Претензия к бирже EXMO [ Решено ]

[S0m3]

Здравствуйте!
08.01.18 отправил со своего BTC кошелька на вашей бирже Exmo.me на внешний кошелек 0.62430425 BTC (покупал оборудование). 2 дня они провисели в статусе На проверке.
10.01.18 статус изменился на Выплачено, однако BTC на кошелек получателя не поступили. (Проверяется на Blockchain.info)
12.01.18 я связался в вашей тех.поддержкой в онлайн-чате, где мне сказали, что заявка передана техническим специалистам (313085) и ответ я получу в течение 7 дней на почту. Ответа не поступило.
20.01.18 я снова написал на почту (333573), однако до сих пор ничего не изменилось.
Из-за действий или бездействий вашей биржи, для покупки оборудования 10.01 мне пришлось в срочном порядке занимать фиатные средства по курсу BTC, как вы наверняка понимаете, на 10.01.17.
Учитывая сроки задержки, нынешнюю ситуацию с курсом и виновность именно биржи Exmo в возникшей ситуации с пропавшими BTC, возврат BTC на кошелек не возместит мне существенные материальные потери и я требую соразмерной компенсации.
Спасибо.
Ник на бирже s0m380dy

 

[EXMO]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Таких ситуаций о пропаже много, почитайте на обменнике BestChange

Тикет уже в работе.

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

BTC вернули когда курс с 17000 упал до 7000 - месяц!

Вывел на другую биржу, к вам не вернусь.

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

По курсу на дату установления статуса Выплачено на 10.01.18 BTC стоил ~15000 USD, по курсу на 05.02.18 когда произошел возврат BTC на кошелек курс составлял 8000 USD.

Из-за причиненных мне неудобств и в связи с большой материальной потерей из-за ваших ошибок я требую компенсации 7000 USD на мой счет на вашей бирже.
Логин s0m380dy

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Актуально!

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Актуально!

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Данная претензия по-прежнему не удовлетворена!

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Актуально!

 

[S0m3]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Актуально!

 

[EXMO]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

Здравствуйте!
08.01.18 отправил со своего BTC кошелька на вашей бирже Exmo.me на внешний кошелек 0.62430425 BTC (покупал оборудование). 2 дня они провисели в статусе На проверке.
10.01.18 статус изменился на Выплачено, однако BTC на кошелек получателя не поступили. (Проверяется на Blockchain.info)
12.01.18 я связался в вашей тех.поддержкой в онлайн-чате, где мне сказали, что заявка передана техническим специалистам (313085) и ответ я получу в течение 7 дней на почту. Ответа не поступило.
20.01.18 я снова написал на почту (333573), однако до сих пор ничего не изменилось.
Из-за действий или бездействий вашей биржи, для покупки оборудования 10.01 мне пришлось в срочном порядке занимать фиатные средства по курсу BTC, как вы наверняка понимаете, на 10.01.17.
Учитывая сроки задержки, нынешнюю ситуацию с курсом и виновность именно биржи Exmo в возникшей ситуации с пропавшими BTC, возврат BTC на кошелек не возместит мне существенные материальные потери и я требую соразмерной компенсации.
Спасибо.
Ник на бирже s0m380dy

Здравствуйте!

По данным тех. поддержки Ваш вопрос был решен и тикет уже закрыт.

C уважением, команда EXMO

 

[Aisller]

Re: Претензия к бирже EXMO [Пропажа BTC]

BTC вернули когда курс с 17000 упал до 7000 - месяц!

Тема уходит в Архив со статусом [ Решено ]

Из-за причиненных мне неудобств и в связи с большой материальной потерей из-за ваших ошибок я требую компенсации 7000 USD на мой счет на вашей бирже.
Логин s0m380dy

Создавайте новую.
Укажите какой пункт правил регламента, а также ответ поддержки по этому вопросу согласно правилам.