Претензия к компании Forex4you [ Решена ]

Сергей Савка · 14.11.2017

Добрый день всем. Являюсь клиентом компании с 2012 года. Всегда все устраивало, но то что случилось сегодня весьма насторожило!
26.10.2017 мною была открыта длинная позиция по паре EURUSD объемом 0,5 лота.
Закрыта позиция была сегодня, 14.11.2017, спустя 17 торговых дней.
Ко вчерашнему дню своп по позиции составлял около 40$ и сегодня тоже был 40 с копейками, но когда я закрыл ордер, увидел у себя своп целых 105 долларов. Представитель в компании ответил, все нормально своп по позиции составляет 6,02 доллара. ОН просто взял поделил сумму на количество дней,не учев, что в этих дни были четверги, дни когда снимается своп в размере 3 стандартных.И еще что в момент открытия сделки в первый торговый день, а именно четверг, свопа не было, он был начислен с четверга на пятницу!Так что честных было 16 снятий свопа!
Так вот в свойствах пары ( скрин внизу) указано, что своп по длинным позициям EURUSD -0.476 пункта, что равно из моего обьема 5*0.476= 2.38
Считаем , в текущий период у меня было 2 четверга,следовательно
(14*2,38)+(2*2,38*3)=33,32+14,28=47,6.
Сняли у меня 105,5. Откуда появилась эта сумма я не знаю.

От брокера требую возврата ошибочно снятого свопа( назовем это пока так)

Forex4you · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Добрый день.

Мы приносим извинения за не корректно предоставленную информацию по Вашему вопросу в LiveChat.

Специалистами компании был проведен детальный анализ сложившейся ситуации на счете 3624591(EGlobal-Classic2), по ордеру #33321424, вследствие чего было установлено:

Ордер #33321424 был открыт Вами 2017-11-14 05:35:57, после чего Вы произвели его закрытие 2017-11-14 05:35:57. Плата за перенос позиции взималась 13 раз, 2 из которых приходилось в период со среды на четверг, когда своп взимается в тройном размере. При переносе позиции на покупку валютной пары EURUSD, объемом 0.5 лота на следующий день, размер свопа был -1.241 пункта (-6.2 USD).

Как и было указано ранее на форуме, в терминале MT4 отображался не корректный размер взимаемого свопа. Данные в терминале не были синхронизированы с MarketPlace, что вызвало указанные расхождения. Просим учесть, что на главном сайте нашей компании, в разделе "Размеры Спреда/Свопа" информация являлась актуальной и корректной. Подключившись через мобильное приложение Forex4you, Вы также могли видеть указанную информацию, так как приложение папрямую подключено к агрегатору ликвидности.

На текущий момент, данные в терминале MT4 также были успешно обновлены и уже вчера произвелась синхронизация между агрегатором ликвидности и сервером MT. Вы можете сравнить значения свопа на сайте и в терминале.

Ниже, Вы можете ознакомиться с выпиской из логов сервера, где поэтапно можно видеть, как списывался своп по ордеру #33321424 на Вашем счете:

(GMT+0)
13-11-2017 22:00:39 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
10-11-2017 22:04:23 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
09-11-2017 22:02:09 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
08-11-2017 22:04:56 SWAP 3624591-Classic2 -18.62
07-11-2017 22:04:51 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
06-11-2017 22:00:48 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
03-11-2017 22:00:55 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
02-11-2017 22:01:33 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
01-11-2017 22:03:23 SWAP 3624591-Classic2 -18.62
31-10-2017 22:01:21 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
30-10-2017 22:01:20 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
27-10-2017 21:01:12 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
26-10-2017 21:03:23 SWAP 3624591-Classic2 -6.21

Сергей Савка · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Forex4you написал(а):
Добрый день.

Мы приносим извинения за не корректно предоставленную информацию по Вашему вопросу в LiveChat.

Специалистами компании был проведен детальный анализ сложившейся ситуации на счете 3624591(EGlobal-Classic2), по ордеру #33321424, вследствие чего было установлено:

Ордер #33321424 был открыт Вами 2017-11-14 05:35:57, после чего Вы произвели его закрытие 2017-11-14 05:35:57. Плата за перенос позиции взималась 13 раз, 2 из которых приходилось в период со среды на четверг, когда своп взимается в тройном размере. При переносе позиции на покупку валютной пары EURUSD, объемом 0.5 лота на следующий день, размер свопа был -1.241 пункта (-6.2 USD).

