Здравствуйте Сергей Маисович.
Получил месседж отправленный в тех поддержку с вашем видением сложившейся ситуации.
Хочу отметить следующее: Для подачи претензии к компании с целью оперативного, объективного рассмотрения отработан следующий механизм. Из личного кабинета нашего сайта в подменю РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ есть форма и рекомендации по её составлению, а также сроки подачи и допустимый срок рассмотрения. После каждого обращения в чат тех поддержки и в телефонных разговорах вам настоятельно рекомендовали подать ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, но вы продолжаете общаться в неустановленной форме, искажая факты, применяя шантаж без желания найти разумное объяснение по данному факту. Прокомментирую ваши сообщения, основываясь на регламент Форекс Тренд с которым вам следовало бы ознакомиться перед открытием счёта в нашей компании.
РЕГЛАМЕНТ
проведения торговых операций
8.1. В случае возникновения спорной ситуации Клиент имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение 2-х (двух) рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена на официальные электронные адреса, опубликованные на сайте Компании. Претензии, предъявленные в другом формате (на форуме, по телефону и т.д.), к рассмотрению не принимаются.
8.2. Претензия Клиента должна содержать:
• Фамилию, Имя, Отчество Клиента;
• Номер счета;
• дата и время возникновения спорной ситуации;
• тикер спорной позиции или ордера;
• описание претензии без эмоциональной оценки, без применения не нормативной лексики, а также оскорбительных высказываний в адрес Компании;
Компания оставляет за собой право отклонить претензию, если она не удовлетворяет вышеуказанным условиям.
Сообщение от 5.08.2010
Вчера мне звонил представитель вашей компании и расказывал какие вы белые и пушистые.Но,уважаемые господа, я давно вышел с того возраста,когда верят в сказки и серии случайных совпадений.Доступ к моему счёту есть только у меня и ваших сотрудников. У меня не возникало никаких вопросов пока 26.07 в 11.00 мне не пришло предупреждение о нарушении регламента,а с 14.00 были закрыты все мои сделки,которые я открывал в ручном режиме.После этого валить всё на "плавающий IP",доступ постороних лиц,или какого-нибудь полтергейса,который прочитал ваше письмо и решил мне нагадить - глупо.Я опубликую несколько статей на форумах,может кто-то и посмеёться над вашими "партнёрскими" разводами совместно с Gelanom,но думаю,что очень многие не захотят повторить мои ошибки,и ваша недополученая прибыль многократно перекроит мои убытки.
Звонил я, так как в моей компетенции решение подобных споров и коль вы не удосужились подать официальную претензию, то решил связаться по телефону и прояснить данное недоразумение.
Доступ к вашему счёту есть исключительно у дилера. В обязанности дилера входит контроль торговых операций, выявление нарушений, а также полномочия для приведение, в соответствие операций, основываясь на регламент и торговые условия нашей компании.
Ваш счёт попал в поле зрения дилера за действия, противоречащие регламенту и торговых условий, о чём он и уведомил вас в письме.
РЕГЛАМЕНТ
проведения торговых операций
11.3. Специальные типы счетов GT-Classic и GT-Cent открываются брокером Skopalino trading исключительно для торговли советниками Gelan Trawler, независимо от версии.
11.4. Брокер оставляет за собой право блокировать работу счёта в случае обнаружения результатов работы сторонних экспертов (советников) или ручной торговле на счетах типа GT-Classic и GT-Cent.
11.5. Брокер оставляет за собой право, в одностороннем порядке, пересмотреть, вплоть до аннулирования, результаты торговли Клиента, по ордерам, которые были размещены сторонними экспертами (советниками) или самим клиентом в ручном режиме на данном виде счета.
Далее, вы или другой человек, имеющий доступ к вашему счёту, закрыли сделки открытые не советником GT. О чём свидетельствует лог файл нашего сервера.
Обращаю внимание.
РЕГЛАМЕНТ
проведения торговых операций
8.3. Основным источником информации для рассмотрения претензий является Лог-файл сервера.
Информация, находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала.
Если в лог-файле сервера отсутствует соответствующая запись, подтверждающая намерение Клиента, это является основанием для признания недействительности претензии.
Прилагаю лог файлы
28.07.10 16:43
91.215.55.30 '333': close order #426990 for '4578', sell 2.00 AUDCAD at 0.92345 completed (0.92313 / 0.92352)
[нарушение регламента]
28.07.10 16:43
91.215.55.30 '333': close order #426989 for '4578', sell 1.00 USDJPY at 87.61200 completed (87.58600 / 87.60200)
[нарушение регламента]
Обратите внимание, данные действия выполненны дилером 333 и с сответственными комменриями. Также отмечаем IP с которого отдаётся приказ
91.215.55.30. Данный IP и менеджер принадлежит нашей компании.
