Christina Klepa
Интересующийся
так називаемое письмо счастья о верификации мне прислали еще 15 августа. так как ето била пятница, все документи я отправила в понедельник. Ни ответа ни привета.
21 августа я написала им длинное письмо с подробным описанием всего что я делала и вопросом почему я не получила от них никакого ответа. в этот же вечер я звонила на службу поддержки и мне сказали что возможно мой мейл не дошел. 21 августа вечером я им повторно направила сканы документов и уже на следующий день мне отписали что все документы корректно оформлены и попросили отправить оригиналы им на Кипр. После того как я отправила на следующий день все документы
30.08 я сделала повторный заказ на вывод средств.
05.09 утром мне пришло письмо об успешно пройденной верификацию. В понедельник я снова позвонила на горячую линию и поинтересовалась когда мне выведут средства, на что услышала в ответ о том, что мой аккаунт еще не верифицирован. 2 дня множество звонков и многочисленных мейлов во все возможные отделы компании !!!
на следующий день мне пришло в среду 10.09 еще одно письмо о пройденной верификацию и тогда сотрудники тоже мне ее подтвердили. Деньги не выведены еще до сих пор не смотря на то что я несколько раз обращалась и в финансовый отдел и в службу поддержки. Ответ приходит шаблонний так же как и всем пользователям что пишут на форуме.
сегодня уже исчезла кнопка об отмене вывода средств.
От сотрудников приходят только стандартние одни и те же ответи, слово в слово. Такое впечатление что никто мои обращение так и не читает. Согласно п. 12.7 Контракта 3-дневный срок обработки заявки начинается с момента получения Компанией всех необходимых документов и дополнительной информации. Напоминаю также, что повторное потдверждение о пройденной верификации я получиоа 10.09.2014, а ПЕРВОЕ еще 05.09.2014.
В связи з етим требую немедленной обработки моей заявки и вивода средств.
в Ответ мне только отвечают: Ваша заявка на вывод средств находится на этапе обработки. Распоряжение клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих дней с момента обработки заявки, в порядке очереди и по мере загруженности финансового отдела. По регламенту платежной системы VISA/Mastercard вывод производится в срок от 1 до 5 банковских рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Рады сотрудничеству с Вами!
21 августа я написала им длинное письмо с подробным описанием всего что я делала и вопросом почему я не получила от них никакого ответа. в этот же вечер я звонила на службу поддержки и мне сказали что возможно мой мейл не дошел. 21 августа вечером я им повторно направила сканы документов и уже на следующий день мне отписали что все документы корректно оформлены и попросили отправить оригиналы им на Кипр. После того как я отправила на следующий день все документы
30.08 я сделала повторный заказ на вывод средств.
05.09 утром мне пришло письмо об успешно пройденной верификацию. В понедельник я снова позвонила на горячую линию и поинтересовалась когда мне выведут средства, на что услышала в ответ о том, что мой аккаунт еще не верифицирован. 2 дня множество звонков и многочисленных мейлов во все возможные отделы компании !!!
на следующий день мне пришло в среду 10.09 еще одно письмо о пройденной верификацию и тогда сотрудники тоже мне ее подтвердили. Деньги не выведены еще до сих пор не смотря на то что я несколько раз обращалась и в финансовый отдел и в службу поддержки. Ответ приходит шаблонний так же как и всем пользователям что пишут на форуме.
сегодня уже исчезла кнопка об отмене вывода средств.
От сотрудников приходят только стандартние одни и те же ответи, слово в слово. Такое впечатление что никто мои обращение так и не читает. Согласно п. 12.7 Контракта 3-дневный срок обработки заявки начинается с момента получения Компанией всех необходимых документов и дополнительной информации. Напоминаю также, что повторное потдверждение о пройденной верификации я получиоа 10.09.2014, а ПЕРВОЕ еще 05.09.2014.
В связи з етим требую немедленной обработки моей заявки и вивода средств.
в Ответ мне только отвечают: Ваша заявка на вывод средств находится на этапе обработки. Распоряжение клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих дней с момента обработки заявки, в порядке очереди и по мере загруженности финансового отдела. По регламенту платежной системы VISA/Mastercard вывод производится в срок от 1 до 5 банковских рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Рады сотрудничеству с Вами!
