Альфа-Банк расширяет формат своих так называемых фиджитал-офисов и открыл подобный в Нижнем Новгороде. В 2020 году точно такое же отделение было открыто у них в Москве, а также и в других городах России. И на самом деле phygital-офис сочетает в себе цифровые и физические каналы обслуживания и это является прототипом будущего обслуживания клиентов в офисах этого банка расположенных "на земле".
Так, как только человек переступает порог этого нового офиса, так сразу же видеокамера сканирует его личико и выводит на экран ноутбука сотрудника банка его ФИО, информацию о вкладах или кредитах, а также чем можно ещё заинтересовать человека. Правда, чтобы особый Face-ID-терминал смог бы распознать вас на входе, то конечно, нужно сначала сдать в банк свою биометрию, будучи при этом уже клиентом Альфы, ну и это сейчас можно сделать в их мобильном приложении. После этого ваше лицо система сможет распознавать с точностью 98%.
Ещё из непривычного для клиентов, можно отметить, что в таких офисах нет рабочих мест сотрудников, нет перегородок, а также кабинетов для небольших начальников и офис чем-то напоминает так называемый коворкинг. Также в нём "не пахнет" рекламой Альфа-Банка, то есть лифлеты тоже отсутствуют. А ещё у него один выходной в неделю - в воскресенье.
В банке говорят, что они уже открыли 50 таких phygital-офисов в более чем 20 городах по всей России, и до конца года их количество достигнет 100.
источник
уникальность
