На Bestchage зарегистрировано 168 онлайн-обменников с объемом сделки от 0,02 до 2 BTC. Для таких сервисов важно количество клиентов: они зарабатывают $100 на 100 сделках с комиссией $1.
Офлайн-обменники ориентируются на крупных инвесторов. Минимальная сумма обмена в таких сервисах составляет от 0,5 BTC до 50 BTC. Благодаря этому офлайн-обменники получают те же $100 с одной сделки.
Криптовалютный офлайн-обменник VIP|BTC рассказывает, чем отличаются сервисы с минимальной суммой 0,1 и 1 BTC и почему киты предпочитают менять криптовалюту в офлайне.
Кто сравнивает обменники: коротко о рассказчике
С 2015 по 2017 год один из сотрудников VIP|BTC работал в крупном онлайн-обменнике. Минимальная сумма сделки в сервисе составляла $5000, а максимальная — $100 000.
Алексей (имя изменено) обрабатывал заявки клиентов: объяснял условия сделки, принимал деньги и отправлял криптовалюту. Также он корректировал обменные курсы в зависимости от ситуации на рынке.
Клиенты сервиса часто просили обменять криптовалюту на наличные. Руководство обменника запустило такую услугу в нескольких городах, но онлайн-обмен остался приоритетным направлением работы сервиса.
Алексей несколько месяцев организовывал офлайн-сделки в московском офисе обменника, а затем перешел в обменник для китов VIP|BTC.
Почему киты меняют криптовалюту в офлайне
Самое важное отличие онлайн и офлайн-обменников — максимальная сумма сделки. Как правило, в онлайн-обменниках можно купить до 0,5 BTC. Без таких ограничений крупные клиенты за несколько сделок опустошат резерв направлений обмена.
В офлайн-обменниках можно менять от 50 BTC. На это есть три причины:
большие резервы. Офлайн-обменники ориентируются на китов и резервируют соответствующие суммы. Из этих средств они докупают криптовалюту и фиат для крупных сделок;
меньше направлений обмена. Онлайн-обменники распределяют фиатные деньги между банками и платежными системами. Чтобы поддерживать 300 направлений такие обменники резервируют по $4000 в эквиваленте каждой криптовалюты. Офлайн-обменники не распыляют деньги между десятками счетов: у них 5–7 направлений обмена с резервом по $1 млн;
время на подготовку сделки. Офлайн-обменник назначает сделки в течение нескольких часов или даже дней. За это время можно докупить криптовалюту или привезти фиат из другого офиса обменника. У онлайн-обменников нет такой возможности: клиенты хотят завершить сделку в течение часа.
Онлайн-сервисы ограничивают максимальные суммы обмена не только из-за отсутствия резервов. Они работают с банками, которые устанавливают лимиты на переводы и замораживают счета.
При оплате наличными таких проблем нет: нужно привезти или забрать деньги из офиса.
В чем еще разница между офлайн и онлайн-обменом
Почти все онлайн-обменники работают в автоматическом режиме: специальная программа отслеживает состояние счетов, связывает новые поступления с текущими заявками и меняет по ним деньги.
В офлайн-обменнике все держится на людях:
операторы обрабатывают входящие заявки, узнают задачи клиента и согласовывают дату сделки;
менеджер встречает клиента и проводит сделку. Клиенты предпочитают обмен в офисе из-за общения: можно обсудить условия обмена, расспросить о дополнительных услугах или просто отдохнуть;
сотрудники инкассации перемещают средства между филиалами обменника и сопровождают клиентов с деньгами;
курьеры доставляют деньги на дом по запросу клиента.
Офлайн-обменники проводит 10–20 операций в день и могут уделить больше времени клиентам.
«У нас нет строгих требований к персоналу, а обучение по скрипту занимает две недели. Но при этом сотрудники должны работать в команде, узнавать задачи клиента и оперативно их решать», — рассказывает основатель VIP|BTC.
Индивидуальный подход позволяет офлайн-обменникам лучше решать задачи клиентов. Онлайн-обменники ориентируются на массового пользователя и часто отличаются только логотипом. Их преимущества — комиссии и большое количество направлений обмена — не привлекают китов, которые меняют от 0,5 BTC.
Что предлагают офлайн-обменники, кроме суммы сделки
Клиенты с суммой сделки от $5000 обращают внимание на уровень сервиса, профессиональные качества сотрудников и наличие дополнительных услуг.
Обменники идут им навстречу: открывают филиалы в крупных городах, налаживают работу курьерской доставки, нанимают сотрудников для охраны и сопровождения инвесторов с крупными суммами.
Офлайн-обменник VIP|BTC начинал работу с одного офиса в Москве. Сейчас он предоставляет клиентам такие услуги:
обмен в любом городе. Обменник открыл 8 филиалов в 5 странах мира и добавил услугу курьерской доставки для клиентов, которые не могут приехать в офис;
охраняемые офисы. Сделки проходят в охраняемых офисах. Кроме того, сотрудники охраны сопровождают клиентов с крупной суммой денег до офиса или дома;
большой резерв. Обменник хранит крупные суммы наличных денег и криптовалюты. Если их недостаточно для сделки, VIP|BTC докупает средства или привозит из соседних филиалов.
Офлайн-обменники следят за ситуацией на рынке и внедряют дополнительные услуги, вроде доставки наличных до двери.
«Мы внимательно слушаем клиентов и находим мелочи, которые улучшают качество сделки. До пандемии мы предлагали клиентам отдохнуть в офисе и выпить чашку кофе. Но во время карантина клиенты опасались ехать в офис. Мы расширили штат курьеров и теперь доставляем деньги буквально до дверей», — отмечает основатель VIP|BTC.
Многие офлайн-обменники закладывают стоимость дополнительных услуг вроде доставки или инкассации в комиссии. В результате клиент получает лучший сервис за те же деньги.
Выводы
Обмен криптовалюты на наличные кажется архаикой, но такой способ работы больше подходит крупным инвесторам и бизнесменам.
Онлайн-обменники не могут предложить китам персонализированный сервис и крупные сделки. Кроме того, есть риск блокировки активов со стороны банков и платежных систем.
Офлайн-обменники делают ставку на качество, а не количество. Такие сервисы учитывают пожелания пользователей: открывают офисы в крупных городах, налаживают курьерскую доставку, содержат штат сотрудников для консультаций и охраны клиентов, а также заботятся об анонимности сделок.
