Претензия к компании ПАНТЕОН-ФИНАНС [ Разъяснено ]

Kuhl написал(а):

мне прислали свифт. из свифта ясно, что деньги были отправлены только 7 ноября, что уже является нарушением регламента компании, даже с учётом РОССИЙСКИХ ПРАЗДНИКОВ, каковыми являлись дни 3-4 ноября. итак деньги отправлены.

Нажмите для раскрытия...

Kuhl написал(а):

было бы верным, уважаемый модератор, утверждать, что платёж был переведён и переведён корректно, в ответе сбербанка на запрос от экспобанка. но такой запрос инициирует именно отправитель в своём банке. 10 ноября мне фин. отдел отписал, что уточнят в банке и результата - нет. всё вместе - это выражение моей претензии. и кстати. нарушение срока регламента по переводу средств. согласно регламенту пантеон-финанс, средства мне должны были придти на карту 10 ноября, а почему-то только лишь 7 ноября мне их отправили. вроде как.

Нажмите для раскрытия...

Kuhl написал(а):

Мной была создана новая заявка 29 октября. ( предудущую от 18 октября, мне отменили, сославшись на сбой в процессинговом центре )
3 ноября появился статус "выполнено", направил запросы, мне прислали свифт. из свифта ясно, что деньги были отправлены только 7 ноября, что уже является нарушением регламента компании, даже с учётом РОССИЙСКИХ ПРАЗДНИКОВ, каковыми являлись дни 3-4 ноября. итак деньги отправлены. связывался неоднократно с экспобанком ( банком, откуда был переведён платёж) и моим банком ( сбербанк ) экспобанк заявляет, что информацию о платеже может запросить только отправитель, а в моём банке сообщают, что деньги не поступили. по законодательству межбанковские платежи идут от 3 до 5 дней. сегодня 6-ой рабочий день. информация из фин. отдела не поступает, по телефону - включают, извиняюсь, "дуру", с пожеланиями того, чтобы я продолжал писать в фин. отдел. итого я без малого месяц не могу получить свои деньги. номер счёта M1601514184

Нажмите для раскрытия...

Yasha-inc написал(а):

Представитель, как быстро у Вас доходят платежи SWIFT и могут ли они задерживаться по каким либо причинам?

Нажмите для раскрытия...

Kuhl написал(а):

нарушение регламента по ответам и решению проблем, нарушение регламента по выплатам. в регламенте сказано о зачислении средств на счёт клиенту через 3 дня с момента изменения статуса на выполнено в личном кабинете, делаем поправку на 3-4 ноября итого деньги должны были быть у меня на карте 10 ноября. я не знаю, что ответит вам на ваш вопрос - представитель, но регламент чётко и ясно даёт нам ответ на ваш вопрос

Нажмите для раскрытия...

Viktor Gorashko написал(а):

Мы не можем разместить здесь SWIFT перевода и скриншоты из системы банк-клиент, по соображениям соблюдения банковской тайны. Однако мы готовы предоставить необходимые доказательства как клиенту (повторно) так и уважаемым модераторам.

Нажмите для раскрытия...

Viktor Gorashko написал(а):

У нас есть все доказательства, что перевод нами выполнен в рамках регламента системы. SWIFT перевода был предоставлен клиенту. По этому документу видно, когда перевод был поставлен компанией в обработку (строго в рамках регламента). Так же по этому документу видно, когда ориентировочно, по данным нашего банка, перевод должен поступить на счет клиента.

32A: Val Dte/Curr/Interbnk Settld Amt
Date : 07 November 2014

Как вы понимаете, банки не являются частью компании, и мы не можем нести ответственность за работу банка-получателя, данные которого нам предоставил клиент. Тем не менее, мы подали запрос нашему банку, на поиск платежа. Это может занимать время, которое не поддается регламентированию.

Мы не можем разместить здесь SWIFT перевода и скриншоты из системы банк-клиент, по соображениям соблюдения банковской тайны. Однако мы готовы предоставить необходимые доказательства как клиенту (повторно) так и уважаемым модераторам.

Исходя из изложенного, компания считает претензию необоснованной.

Нажмите для раскрытия...

Kuhl написал(а):

пишу. ситуация такая. деньги висят в обработке сбербанком. снять или наблюдать их у себя на карте - я не могу. Пантеон ссылается на ответ сбербанка, в котором написано, что деньги у меня на счёте. по факту - ничего подобного. банк - шайка гнусных аферистов. в отделении мне заявили, что деньги ещё не зачислены мне и могут вернуться к отправителю обратно, не факт, что я их увижу. 46000 рублей канули в бездну. написал жалобу в АРБ и ЦБ РФ. сообщил об этом сберу, ответили через два часа - а дайте нам номер жалобы от ЦБ и АРБ, т.е. не по решению проблемы мне отписались, а номера жалоб дайте им видишь ли. во хохма. короче ни в коем случае не выводите в сбер. разборки продолжаются. 1,5 месяца я не вижу своих денег.

Нажмите для раскрытия...