Здравствуйте, Виталий!
С вами поговорили операторы в личной переписке и предложили 2 варианта решения вопроса. Во-первых, вы совершали обменную операцию с биткоин, где курс меняется каждую секунду. Во-вторых, ваш платеж OKPAY заморожен (не по нашей вине, а заморожен платежной системой), поэтому заявка будет выполнена сразу после разморозки перевода.
Операторы предложили или выполнить ваш обмен, на условия которого вы соглашались, после разморозки вашего перевода платежной системой, или вернуть вам ваши средства на OKPAY после разморозки за вычетом 10% комиссии за издержки, так как отказ по инициативе клиента, а не обменника.
Вы согласились на выполнение заявки. Со своей стороны обменник выполняет ваши пожелания и после разморозки перевода сразу же переведет биткоин в размере, указанном в заявке, на ваш кошелек.
С уважением, администрация обменника Mchange.