Как и было указано ранее на форуме, в терминале MT4 отображался не корректный размер взимаемого свопа. Данные в терминале не были синхронизированы с MarketPlace, что вызвало указанные расхождения. Просим учесть, что на главном сайте нашей компании, в разделе "Размеры Спреда/Свопа" информация являлась актуальной и корректной. Подключившись через мобильное приложение Forex4you, Вы также могли видеть указанную информацию, так как приложение папрямую подключено к агрегатору ликвидности.

На текущий момент, данные в терминале MT4 также были успешно обновлены и уже вчера произвелась синхронизация между агрегатором ликвидности и сервером MT. Вы можете сравнить значения свопа на сайте и в терминале.

Ниже, Вы можете ознакомиться с выпиской из логов сервера, где поэтапно можно видеть, как списывался своп по ордеру #33321424 на Вашем счете:

(GMT+0)
13-11-2017 22:00:39 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
10-11-2017 22:04:23 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
09-11-2017 22:02:09 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
08-11-2017 22:04:56 SWAP 3624591-Classic2 -18.62
07-11-2017 22:04:51 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
06-11-2017 22:00:48 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
03-11-2017 22:00:55 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
02-11-2017 22:01:33 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
01-11-2017 22:03:23 SWAP 3624591-Classic2 -18.62
31-10-2017 22:01:21 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
30-10-2017 22:01:20 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
27-10-2017 21:01:12 SWAP 3624591-Classic2 -6.21
26-10-2017 21:03:23 SWAP 3624591-Classic2 -6.21

Новые свопы вы ввели и это я вижу, у меня есть и сейчас открытые позиции, в частности GBPUSD USDCHF. На сегодняшний день снятие свопов произошло по новым ценам.А по EURUSD вы выходит пересчитали все свопы, по новым ценам при закрытии позиции. Я когда буду закрывать следующий ордер, я сниму видео!И я работаю с терминалом, а не поставщиком вашей ликвидности, если там был такой своп, таким должен и остаться.Вы так скоро и прибыль начнете у людей снимать? свопы подорожали, ну пускай будет, но старые снятия должны остаться по прежним ценам!

Forex4you · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Исполнение торговых операций, включая снятие и начисление свопа производится на стороне агрегатора ликвидности. Терминал MT4 является лишь ретранслятором потока данных.

Своп на Вашем счете изначально взимался корректно, согласно актуальным значениям. После синхронизации, своп для позиций, которые были открыты начиная со вчерашнего дня будет отображаться правильно.

Своп по ордерам, которые были открыты до вчерашнего дня, в терминале по прежнему будет отображен, согласно устаревшим данным, которые были указаны в MT4, однако при закрытии ордера, результат будет пересчитан, согласно данным с MarketPlace, так как в MT4 изначально были отображены не верные значения. С нашей стороны, вся информация по операциям фиксируется в логах сервера, согласно актуальным значениям свопа, которые мы получаем от наших поставщиков ликвидности.

Например, если у Вас была открыта позиция на продажу 1 лота по валютной паре EURUSD, то положительный своп в терминале по данной сделке зачислялся в размере 0.063
пункта, однако при закрытии данного ордера, сумма начисленного свопа будет пересчитана, ввиду того, что на стороне агрегатора ликвидности, своп начислялся в размере 0.156 пункта, соответственно, при закрытии такого ордера, результат начисленного свопа будет больше, чем показывал MT4.

Еще раз просим учесть, что актуальные данные по спецификации контрактов всегда отображены на нашем сайте - http://www.forex4you.org/account/spreads/ .

Сергей Савка · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Forex4you написал(а):
Исполнение торговых операций, включая снятие и начисление свопа производится на стороне агрегатора ликвидности. Терминал MT4 является лишь ретранслятором потока данных.

Своп на Вашем счете изначально взимался корректно, согласно актуальным значениям. После синхронизации, своп для позиций, которые были открыты начиная со вчерашнего дня будет отображаться правильно.

Своп по ордерам, которые были открыты до вчерашнего дня, в терминале по прежнему будет отображен, согласно устаревшим данным, которые были указаны в MT4, однако при закрытии ордера, результат будет пересчитан, согласно данным с MarketPlace, так как в MT4 изначально были отображены не верные значения. С нашей стороны, вся информация по операциям фиксируется в логах сервера, согласно актуальным значениям свопа, которые мы получаем от наших поставщиков ликвидности.

Например, если у Вас была открыта позиция на продажу 1 лота по валютной паре EURUSD, то положительный своп в терминале по данной сделке зачислялся в размере 0.063
пункта, однако при закрытии данного ордера, сумма начисленного свопа будет пересчитана, ввиду того, что на стороне агрегатора ликвидности, своп начислялся в размере 0.156 пункта, соответственно, при закрытии такого ордера, результат начисленного свопа будет больше, чем показывал MT4.

