста еще та кухня, ждем комментариев от ихнего кухонного представителя.

Там же видно, что это не реальная тиковая история, а что-то типа секундных снапшотов с рынка. Даже не знаю нафига оно такое нужно.

Рынок волатильный был вчера на новостях.
Да и цена там рядом цена была у других брокеров (1.19617 вот у Опенов), так что тут все в рамках

Претензия не вообще к цене(как я понял),а к тому что на момент исполнения такой цены не было. Цена 1,1961 - это конец 6-й минуты был,а на 21:07:35 актуальной ценой было 1951-53( ну плюс спред инсты).

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

это конец 6-й минуты был,а на 21:07:35 актуальной ценой было 1951-53( ну плюс спред инсты).

Ну вот про спред я выше и писал.
Не знаю, что там за счет был, но расширить и на 20 пунктов могли.

В любом случае пусть по комментируют, да и не мешало бы узнать что поддержка ответила.

 

[nightm]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Ну вот про спред я выше и писал.
Не знаю, что там за счет был, но расширить и на 20 пунктов могли.

В любом случае пусть по комментируют, да и не мешало бы узнать что поддержка ответила.

Спред не разшырялся. в тот момент сделка в + была и внезапно закрылась в минус. Поддержка сказала ждать ответа до 10 дней.

 

[nightm]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Я уточню информацию в Техническом отделе, почему такие данные отображены в кабинете, но данные по графику, который отображен в терминале и по котировкам (по которым этот график строится) показывают, что цена такая в указанное время присутствовала.
По вопросу отображения информации в кабинете клиента специалисты еще работают. Торговля ведется через торговый сервер, котировки с которого поступают нарпямую в терминал. С ними ошибки нет.

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

С ними ошибки нет.

Что по данной претензии?
Есть объяснение?

 

[nightm]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Говорят цена такая есть а почему в лк тиковая история другая ответ пока не дали

 

[MegaProfit]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Что по данной претензии?

Сделка закрылась по цене которой не было на тот момент

На моём счёте в Инстафорексе такая цена в то время была достигнута:
Максимум свечи 21:06 bid 1,19602 = ask 1,19632
Максимум свечи 21:07 bid 1,19595 = ask 1,19625
Ваша продажа была закрыта по цене ask 1,19624 без расширения спреда.

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Говорят цена такая есть

Ну если посмотреть в терминале то да, цена такая имеется.
В принципе тут понятно, что исполнили они правильно.

а почему в лк тиковая история другая ответ пока не дали

Так и не ответили?

 

[nightm]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Не дали......

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании Инстафорекс от nightm

Тема уходит в архив со статусом "Разобрана"