Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением и рассказать свою историю о моём взаимоотношении с банком «Ренессанс». Точнее, с его Л-им филиалом. История, сразу скажу, не очень весёлая. Но, может быть, она послужит для кого-то уроком, а кто-то заново пересмотрит свои взгляды на услуги и обслуживание, предоставляемые банком «Ренессанс».В общем, если кто-то задумается – уже хорошо…
5-го января, этого, 2013-го, года, у меня умер брат. После его смерти выяснилось, что у него есть непогашенные кредиты в нескольких банках и один из них – банк «Ренессанс». Ладно, еду по банкам, предоставляю свидетельство о смерти, справку от нотариуса, что мой папа является наследником, доверенность от него, прошу выписку лицевого счёта, полностью оплачиваю и закрываю кредиты. Прошу справку о закрытии р/счёта и об отсутствии задолженности. В банке «Восточный» попросили подождать два дня и ровно через указанное время перезвонили – справка готова, приезжайте; в банке «Хоум-кредит» принесли соболезнования и справку выдали тут же без проволОчек и лишних разговоров; так же и в банке «Русский стандарт» - справку выдали день в день. А дальше начался полный… «Ренессанс»!
Заранее извиняюсь за много букв, но, если честно – наболело, да и было столько походов, столько переговоров с сотрудниками-биороботами этого «заведения», что хочется описать всё, но всё же, постараюсь вкратце.
1.Шок
Сразу же после смерти брата иду в «Ренессанс», предоставляю свидетельство о смерти, пытаюсь выяснить сумму задолженности, чтобы тут же её погасить. Сотрудник Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти и куда-то отправил. В сведениях отказано. Причина отказа: « А вы кто, вообще, такой? И что, что родной брат? Мы такие сведения можем выдать только наследникам, а вы, извините, пока никто. Штраф? Да, штрафы и пени начисляются , 0,9% за каждый день просрочки. Ваш папа вступает в наследство? Вот через пол-года пусть и приходит или вы со свидетельством и доверенностью от него». В шоке покидаю банк и бегу к нотариусу. Получаю справку о том, что мой папа ещё не вступил, но уже является наследником по закону.
2.Второй заход
Я снова в «Ренессансе». Те же разъяснения ситуации с моей стороны, то же отсутствие эмоций у сотрудника. Взял все доки. Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, справку от нотариуса и куда-то отправил. Спросил у него, могу ли я узнать кредитную историю моего брата? Ответ: Да, можете, услуга платная, стоит 800 руб., но вам мы её предоставить не можем – вы не наследник. Попросил у него выписку лицевого счёта. Сказал, будет готова минут через 20. Ждал больше часа. Не дали. Ответ: «В рассмотрении. Будет готова в течении 2-х дней. Претензию? Пожалуйста, пишите, будет рассмотрена в течении 10 дней. Можно по интернету, на сайт написать – это 2 дня. В общем, мы вам перезвоним». Взял копию претензии. Дома написал письмо на сайте «Ренессанса». Через несколько дней ответ , что, мол, банк рассмотрел, но так как вы не являетесь наследником, то бла-бла-бла… Всё то же самое.
3.Офис в Москве
Метро Кропоткинская, ул. Остоженка, 5. Был 28.03.2013г. Разъяснения и объяснение ситуации. Тут малость обрадовали: сказали, что сумма задолженности фиксированная на день смерти и изменению не подлежит. Отсканировали мой паспорт, св-во о смерти, справку от нотариуса и куда-то отправили. Выписку не дали – через 2-3 дня. Договорился на понедельник или позвонят. Справку дадут после погашения кредита, но точную сумму не говорят. Сжалились, дали выписку, правда, с приблизительной суммой.
01.04.2013г. Позвонили: пока не будет св-ва о вступлении в наследство, выписку и справку дать не могут. Поехал опять в офис. Там то же самое: сумма фиксированная, платить можно хоть частями, хоть полностью, но справка только после св-ва о наследстве.
