Претензия к EXMO от chipperche [ Ошибка 10419: Неверный TOTP код ]

[chipperche]

Здравствуйте! 16.01 и 17.01 был осуществлен вывод средств, к которому я не имею отношения, по этому поводу мной был создан тикет #328446 -18 январь 2018 г. 17:19. За ДВА ДНЯ до кражи, пытался включить 2FA, в результате подключения получил "Ошибка 10419: Неверный TOTP код" в связи с чем создал тикет #317387 14 январь 2018 г. 14:47 КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН. Прошу дать объяснение как можно вывести средства имея в наличии ошибку с 2FA которая не позволяет войти в аккаунт, а также нет возможности подтвердить вывод средст. Даже если будет взломана почта, как обойти ошибку 2FA? Получается в момент кражи средств 2FA была либо отключена либо исправлена ошибка ТОТР, я на решение такой проблемы повлиять не могу. В момент написания 2FA по прежнему выдает ошибку ТОТР. ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ: 14 января средства на балансе, при подключении 2FA получаю ошибку ТОТР, создаю тикет #317387 (проблема до сих пор не решена) 16 и 17 января произошла кража средств, создаю тикет #328446 19 января получаю ответ, что почта взломана 30 января проблема с 2FA до сих пор не решена, в аккаунт вход совершить не могу, средств на балансе нет. P.S. Прошу дать исчерпывающий ответ и разобраться с ОКАЗИЕЙ.

добавлено через 1 минуту

добавлено через 8 минут
https://prntscr.com/i7ksgs https://prntscr.com/i7l1fo https://prntscr.com/i7lbu1

 

[EXMO]

Re: Претензия к EXMO кража средств, при ошибке ТОТР.

Передал на рассмотрение.

 

[chipperche]

Здравствуйте! Прошу компетенции, знаю у вас есть кому решить этот вопрос, все ответы не более чем формализм! Вот что мне ответили, цитата "Здравствуйте! Для отключения двухфакторной авторизации необходимо написать причину отключения, а также номера кошельков, с которых Вы пополняли счет и сделать скриншоты в хорошем качестве, где видно, что Вы зашли в этот кошелек, а также ID проведенной транзакции.
Кроме того, срок давности пополнений должен быть более 2х суток.

 

[chipperche]

Напишите пожалуйста когда мне компетентный человек ответит на все вопросы которые накопились???

 

[EXMO]

Напишите пожалуйста когда мне компетентный человек ответит на все вопросы которые накопились???

Здравствуйте!
Уточняем Ваш вопрос.

 

[EXMO]

Отключили 2фа. Просьба снять претензию, если Ваш вопрос был решен.

 

[mihail1]

Отключили 2фа. Просьба снять претензию, если Ваш вопрос был решен.

Претензия была

16.01 и 17.01 был осуществлен вывод средств, к которому я не имею отношения, по этому поводу мной был создан тикет #328446 -18 январь 2018 г. 17:19. За ДВА ДНЯ до кражи, пытался включить 2FA, в результате подключения получил "Ошибка 10419: Неверный TOTP код" в связи с чем создал тикет #317387 14 январь 2018 г. 14:47 КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН. Прошу дать объяснение как можно вывести средства имея в наличии ошибку с 2FA которая не позволяет войти в аккаунт, а также нет возможности подтвердить вывод средст. Даже если будет взломана почта, как обойти ошибку 2FA?

Где деньги и каким это образом взломали акк.?

 

[EXMO]

Претензия была


Где деньги и каким это образом взломали акк.?

Ожидайте пожалуйста ответ по номеру тикета.

 

[EXMO]

Напишите пожалуйста когда мне компетентный человек ответит на все вопросы которые накопились???

Ожидайте сегодня ответы на Ваши вопросы по номеру вашего тикета.

 

[mihail1]

Ожидайте сегодня ответы на Ваши вопросы по номеру вашего тикета.

После этого "сегодня" прошло больше двух недель. Так где деньги?

 

[chipperche]

Ilya Belov
1 месяц назад
Здравствуйте!
Двухфакторная авторизация отключена
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Роман
1 месяц назад
Здравствуйте! Все верно 2FA отключили, спасибо! Теперь будем разбираться с выводом средств. Мне ранее ответили что была взломана почта (средства выведены). Вопрос в следующем, как мошенник обошел не исправную двухфакторную авторизацию которая была на момент кражи? Ведь чтобы вывести средства, даже взломав почту, в моем случае он (мошенник) должен был ввести сгенерированый ключ 2FA. Но как вы сами убедились 2FA до сего момента выдавал ошибку кода ТОТР, что не позволяет даже войти в аккаунт. Как такое могло произойти? Я настоятельно прошу дать исчерпывающий ответ, пока все факты говорят о том что кто-то из сотрудников биржи причастен к данному выводу, IMHO. Давайте разбираться, ведь этот вопиющий случай кражи бьет по репутации вашего коллектива. Надеюсь что вы вернете мои средства и найдете вора. Хронология событий описана в ранее отправленном сообщении.

Varnas Roxana
1 месяц назад
Добрый день!
ТОТР-защита была установлена самим взломщиком после восстановления пароля и получения доступа к Вашему личному кабинету, имея доступ к Вашему эл. адресу закрепленном за аккаунтом.

