Здравствуйте,
Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают сильные эмоции, но считаем необходимым разъяснить суть происходящего.
Почему транзакция была приостановлена
Мы – зарегистрированная финансовая организация в Панаме, работающая в соответствии с законами Панамы и международными стандартами AML/CTF (Anti-Money Laundering / Counter-Terrorist Financing).
Как и любая другая регулируемая компания, мы обязаны присваивать каждому клиенту уровень риска на основании множества факторов. Конкретные параметры определяются внутренними процедурами комплаенс-отдела.
Когда совокупный риск достигает критического уровня (чаще всего из-за сомнительного происхождения средств), мы обязаны приостановить операцию и провести проверку. Это не «придуманный повод» – это требование закона. Его нарушение влечёт уголовную ответственность для компании и её сотрудников.
В данном случае клиент обменял через нашу платформу около 250 000 долларов США. В момент ручной проверки одной из транзакций были выявлены риски, в результате чего операция на 5 ETH была приостановлена для прохождения проверки.
Что вызвало вопросы при проверке заявки
Недостаточные подтверждения происхождения средств (SoF):
Клиент предоставил фрагмент переписки в Telegram с неизвестным лицом, заявив, что получил 100 000 долларов за написание музыкальных треков. Остальные 150 000 долларов он не смог объяснить.
Согласно его словам, вся сумма была заработана менее чем за месяц, однако документов, подтверждающих профессиональную деятельность, доходы, регистрацию самозанятости или налоговую отчётность, предоставлено не было.
Такой «SoF» не имеет юридической силы и не может быть принят ни одной финансовой организацией.
Отсутствие подтверждения бенефициарного владения:
Тот факт, что средства поступили с кошелька, подконтрольного клиенту, не доказывает, что он является их владельцем. По закону бенефициарное владение должно подтверждаться документально или через регулируемые платформы. Иначе любой мог бы использовать чужие счета для вывода незаконных средств, что является распространённой схемой отмывания.
Почему мы не можем “просто вернуть деньги”
В соответствии с Законом №23 (2015) о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма, с изменениями по Закону №70 (2019), все финансовые субъекты, включая криптовалютные компании, обязаны направлять в Unidad de Análisis Financiero (UAF) отчёты о подозрительных транзакциях (STR).
STR является конфиденциальным документом и не подлежит разглашению клиенту.
До получения официальных указаний от UAF или прокуратуры Панамы компания имеет право удерживать средства с целью соблюдения AML/CTF. Это означает:
– мы не можем вернуть средства до завершения проверки, чтобы не участвовать в возможном отмывании;
– мы не можем разглашать детали проверки, включая её ход и внутренние выводы – это прямо запрещено законом.
О заявлении, что “The Change просто держит чужие деньги”
Это неверно. Система сработала лишь на завершающем этапе: заморожено только 5 ETH (менее 10% от всех операций клиента), остальное успешно прошло. Мы не рисковали бы репутацией ради этих средств – речь идёт исключительно о соблюдении закона.
О “схеме с тестовыми суммами”
Это домыслы. Через наш сервис ежемесячно проходит около 10 млн долларов, и подавляющее большинство операций завершается без задержек. Проверка срабатывает только при выявлении объективных рисков.
Истории о том, что “разблокировали только после давления” – Лож.
как только клиент предоставляет полный пакет документов или регулятор завершает проверку, средства разблокируются. Давление в интернете на этот процесс не влияет.
Правила нашего сервиса
В правилах нашего сервиса чётко указано, что клиент обязан совершать обмены только со средствами, законным владельцем которых он является. Мы оставляем за собой право запрашивать информацию по каждой отдельной заявке. Перед созданием обмена клиент выразил активное согласие с этими правилами.
Комментарии по действиям пользователя
Данный пользователь предоставляет недостоверную информацию о нашей работе. Он утверждает, что мы не отвечаем ему в Telegram или на электронную почту. На самом деле:
Последнее сообщение в Telegram было отправлено нашей командой.
На электронную почту данный клиент не обращался.
Цель таких действий пользователя — подорвать репутацию сервиса и оказать давление на наш комплаенс-отдел. Мы не будем поддаваться на подобные провокации.
В данном сообщении мы предоставили всю необходимую информацию для понимания ситуации.
О статусе на BestChange
BestChange – агрегатор обменников, а не регулятор. Он не вмешивается в споры, что нормально: иначе любой обменник с AML-процедурами был бы снят с площадки после первой жалобы.
Мы работаем более года, имеем положительную репутацию на множестве независимых платформ:
Особенности работы сервиса
Обмен средств осуществляется через биржи с учётом лучшего доступного курса на момент транзакции. Наша система автоматически переводит средства на Binance для завершения операции. Только в ходе ручной проверки, которая была вызвана ошибкой пользователя в сумме обмена, были выявлены риски, и была начата дополнительная проверка.
Итог:
Мы не можем завершить обмен или вернуть средства до:
– подтверждения законного происхождения активов клиентом;
Мы не запрашивали прохождение KYC у этого лица — данное утверждение исходит исключительно от клиента. Мы попросили чтобы третье лицо связалась с нами для подтверждения источника средств.
Мы раскрыли лишь часть информации, так как закон прямо запрещает разглашать детали внутреннего расследования. Но ключевой факт остаётся неизменным: операция приостановлена не по нашей прихоти, а в рамках строгих требований законодательства о противодействии отмыванию денег.