интернет провайдер

[MorrowinD]

Привет всем!
Уже злости не хватает, такая у меня проблема: уже 4 вечер подряд скорость моего безлимита 200-300кбит\сек, хотя должна быть 3 мегобита\сек.
В договоре сказано:
2.2. Оператор в праве:
2.2.1. Производить планово-профилактические работы с возможными перерывами в предоставлении услуг связи продолжительностью не более 3 часов в сутки в рабочие дни и 6 часов в сутки в выходные и праздничные дни. При проведении указанных работ суммарный перерыв не должен превышать 10 часов в месяц.
10 часов времени уже давно перевалило.
Звоню в центр поддержки: говорят что они устраняют проблему. Я понимаю, что да бывают ситуации, когда какая нибудь авария или что то подобное, но ведь не 4 же вечер подряд. На мой вопрос будут ли какие нибудь возмещения, мне сказали писать жалобу, причем сказали таким тоном, как будто меня, извиняюсь, в попу посылали.

З.Ы. утром и днем все нормально, а вот как вечер (где-то с 20:00) начинается свистопляска.

Что мне делать, если такое будет продолжаться? Писать заявление или что то подобное?

 

[Shair]

Ответ: интернет провайдер

1. возможно путаетесь кбит и кбайт. 8 бит = 1 байт. 3 кбит = 375 кбайт. Причем это максимальная скорость, наверняка в условиях написано что она не гарантирована. (лучше поищите минимальную гарантированную скорость если есть)
2. все ваши звонки пусть они у себя регистрируют. Напишите чтоб за все это время они вычли это из абонплаты. конечно много не выйдет, но в другой раз уже по другому будут ся вести.
Если есть бизнесс зарегестрированный то еще и материальный ущерб за срыв можно прикрутить.

З.Ы. присмотрите конкурентные провайдера какие услуги предоставляют.
З.З.Ы. Больно много у них технического времени. У моего лично заранее предпредение на сайте за 3 суток + в малоиспользомое время (с 0:00 - 6:00). Вроде не чаще 1 раза в неделю. На практике наверное 1 в месяц.

 

[MorrowinD]

Ответ: интернет провайдер

1. возможно путаетесь кбит и кбайт. 8 бит = 1 байт. 3 кбит = 375 кбайт. Причем это максимальная скорость, наверняка в условиях написано что она не гарантирована. (лучше поищите минимальную гарантированную скорость если есть)
2. все ваши звонки пусть они у себя регистрируют. Напишите чтоб за все это время они вычли это из абонплаты. конечно много не выйдет, но в другой раз уже по другому будут ся вести.
Если есть бизнесс зарегестрированный то еще и материальный ущерб за срыв можно прикрутить.

З.Ы. присмотрите конкурентные провайдера какие услуги предоставляют.
З.З.Ы. Больно много у них технического времени. У моего лично заранее предпредение на сайте за 3 суток + в малоиспользомое время (с 0:00 - 6:00). Вроде не чаще 1 раза в неделю. На практике наверное 1 в месяц.

1. Нет, не путаю килобиты и килобайты, я ж на связиста учусь, мне нельзя такое путать
2. Когда звонию, там говорят что все звонки записываются, это значит, что звонки регистрируются наверно.

В том то и дело, что конкурентные провайдеры... мягко сказать не очень они. Но говорят скоро у нас Корбина будет, вот тогда наши провайдеры запляшут

 

[Aisller]

Ответ: интернет провайдер

З.Ы. утром и днем все нормально, а вот как вечер (где-то с 20:00) начинается свистопляска.

Если у Вас ADSL по телефонному кабелю, это может быть из-за нагрузки телефонных станций, после 8 люди активнее общаются по городскому телефону.

А так никакие жалобы и ничего не поможет, если нет лучшего варианта.
Дело в том, что тут нельзя точно доказать что провайдер виноват, сложная схема работы. Поэтому пока не будет здоровой конкуренции, все будет продолжаться. У меня в городе была абсолютна такая же ситуация. Как только появились новые провайдеры. Цены опали в 5 раз, скорости в пять раз подняли, ну а сервис стал на высоте.

 

[MorrowinD]

Ответ: интернет провайдер

Если у Вас ADSL по телефонному кабелю, это может быть из-за нагрузки телефонных станций, после 8 люди активнее общаются по городскому телефону.

А так никакие жалобы и ничего не поможет, если нет лучшего варианта.
Дело в том, что тут нельзя точно доказать что провайдер виноват, сложная схема работы. Поэтому пока не будет здоровой конкуренции, все будет продолжаться. У меня в городе была абсолютна такая же ситуация. Как только появились новые провайдеры. Цены опали в 5 раз, скорости в пять раз подняли, ну а сервис стал на высоте.

у нас тоже появилась недавно yota, или как там пишется, и, поговаривают, что скоро появится Карбина, с ихними Московскими ценами, но вот Уфанет наш не хочет никак шевелиться, цены то понизить-понизили, а вот оборудование видимо с таким потоком не справляется... Вот и проблемы постоянные

З.Ы. интернет через кабель у меня

 

[segnio]

Ответ: интернет провайдер

У меня тоже по договору 512 к/с на сайте провайдера, а по остальному интернету 30 к/с. Вот вам и наколка.

 

[MorrowinD]

Ответ: интернет провайдер

У меня тоже по договору 512 к/с на сайте провайдера, а по остальному интернету 30 к/с. Вот вам и наколка.

по договору у вас наверно 512 кбит/сек, чтобы килобиты перевести в килобайты делим число килобитов на 8, в вашем случае 512/8=64кбайт в секунду

 

[Smartex]

Ответ: интернет провайдер

Если у Вас ADSL по телефонному кабелю, это может быть из-за нагрузки телефонных станций, после 8 люди активнее общаются по городскому телефону.

Полностью согласен. У меня аналогичная проблема, что и у ТС в последние дни. В тех поддержке так и сказали...Высокая нагрузка телефонных станций в предновогодние дни ((