4. «Точная» сумма
В л-ом филиале, всё тот же сотрудник, наконец-то, сказал точную сумму. . Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, справку от нотариуса и куда-то отправил. Поинтересовался: «Как будете оплачивать – частями или сразу? Сразу? Хорошо, но хочу предупредить, что у нас берётся комиссия при оплате. Вот вам бумажка-квитанция, в ней всё указано, и проходите в кассу». Прохожу, оплачиваю. Всё, кредит закрыт, квитанции об оплате, он же приходный кассовый ордер № 6409 за 09.04.2013г., на руках. На вопрос о справке об отсутствии задолжностей, ответ уже не удивляет: Вы нам св-во, мы вам справку.
5.Прошло полгода.
Папа вступил в наследство. У меня на руках его св-во, доверенность от него, св-во о смерти. Всё тот же сотрудник в «Ренессансе». Разъяснения и объяснение ситуации. Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство и куда-то отправил. Теперь-то я вам ничего не должен, могу я получить справку? После продолжительного разглядывания монитора, ответ: «А можно взглянуть на договор о кредите и приходный ордер? А вы точно всё оплатили? Да, именно эту сумму я вам указал к оплате, но у вас там задолженность осталась».Вот так… «точная» сумма… На мой вопрос, какова же задолженность и что вы сами указали сколько мне надо оплатить, что бы полностью погасить кредит, или это вы где-то ошиблись? Ответ: «Посидите, подождите. Сейчас, в течении получаса придёт ответ».
Прошло 2(два) часа. Сотрудник, с которым я общался, переодевается и собирается уходить, я так понимаю, домой. Уже в дверях, он даёт мне бумажку на которой написан ID с номером и со словами: «Через 5-10 минут подойдите на рецепшен – там вам всё скажут» покидает помещение. Через 10 минут на рецепшене мне объявляют, что ответ будет готов через два дня. До свидания! Чего ждал? Что за отношение? Нельзя было сразу сказать – зайдите попозже…
6.Другая сотрудница
Через 3 дня, я снова в «Ренессансе». Меня приветствует и приглашает за стол другой сотрудник, точнее - сотрудница. Как у неё написано «старшая, чего-то там, банка». Разъяснения и объяснение ситуации. Отсканировала мой паспорт, св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство и куда-то отправила. На мой вопрос о справке, стандартный ответ: «Посидите, в течении 1-часа придёт ответ». В общем, ждать я не стал, т.к., уже знаю по опыту, что все их «посидите» и «подождите» враньё. Единственное, что я у неё спросил, что когда я приду в другой раз и попаду к другому сотруднику, он так же будет сканировать и отсылать мои документы, и так же говорить – присядьте и подождите? Ответа не получил.
7.Рецепшен
Два раза попадал просто на рецепшен. Один раз, в дверях, меня перехватила девушка, которой я разъснил и объяснил ситуацию и которая Отсканировала мой паспорт, св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство и куда-то отправила. Но она хоть ждать не предложила – сразу сказала, взглянув в комп, что ответа пока нет.
И сегодня, молодой человек, которому я разъяснил и объяснил ситуацию, и который, как Вы думаете, что сделал? Правильно! Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство и куда-то отправил. Стандартный вопрос – стандартный ответ. Могу я получить справку об отсутствии задолженностей – ответ придёт через 2 дня. Если кто-нибудь из руководства банка будет читать это письмо и дойдёт до этих строк, то знайте ,что сегодня, сотрудники «Ренессанса» меня просто удивили – на мой вопрос: «а что так долго, в чём причина»? Был получен оригинальный ответ: «Сканер что-то барахлит, я документы отправил, а ответ пришёл, что плохо видно. Можно ещё раз ваши документы?» И он Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство и куда-то отправил.
P.S. Это письмо будет направлено как на официальный сайт банка «Ренессанс», так и на другие сайты банковской и финансовой тематики. Сотрудникам банка: договор, свидетельства, доверенность, приходный кассовый ордер – все документы есть у меня на руках, но при необходимости, могу, в сотый раз, предоставить Вашим сотрудникам для тренировки в освоении оргтехники. И всё же, когда мне выдадут справку об отсутствии задолженности? И что, со слов Вашего сотрудника, за задолженность у меня образовалась, когда он сам рассчитал и назвал мне сумму к оплате? Если это ошибка сотрудника Вашего банка, то Вам и исправлять её. Наверное, так будет правильно?
Как то так.
), в договоре также не указана плавающая ставка по вкладу, хотя учитывая капитализацию она не требуется. Впрочем я пока всем доволен, посмотрим как пойдет дальше.
