Некоторые директора отделений банка ВТБ для повышения KPI (это показатель эффективности работы) начали требовать от своих сотрудников, чтобы те фактически обманом принуждали бы клиентов оформлять как дебетовую, так и кредитную карты одновременно. Об этом на неделе писал популярный в Сети московский сайт "Readovka.ru".
То есть, если клиент банка приходит в такое "нечестное" отделение ВТБ за дебетовой картой, то там ему начинают вешать на уши лапшу, что без оформления дополнительной кредитной карты, дебетовку они ему выдать не могут, мол они идут "единым пакетом". По словам таких нерадивых сотрудников: "Сейчас у нас нет возможности выдать вам дебетовку без кредитки — они идут в паре. Однако, получив кредитку на руки, вы сможете сразу заблокировать её в интернет-банке и просто сразу про неё забыть".
Впрочем, на поверку оказалось, что в интернет-банке эта новая кредитка будет "висеть" ещё один месяц и только после того как статистика об оформленных кредитках уйдет наверх (мол KPI мы свой выполнили - давайте премию), то только тогда она удаляется банком из вашего лк. Или клиенту нужно будет снова посетить отделение своего банка, чтобы подписать бумаги на закрытие этого ранее оформленного кредита. И интересно: топ-менеджмент ВТБ в курсе, что творят их подчиненные на местах, и если "да", то почему до сих пор они не прекращают эту практику обмана клиентов?
источник
уникальность
Последнее редактирование модератором:
