Дама по имени Джули, проживающая в британском графстве Девон, у которой мошенники украли £3 900, провела на телефоне в общей сложности 7 часов в попытке сообщить об этом мошенничестве в свой банк HSBC. Позже она получила дополнительный счёт из своей телефонной компании на сумму £50 (это 5 075 рублей) за эти её "страдания с дозвоном". Этот процесс занял так много времени, что в итоге оператор стационарной связи Джули просто временно отключил её от связи.
Прошло 4 дня, прежде чем банк HSBC связался с ней после того, как её кинули мошенники, чтобы успокоить, что деньги ей всё равно вернут. Однако, Джули была разочарована таким обслуживанием, которое она получила от HSBC, после того, как она перешла в этот банк.
В интервью для СМИ она подчеркнула: "Я не виню HSBC в мошенниках, но по телефону до них было нельзя дозвониться! Я была просто в ужасе, потому что не знала, какую информацию получили эти мошенники. Я не знала, могут ли они получить данные моей карты или они могут получить что-то еще с моего ноутбука!"
Дополнительно можно отметить, что Джули - лишь одна из группы финансовых потребителей, которые столкнулись с некачественным обслуживанием со стороны своего банка, что сделало их уязвимыми для дальнейших попыток мошенничества, согласно исследованию, проведенному британской организацией по надзору за потребителями "Which ?".
По данным собранным "Which ?" каждый седьмой (15%) из числа людей, сообщивших в свой банк о мошенничестве по телефону или через веб-чат, заявил, что ждал целых 30 минут или более, чтобы поговорить с кем-то из своего банка.
Кроме того, защитник прав потребителей установили, что почти треть (32%) жертв мошенничества или попыток мошенничества заявили, что их банк не предлагал советы или ресурсы, которые помогли бы им лучше защитить себя в будущем.
Между тем, большинство крупных банков Британии ранее подписали кодекс добровольного возмещения расходов при мошенничестве с банковскими переводами, который не только предписывает им возмещать деньги невиновным клиентам, но и оказывать им адекватную поддержку.
Однако кредитные организации, подписавшие этот кодекс, уже подвергались критике за то, как они оказывают поддержку своим клиентам. В недавнем отчете Совета по стандартам кредитования было обнаружено, что некоторые банки не выполняли требования о предоставлении ответа на требования о возмещении в течение 15 дней или даже 35 дней в "исключительных обстоятельствах".
источник
уникальность
