Это самый распространённый «прикол» производства «киви-банк».
Была похожая ситуация и у меня.
Пока активно пользуешься, вроде почти всё устраивает. Стоит забыть на какое-то время, с деньгами «на всякий случай», всё, прости-прощай кошель.
Прикрываясь дебильной «офёртой», с которой типа соглашается каждый пользователь открывший «QIWI» кошелёк, через пол года неактивности кошелька (даже если ты в кошелёк периодически заходишь, проверяешь всё ли на месте, но платежи не производишь), упраздняют счёт со всеми потрохами. Деньгами, дебетками которые приобретались за деньги и свой срок ещё не отработали, не поможет даже полная идентификация кошелька на реальные данные. На фоне всего этого, даже уведомление не прилетит, что кошелю грозит уничтожение. Бабло спишут в пользу обслуживания «неактивного счёта» и благополучно про тебя забудут. Восстановлению удалённый кошелёк не подлежит.
У «Киви» это норма.