Роман
1 месяц назад
Добрый день!
Вы меня конечно извините, но ТОТР-защита была установлена мной, правильнее сказать попытка активации 2FA . После первой же попытки активации получил ошибку ТОТР, никто другой мне её не включал. 14.01 я создал тикет о данной проблеме, а уже через два дня после обращения в вашу службу средства каким то чудом вывели с неисправной 2FA которая в принципе даже не дает возможности зайти в аккаунт. Не обойтись нам без Шерлока Холмса. Защиту 2FA да еще и неисправную как обошли?

Jessica Smith
15 дн. назад
Здравствуйте!
Код ТОТР был установлен после входа в аккаунт со стороннего IP.
Двухфакторная авторизация не неисправна. Если ее установил взломщик, у Вас не было доступа к ключу. И Вы не могли настроить приложение для входа.

Роман
12 дн. назад
Здравствуйте! Мне нужен Руководитель Службы Поддержки! Так как вопрос не решается должным образом, почти два месяца переписки.

 

[alexey755]

Брат по несчастью забудь про Деньги,к этой хреновине однозначно причастна сама биржа.Никакого взлома здесь и нет!
У тебя почта случаено не на Майле была?

 

[chipperche]

Приветствую Бро) Почта mail.ru. У тебя как угнали?

 

[chipperche]

Добрый день! Вы когда передадите мою просьбу руководству и когда вы найдете крысу в своем штате? Когда вы вернете мои деньги? Мне заказным письмом претензию выслать руководству? Вы что себе позволяете, так общаться с клиентами нельзя, в чем ваша проблема? Почему вы пишите, в ответ на конкретно изложенную проблему, дежурные фразы? Я достучусь до вышестоящего руководства, научу вас как надо ценить своего кормильца.

 

[alexey755]

Добрый день! Вы когда передадите мою просьбу руководству и когда вы найдете крысу в своем штате? Когда вы вернете мои деньги? Мне заказным письмом претензию выслать руководству? Вы что себе позволяете, так общаться с клиентами нельзя, в чем ваша проблема? Почему вы пишите, в ответ на конкретно изложенную проблему, дежурные фразы? Я достучусь до вышестоящего руководства, научу вас как надо ценить своего кормильца.

Да никто никому ничего не передаёт,наверняка руководство причастно к воровству бабок со счётов аккаунтов своих пользователей.
А в техподдержку дятлов понабрали,которые на все вопросы копипастом отвечают

добавлено через 4 минуты

Приветствую Бро) Почта mail.ru. У тебя как угнали?

Почитай на досуге))
https://mmgp.com/showthread.php?t=574057

 

[mihail1]

Да никто никому ничего не передаёт,наверняка руководство причастно к воровству бабок со счётов аккаунтов своих пользователей.

Конечно же всё и делается заказом админов-мошенников. Никто из простых работяг этого лохотрона самостоятельно на такое не пойдёт- чревато неприятностями.
Масса таких претензий. Шайка гопстопников эта недобиржа.

 

[chipperche]

Вы измором берете, своими шаблонными ответами! Что бы Ваши дети с вами так общались. Верните мои средства, найдите крысу... А может там уже гнездо и я в пустату? Требую Связать меня с РУКОВОДСТВОМ!!! Эмоции? Да, дико эмоционирую. ЦИТИРУЮ Здравствуйте! Я прошу связать меня с руководителем Поддержки пользователей, так как до сих пор проблема не решена. Обратите внимание на созданный мной тикет за номером #328446. Проблема не в моей взломанной почте, проблема в том что кто-то из сотрудников вашей службы отключил 2FA, после вывел все средства. Я все изложил в тикете #328446 с хронологией событий. У вас в штате работает не чистый на руку сотрудник. Настаиваю на тщательном изучении моего вопроса.

Avatar
Artemij Burubov
2 мес. назад
Здравствуйте.
Уважаемый пользователь, Ваше обращение было передано руководству.

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

добавлено через 1 минуту
Цитата Здравствуйте! Мне нужен Руководитель Службы Поддержки! Так как вопрос не решается должным образом, почти два месяца переписки.

Avatar
Varnas Roxana
1 месяц назад
Добрый день!
Ранее уже был предоставлен подробный ответ по сложившейся ситуации.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com. ЧТО это все значит?

добавлено через 7 минут
Требую к ответу Руководителя Тех. поддержки. С тролями переписку вести не намерен...

 

[alexey755]

Да бесполезняк это,хрен они когда бабки кому вернут
На все вопросы у них шаблонные ответы
Тикеты закрывают на своё усмотрение,и их не волнует его решение — для них главное чтоб он закрыт был,а закрывают его стандартной фразой,так как они на грани скама,да и укропитеки и крысы которые в этой конторе работают умом не отличаются,как и здешнии представители.
Если бабки украли значит злоумышленики виноваты,а вы сами не воспользовались безопасностью своего аккаунта.
Если вывод не работает и по хрен знает сколько вывода ждут — это технические работы на данном направлении.
Правильно тогда сделали что с толстомясого бабки вытряхнули,нужно было бы ещё здоровьем забрать,чтоб неповадно было людей кидать

 

[EXMO]

Добрый день.

Передали вашу просьбу напрямую руководителю тех. поддержки. Должен ответить вам по номеру тикета.

 

[alexey755]

Добрый день.

Передали вашу просьбу напрямую руководителю тех. поддержки. Должен ответить вам по номеру тикета.

Вы и мой Тикет тогда передайте,раз вы якобы работать собираетесь
Да и не только мой,все претензии давайте решайте!