В вашем случае приказ на закрытие ордера выполнен с IP
178.94.93.191.
Так же видно, что с данного IP адреса выполнялись приказы по модификации ордеров с вашего клиентского терминала. По факту это означает, что ордера по упомянутым сделкам отдавались с вашего компьютера.
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': delete order #381346, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06400
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': deleted #381346, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06400
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': delete order #381429, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06600
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': deleted #381429, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06600
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': order buy stop 0.52 USDJPY at 90.06300 sl: 0.00000 tp: 90.36300 exp: never
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': order #381987, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06300
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': modify order #234604, buy 1.62 USDJPY at 90.80200, sl: 0.00000 tp: 90.03600 -> sl: 0.00000 tp: 90.03300
26.07.10 14:00 178.94.93.191 '2635': modified #234604, buy 1.62 USDJPY at 90.80200, sl: 0.00000 tp: 90.03300
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': order buy stop 0.52 USDJPY at 90.06500 sl: 0.00000 tp: 90.36500 exp: never
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': order #382014, buy stop 0.52 USDJPY at 90.06500
26.07.10 14:00
178.94.93.191 '2635': modify order #326613,
buy 0.49 USDJPY at 87.04800, sl: 0.00000 tp: 90.03600 -> sl: 0.00000 tp: 90.03300
26.07.10 14:00
178.94.93.191 '2635':
modified #326613, buy 0.49 USDJPY at 87.04800, sl: 0.00000 tp: 90.03300
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': modify order #234604, buy 1.62 USDJPY at 90.80200, sl: 0.00000 tp: 90.03300 -> sl: 0.00000 tp: 90.03500
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': modified #234604, buy 1.62 USDJPY at 90.80200, sl: 0.00000 tp: 90.03500
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': modify order #326613, buy 0.49 USDJPY at 87.04800, sl: 0.00000 tp: 90.03300 -> sl: 0.00000 tp: 90.03500
26.07.10 14:00 91.214.179.120 '2635': modified #326613, buy 0.49 USDJPY at 87.04800, sl: 0.00000 tp: 90.03500
26.07.10 14:07
178.94.93.191 '2635':
close market order #319452 (buy 0.10 CHFJPY at 83.48400) (82.84200 / 82.86700)
26.07.10 14:07
178.94.93.191 '2635': close order #319452 (buy 0.10 CHFJPY at 83.48400) at 82.84200 completed
26.07.10 14:07 178.94.93.191 '2635': close market order #379703 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94299) (0.94273 / 0.94309)
26.07.10 14:07
178.94.93.191 '2635': close order #379703 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94299) at 0.94273 completed
26.07.10 14:07
178.94.93.191 '2635': close market order #289773 (sell 1.00 AUDCHF at 0.90012) (0.94273 / 0.94309)
26.07.10 14:07
178.94.93.191 '2635': close order #289773 (sell 1.00 AUDCHF at 0.90012) at 0.94309 completed
26.07.10 14:08 178.94.93.191 '2635': close market order #379704 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94299) (0.94281 / 0.94319)
26.07.10 14:08 178.94.93.191 '2635': close order #379704 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94299) at 0.94281 completed
26.07.10 14:08 178.94.93.191 '2635': close market order #275270 (sell 2.00 AUDCHF at 0.89187) (0.94281 / 0.94319)
26.07.10 14:08 178.94.93.191 '2635': close order #275270 (sell 2.00 AUDCHF at 0.89187) at 0.94319 completed
26.07.10 14:09 178.94.93.191 '2635': close market order #379686 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94309) (0.94272 / 0.94309)
26.07.10 14:09 178.94.93.191 '2635': close order #379686 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94309) at 0.94272 completed
26.07.10 14:09 178.94.93.191 '2635': close market order #276377 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89179) (0.94272 / 0.94309)
26.07.10 14:09 178.94.93.191 '2635': close order #276377 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89179) at 0.94309 completed
26.07.10 14:10 178.94.93.191 '2635': close market order #380638 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94320) (0.94271 / 0.94309)
26.07.10 14:10 178.94.93.191 '2635': close order #380638 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94320) at 0.94271 completed
26.07.10 14:10 178.94.93.191 '2635': close market order #276378 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89173) (0.94271 / 0.94309)
26.07.10 14:10 178.94.93.191 '2635': close order #276378 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89173) at 0.94309 completed
26.07.10 14:14 178.94.93.191 '2635': close market order #380226 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94399) (0.94301 / 0.94339)
26.07.10 14:14 178.94.93.191 '2635': close order #380226 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94399) at 0.94301 completed
26.07.10 14:14 178.94.93.191 '2635': close market order #276376 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89157) (0.94301 / 0.94339)
26.07.10 14:14 178.94.93.191 '2635': close order #276376 (sell 8.00 AUDCHF at 0.89157) at 0.94339 completed
26.07.10 14:15 178.94.93.191 '2635': close market order #380230 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94454) (0.94312 / 0.94349)
