Акции Xiaomi обвалились на 5,7% на Гонконгской бирже в понедельник после новостей о массовом недовольстве покупателей новой спортивной версии электроседана SU7 Ultra. По данным Bloomberg, более 300 владельцев требуют отмены заказа из-за «обманчивой рекламы» относительно дизайна карбонового капота.
Критика вызвана тем, что заявленные «функциональные воздуховоды» на самом деле оказались декоративными — под карбоновой крышкой были обнаружены пластиковые заглушки и стандартная конструкция. Ранее генеральный директор Xiaomi Лэй Цзюнь заявлял, что воздуховоды обеспечивают вентиляцию колес, подчеркнув функциональность детали, за которую покупатели платили 42 000 юаней (≈5800 долларов).
После скандала Xiaomi принесла извинения за «недостаточно четкую коммуникацию» и предложила клиентам выбор: заменить заказ на стандартный капот или получить 20 000 бонусных баллов. Однако недовольство сохраняется: создана группа защиты прав потребителей, которая требует полного возмещения стоимости и обвиняет компанию в введении в заблуждение.
Инцидент с капотом стал уже вторым серьезным имиджевым ударом по автоподразделению Xiaomi — в марте SU7 оказался в центре трагической аварии, унесшей жизни трех человек. В соцсетях Лэй Цзюнь признал, что «последний месяц стал самым трудным в истории Xiaomi».
источник
уникальность
