Здравствуйте. Уважаемые форумчане, представляю наглядное доказательство наглого мошенничества Робофорекса. Я пополнил свой счёт на 550 рублей для тестирования стратегии. Получаю сигнал на вход в рынок 26.05.2015 в 05:28. Открываю sell GBP/USD 0,01 по 1,5442. Через час ордер сам закрывается, хотя до уровня TP было 110 пунктов. Я переоткрываю ордер по цене 1,5450, но практически тут же ордер исчезает. В истории торговли появляется абсолютно несуразная цена и убыток на счёте. Отправляю из ЛК претензию в отдел дилинга. На 4-е сутки получаю такой ответ:
Здравствуйте!
Ситуация с исполнением указанных вами ордеров была детально исследована.
Позиция #26586506 была открыта и закрыта в результате исполнения Instant-ордеров, отправленных вами с терминала WebTrader.
Исполнение обоих ордеров произведено корректно, по актуальным ценам и в полном соответствии с Клиентским Соглашением, доступным по ссылке ниже:
Что касается распоряжения на открытие позиции #26586574, - то оно было исполнено по цене, содержащейся в Instant-распоряжении, также отправленном вами через терминал WebTrader.
Однако, в данном случае цена распоряжения имела существенное отличие от актуальной рыночной цены.
Иными словами - вами было отправлено распоряжение произвести сделку на продажу GBPUSD по цене значительно хуже рыночной, т.к. неактуальные цены содержались в интерфейсе WebTrader, что и позволило отправить такое ошибочное распоряжение.
Открытие позиции по такой цене привело к значительному отрицательному плавающему результату, который превысил текущее Equity счёта, следовательно, позиция была сразу же ликвидирована по доступной рыночной цене.
Учитывая специфику ситуации, Компания RoboForex приняла решение признать торговую операцию составляющую открытие позиции #26586574 нерыночной согласно п.4.10 Клиентского Соглашения.
Полная сумма прямого убытка, возникшего в результате рассмотренной ситуации, оценивается как полный баланс вашего торгового счёта на момент отправки ошибочного распоряжения.
Данная сумма была компенсирована на ваш торговый счёт ****** по факту рассмотрения ситуации.
Приносим извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
RoboForex
Скрин терминала вставить не могу.
Здравствуйте!
Ситуация с исполнением указанных вами ордеров была детально исследована.
Позиция #26586506 была открыта и закрыта в результате исполнения Instant-ордеров, отправленных вами с терминала WebTrader.
Исполнение обоих ордеров произведено корректно, по актуальным ценам и в полном соответствии с Клиентским Соглашением, доступным по ссылке ниже:
Что касается распоряжения на открытие позиции #26586574, - то оно было исполнено по цене, содержащейся в Instant-распоряжении, также отправленном вами через терминал WebTrader.
Однако, в данном случае цена распоряжения имела существенное отличие от актуальной рыночной цены.
Иными словами - вами было отправлено распоряжение произвести сделку на продажу GBPUSD по цене значительно хуже рыночной, т.к. неактуальные цены содержались в интерфейсе WebTrader, что и позволило отправить такое ошибочное распоряжение.
Открытие позиции по такой цене привело к значительному отрицательному плавающему результату, который превысил текущее Equity счёта, следовательно, позиция была сразу же ликвидирована по доступной рыночной цене.
Учитывая специфику ситуации, Компания RoboForex приняла решение признать торговую операцию составляющую открытие позиции #26586574 нерыночной согласно п.4.10 Клиентского Соглашения.
Полная сумма прямого убытка, возникшего в результате рассмотренной ситуации, оценивается как полный баланс вашего торгового счёта на момент отправки ошибочного распоряжения.
Данная сумма была компенсирована на ваш торговый счёт ****** по факту рассмотрения ситуации.
Приносим извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
RoboForex
Скрин терминала вставить не могу.
