Exness - exness.com - Страница 67

[Exness]

Уважаемый troxa,

Наши технические специалисты непрерывно работают над качеством соединения торговых серверов.
Для того, чтобы мы могли проанализировать ситуацию, с которой Вы столкнулись, пришлите, пожалуйста, номер Вашего счета, лог-файлы терминала и номера ордеров, на исполнение которых повлияло качество связи нашего сервера.

Информацию можно прислать на мою электронную почту: [email protected]

 

[troxa]

Был приятно удивлён. Быстрая , качественная поддержка . Проблема решена, $ вернули на баланс.Спасибо!!!

 

[Sergey S. Shirin]

Exnessbroker.com - это ваш сайт? Exness.com сегодня не работает, а на exnessbroker.com я прочитал, что в пятницу за пять часов до закрытия рынка маржинальные требования рассчитываются, исходя из максимального кредитного плеча 1:200. Правда ли это? Если да, то хотелось бы уточнить, как это происходит.

Допустим, на моём счету 100 долларов. Я, пользуясь плечом 1:2000, открываю 100 позиций по EURUSD общим объёмом 1 лот. На некоторых из них плавающая прибыль, на некоторых - плавающий убыток. Общая плавающая прибыль - 50 USD. Итого баланс 100 USD, средства 150 USD, залог - около 55 USD, открыто 100 позиций.

За 5 часов до закрытия рынка в пятницу маржинальные требования увеличиваются, и требуется залог около 550 USD. У меня на счёте такой суммы нет, и мои позиции будут закрываться.

Вопрос. Позиции закроются все, и я получу свои 50 долларов прибыли? Или позиции будут закрываться по очереди, пока залог не сравняется со средствами? А если по очереди, то в какой последовательности: сначала убыточные, сначала прибыльные или сначала те, которые были раньше открыты?

 

[maxpaton]

Exnessbroker.com - это ваш сайт? Exness.com сегодня не работает, а на exnessbroker.com я прочитал, что в пятницу за пять часов до закрытия рынка маржинальные требования рассчитываются, исходя из максимального кредитного плеча 1:200. Правда ли это? Если да, то хотелось бы уточнить, как это происходит.

У них раньше были такие условия, теперь(уже несколько месяцев) плечо меняется только на позиции купленные в пятницу за 5 часов до закрытия торгов.

 

[Ledgio]

Был приятно удивлён. Быстрая , качественная поддержка . Проблема решена, $ вернули на баланс.Спасибо!!!

В этом плане они молодцы.

Тоже приходилось сталкиваться с проблемами связи, если косяк был на их стороне - убыток возмещают без лишних проволочек.

 

[Exness]

Здравствуйте, Sergey S. Shirin...

Официальный сайт компании Exness Limited: www.exness.com
На этих выходных с 26.03.2016 по 27.03.2016 на сайте проводились технические работы, в связи с этим доступ к сайту был временно ограничен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Что касается Вашего вопроса по поводу изменения кредитного плеча на выходных, на данный момент действует следующее правило: для торговых позиций, которые открыты в период с 19:00 GMT пятницы до 23:00 GMT воскресенья маржинальные требования рассчитываются на основании максимального плеча в размере 1:200, для остальных позиций маржинальные требования остаются неизменными. Более детальная информация по этому вопросу представлена на нашем сайте: https://www.exness.com/intl/ru/forex/leverage/.
Также прошу отметить, что торговые позиции на счете закрываются автоматически только по stop-out при достижении определенного уровня Ваших средств к залогу (для мини счета-30%, классик-10%, ECN-50%). В первую очередь закрываются самые убыточные сделки.

 

[Sardaukar]

Что у вас происходит там ??? Ни в терминал не могу зайти - пишет общая ошибка. Сайт тормозит адски. Ни до техподдержки не достучаться.

 

[diniska84]

www.exness.com не работает, В МТ4 к счетам никак не подключиться.
Что происходит?

 

[Exness]

Здравствуйте, Sardaukar.

В период с 06.04. по 07.04.2016 клиенты Exness могут испытывать временные трудности со входом на официальный сайт компании www.exness.com.

Приносим извинения за временные неудобства!

Также, прошу обратить внимание, что при возникновении общей ошибки в МТ4 чаще всего рекомендуется полная перестановка терминала.