26.07.10 14:15 178.94.93.191 '2635': close order #380230 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94454) at 0.94312 completed
26.07.10 14:15 178.94.93.191 '2635': close market order #275707 (sell 2.00 AUDCHF at 0.89147) (0.94315 / 0.94349)
26.07.10 14:15 178.94.93.191 '2635': close order #275707 (sell 2.00 AUDCHF at 0.89147) at 0.94349 completed
26.07.10 14:17 178.94.93.191 '2635': close market order #380232 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94509) (0.94301 / 0.94344)
26.07.10 14:17 178.94.93.191 '2635': close order #380232 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94509) at 0.94301 completed
26.07.10 14:17 178.94.93.191 '2635': close market order #275260 (sell 4.00 AUDCHF at 0.89117) (0.94301 / 0.94339)
26.07.10 14:17 178.94.93.191 '2635': close order #275260 (sell 4.00 AUDCHF at 0.89117) at 0.94339 completed
26.07.10 14:18 '2635': order #380643, buy 8.00 AUDCHF is opened at 0.94260
26.07.10 14:18 '2635': order #380622, buy 5.00 AUDCHF is opened at 0.94240
26.07.10 14:20 178.94.93.191 '2635': close market order #380622 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94240) (0.94181 / 0.94219)
26.07.10 14:20 178.94.93.191 '2635': close order #380622 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94240) at 0.94181 completed
26.07.10 14:21 178.94.93.191 '2635': close market order #380643 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94260) (0.94181 / 0.94217)
26.07.10 14:21 178.94.93.191 '2635': close order #380643 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94260) at 0.94181 completed
26.07.10 14:22 178.94.93.191 '2635': close market order #380227 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94520) (0.94181 / 0.94205)
26.07.10 14:22 178.94.93.191 '2635': close order #380227 (buy 2.00 AUDCHF at 0.94520) at 0.94181 completed
26.07.10 14:24 178.94.93.191 '2635': close market order #379697 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94540) (0.94151 / 0.94189)
26.07.10 14:24 178.94.93.191 '2635': close order #379697 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94540) at 0.94151 completed
26.07.10 14:25 178.94.93.191 '2635': close market order #380922 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94609) (0.94213 / 0.94257)
26.07.10 14:25 178.94.93.191 '2635': close order #380922 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94609) at 0.94213 completed
26.07.10 14:26 178.94.93.191 '2635': close market order #380905 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94610) (0.94191 / 0.94227)
26.07.10 14:26 178.94.93.191 '2635': close order #380905 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94610) at 0.94191 completed
26.07.10 14:27 178.94.93.191 '2635': close market order #381106 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94610) (0.94191 / 0.94228)
26.07.10 14:27 178.94.93.191 '2635': close order #381106 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94610) at 0.94191 completed
26.07.10 14:29 178.94.93.191 '2635': close market order #381111 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94610) (0.94141 / 0.94179)
26.07.10 14:29 178.94.93.191 '2635': close order #381111 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94610) at 0.94141 completed
26.07.10 14:30 178.94.93.191 '2635': close market order #379709 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94640) (0.94101 / 0.94140)
26.07.10 14:30 178.94.93.191 '2635': close order #379709 (buy 1.00 AUDCHF at 0.94640) at 0.94101 completed
26.07.10 14:31 178.94.93.191 '2635': close market order #381105 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94640) (0.94102 / 0.94139)
26.07.10 14:31 178.94.93.191 '2635': close order #381105 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94640) at 0.94102 completed
26.07.10 14:33 178.94.93.191 '2635': close market order #380908 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94654) (0.94061 / 0.94094)
26.07.10 14:33 178.94.93.191 '2635': close order #380908 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94654) at 0.94061 completed
26.07.10 14:34 178.94.93.191 '2635': close market order #380897 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94660) (0.94071 / 0.94107)
26.07.10 14:34 178.94.93.191 '2635': close order #380897 (buy 8.00 AUDCHF at 0.94660) at 0.94071 completed
26.07.10 14:36 178.94.93.191 '2635': close market order #380928 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94700) (0.94091 / 0.94129)
26.07.10 14:36 178.94.93.191 '2635': close order #380928 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94700) at 0.94091 completed
26.07.10 14:38 178.94.93.191 '2635': close market order #380921 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94719) (0.94071 / 0.94109)
26.07.10 14:38 178.94.93.191 '2635': close order #380921 (buy 5.00 AUDCHF at 0.94719) at 0.94071 completed
Я не утверждаю, что приказы отдавались вами, но определённо, с вашего компьютера и посредству вашего провайдера. Возможно, вам необходимо сменить пароль, о чём я вас предупредил в телефонной беседе. Так же обращаю внимание на:
Регламент
обработки и исполнения клиентских распоряжений
2.3 Клиент целиком и полностью несет ответственность за всю конфиденциальную информацию полученную от Компании на указанный e-mail или любой другой носитель информации (факс, почтовое отделение).
