А по техподдержке, видимо морозятся иногда. Физически там кто-то присутствует, постоянно прошу ордера с модерации снять, на это уходит от получаса до 10-12 часов. Рандомно абсолютно.
А вообще, если морозятся, начинаю дублировать сообщения пока не ответят, вроде как переживаю, что прошлые письма в спам у них могли попасть)