Если Вам до сих пор не удалось подключиться к счету, пришлите, пожалуйста, номер Вашего счета на мой емайл: [email protected]

Буду рада Вам помочь разобраться с этой проблемой.

добавлено через 6 минут
Уважаемый diniska84,

Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент на сайте компании проходят внеплановые технические работы. В ближайшее время работа сайта будет восстановлена.

Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает при подключении к счету в МТ4? Все данные Вы можете оставить личным сообщением на этом форуме либо отправить на емайл: [email protected]

 

[Simeon11]

Вопрос такого плана - при недоступности сайта нет возможности пополнить счёт при необходимости. Если в это время при недостатке свободных средств автоматом закроются ордера - как решается такой момент?
спасибо

 

[Exness]

Уважаемый Simeon11 ,

В течение дня вы могли наблюдать перебои в работе сайта (они были обусловлены DDoS атакой). Вы можете быть полностью уверены, что ваши персональные данные и средства находятся в полной безопасности. Мы также делаем все возможное, чтобы возобновить работу сайта и сервисов в полной мере как можно скорее.

Какое-то время Вы могли испытывать трудности в соединении с торговыми терминалами и функционировании различных опций в вашем Личном Кабинете (такими как совершение депозитов, выводов, изменение персональной информации, изменение плеча и т.д.).

Каждый случай мы готовы рассмотреть в индивидуальном порядке. Отправьте, пожалуйста, все данные по адресу [email protected].

Приносим извинения за доставленные неудобства!

 

[Ledgio]

Вопрос такого плана - при недоступности сайта нет возможности пополнить счёт при необходимости. Если в это время при недостатке свободных средств автоматом закроются ордера - как решается такой момент?
спасибо

Откровенно говоря, думаю в такой ситуации вам ни один брокер не даст компенсации.

Потому как недоступность терминала по вине брокера - это одно, а аргументы: "хотел пополнить, но не получилось" - совсем другое. Подобное никак нельзя доказать.

 

[Мегарегулятор]

Всё-таки взломали Экснесс! http://ru.forexmagnates.com/hakeram-udalos-uronit-sayt-brokera-exness/

 

[Exness]

Уважаемые пользователи форума,

На данный момент клиенты Exness могут испытывать временные трудности со связью в терминале, в связи с возобновившейся DDoS атакой.

Наши специалисты непрерывно работают над возобновлением работы серверов и их безопасностью, поэтому Вы можете быть уверены, что вашим персональным данным и средствам ничто не угрожает.

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: [email protected].

 

[ArinaF]

Мда, происки злоумышленников ощутимы. ...терминал висит уже минут двадцать. Спасибо, что информируете.

 

[ExAdvisor]

Мда...Бывает же такое, чем контора насолила репутация норм, работают исправно.

 

[Profit Trader]

Все брокеры проходили этот этап, поматерее уже обложились надежной защитой от ддос.
Настораживает, что дело дошло до торговых серверов. Обычно сеть днсок обеспечивает стабильную работу даже в периоды атаки.

 

[Sardaukar]

Надеюсь компания предпринимает какие либо дополнительные меры защиты от ддос атак и прочей шушеры. Сегодня не мог 2 часа с телефона войти в терминал. Интересно вот если бы я понес убытки из за невозможности войти в терминал, компания как то компенсировала бы это ?

П.с. Если такие перебои будут продолжаться, придется расставаться с Exness.

 

[Exness]

Уважаемые пользователи форума,

На данный момент наши специалисты продолжают непрерывно работать над восстановлением работы торговых серверов в полной мере.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за понимание и поддержку.

добавлено через 5 минут
Здравствуйте, Sardaukar.

В целях безопасности мы не можем разглашать методы борьбы с DDoS атакой , тем не менее, Вы можете быть уверены, что наши специалисты непрерывно работают над возобновлением работы серверов.

Если у Вас возникли претензии по исполнению ордеров во время обрыва связи в терминале, пришлите, пожалуйста, все данные (номер счета, номер ордера(ов) и логи терминала) на следующий адрес: [email protected].

 

[Hertz]

18 апреля с утра висит терминал, пишет нет связи. Метатрейдер 4 тоже