Так же на:
РЕГЛАМЕНТ
проведения торговых операций
7.1. При заключении договора и активации торгового счета Клиенту присваивается персональный логин и предоставляется пароль доступа к управлению торговым счетом, и доступа в личный кабинет Клиента. Компания, в целях дополнительной безопасности, настоятельно рекомендует Клиенту произвести смену первично полученного пароля доступа. Пароль доступа является основным элементом строгой идентификации/аутентификации Клиента в системе безопасности отношений по настоящему договору. Клиент обязуется хранить пароль и любые другие данные строгой
идентификации/аутентификации в строгом секрете и принимать все возможные меры, чтобы любые иные лица не получили доступ к управлению торговым счетом Клиента, другим ресурсам и/или устройствам для проведения торговых и иных операций связанных с отношениями по настоящему договору.
Далее последовало от вас ещё более загадочное сообщение.
Написал письмо в Gelan.Дублирую его для вас: Вы,наверное,тяните время и ждёте пока всё само посебе устаканиться? Я недельку подожду,а потом напишу заявление в прокуратуру с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошейничества.Пускай они разбираются с вашими партнёрскими соглашениями,с переводом стрелок друг на друга,с некомпетентными работниками на обеих фирмах и т.д. Приложу к заявлению явно противоречащую,что с вами,что с вашим партнёром,переписку и выложу всё это в нете.Кстати,брокер сказа,что у вас сидят случайные люди в техподдержке,но сами прислали письмо:"Сделки Вам никакие не закрывали. Открытые сделки позакрывались либо по тейкам либо по стопам, а несработавшие отложенные ордера были отменены советником. Прочтите комментарии к закрытым сделкам. А письмо пришло потому что у вас до сих пор один некорректный ордер в работе 319451." И мой ответ: "Откройте глаза и посмотрите историю счёта за 26.07 начиная с 14.07 с ордера №289773 и до 14.38 ордера №380921 Какие ТЕЙКИ? какие СТОПЫ?.Где вы их там видите хоть один?" Такое впечатление,что тоже набрали первых попавшихся. Даже,если у вас прекрасные юристы и вы считаете,что легко отмажитесь,то всеравно,я думаю,прокуратуре будет очень любопытно перешерстить ваши документы,а моё заявление даст им зелёный свет. И ещё,то,что вами и вашим брокером заинтересовалась прокуратура,независимо от результата,будет иметь большой резонанс в среде тейдеров.
Опускаем вашу эмоциональную браваду, отмечу следующее: Лаборатория GT является нашим стабильным, стратегическим и порядочным партнёром, персонал наших компаний состоит из профессионалов и специалистов в данной области финансовых услуг. Свои доводы вы основываете на общении с тех поддержкой GT, у которой нет доступа к лог файлам нашего сервера, поэтому они высказали своё предположения по данной ситуации. Насколько я понял из беседы с вами, вы обратились в тех поддержку GT после получения письма нашего дилера с просьбой закрыть сделки открытые не советником и получили ответ, что можете свободно торговать на центовом счёте в нашей компании. Сомневаюсь, что вам могли ответить не так, как написано на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Дословно цитирую:
На счетах типа GT-Classic и GT-Cent, открытых у брокера Форекс-Тренд, согласно регламентного соглашения, открытие ручных сделок ЗАПРЕЩЕНО. У других брокеров, если это не противоречит их регламенту, - ручная торговля параллельно с торговлей советником разрешена. Система сама определит свои открытые сделки, и не в коем случае не возьмет управление над вашими ручными сделками. Для удобства контроля своих открытых сделок, можете добавлять к ним комментарии, это Вам облегчит быстрое нахождение своих открытых сделок, среди сделок, которые контролирует система.
Подведя итоги, хочу расставить акценты – сделки закрывались с Вашего компьютера, что подтверждено логами, то есть Ваши претензии компании не имеют под собой оснований. Попытки шантажа или совершение действий, направленных на подрыв деловой репутации компании, получат должную оценку со стороны нашей службы безопасности и правоохранительных органов.
Генеральный менеджер
Компании Форекс Тренд
Полишевич Андрей.