Еще раз просим учесть, что актуальные данные по спецификации контрактов всегда отображены на нашем сайте - http://www.forex4you.org/account/spreads/ .

Вы нигде не уведомили ваших клиентов что такая ошибка может быть, это чисто ваша вина, выходит человек в принципе видит нормальный своп, а в итоге снимается втридорога. Как по мне это скрывание фактов, и со мной все форумчане согласятся, что это нечестная игра с вашей стороны.Это своеобразное умалчивание фактов. Просто завтра закрою сделку +200, а закроется +100, потому что поставщик ликвидности что то поменяет, а вы никому не сообщите!

Forex4you · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Данная ситуация произошла по технической причине на стороне сервера, однако в данный момент уже исправлена и нами были приняты все необходимые меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Свопы для всех инструментов сейчас отражаются и считаются одинаково, как на стороне агрегатора ликвидности, так и торгового терминала MetaTrader 4.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сергей Савка · 15.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Forex4you написал(а):
Данная ситуация произошла по технической причине на стороне сервера, однако в данный момент уже исправлена и нами были приняты все необходимые меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Свопы для всех инструментов сейчас отражаются и считаются одинаково, как на стороне агрегатора ликвидности, так и торгового терминала MetaTrader 4.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Почему трейдер должен страдать от ваших технических причин?
Вы увеличили свопы максимум 2-3 назад, и нигде об этом ни 1 слова.
Я закрывал сделки ранее и там свопы остались такими же как и были в терминале!Я считаю несправедливым пересчитывать старые начисленные свопы по новым ценам. От сегодняшнего дня без проблем считайте свопы по новому! Но то что было раньше, так и должно остаться!Думаю тут все со мною согласятся!
Поэтому считаю обоснованным вернуть мне сумму моей претензии.Она не настолько велика!

Hochuh · 16.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Сергей Савка написал(а):
Почему трейдер должен страдать от ваших технических причин?
...

Кстати да - даже в регламенте написано, что размер свопа указан в спецификации инструмента, а её вроде как клиент только в терминале может увидеть(или я не нашел где ещё) - на сайте же есть только ознакомительный раздел с некоторыми условиями по спред\своп. Т.е. ЕСЛИ в спецификации был то же своп, что и отображался ДО закрытия сделки, то тут введение в заблуждение получается - клиент может и не ролловерил бы позицию с таким свопом. не красиво вышло...

Forex4you · 16.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Здравствуйте.

Мы еще раз просим обратить внимание на то, что на нашем официальном ресурсе информация отображалась корректно. Спецификации контрактов указаны как в терминале MT4, так и на сайте. Готовые значения свопа мы получаем от поставщиков ликвидности и данные о них меняются динамически. Своп, который был уплачен Вами по ордеру #33321424 не был пересчитан, он изначально взимался корректно. Вам были предоставлены логи сервера, где видно сумму каждого списания.

Действительно, ввиду технической проблемы, данные между агрегатором ликвидности и сервером MT различались. В документе “Уведомление о рисках”, прописан пункт 2.1 - Клиент принимает на себя риски, связанные с неисправностями программного обеспечения, телекоммуникационного оборудования и иными техническими проблемами - https://account.forex4you.com/files/actual/ru/risk_1.pdf . Подобные сбои являются обратной стороной процесса развития, и мы делаем все необходимое для их окончательного устранения. Наша Компания сожалеет, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В качестве исключения, с нашей стороны было принято решение произвести компенсацию торгового результата по данному ордеру, а именно разницу между фактически уплаченным свопом и свопом, который был отображен в Вашем терминале перед закрытием ордера. Сумма компенсации в размере 65.09 USD была зачислена на Ваш торговый счет №3624591(EGlobal-Classic2).

Aisller · 16.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Сергей Савка, претензия на данный момент закрыта?

Сергей Савка · 16.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Aisller написал(а):
Сергей Савка, претензия на данный момент закрыта?

Да, вернули средства, но я также хочу чтоб мои все текущие сделки закрылись с текущими значениями свопа!

Сергей Савка · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Вот очередное закрытие сделки и такая же ситуация. Я готов принять новые свопы, но с даты их введения, как раз совпадают с днем моего обращения на данный форум! Я как и многие клиенты компании,хочу добиться того, чтоб нововведения работали со дня их активации, а не задним числом.Но как я понял компания умеет работать и так!

Forex4you · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Сергей Савка написал(а):
Вот очередное закрытие сделки и такая же ситуация. Я готов принять новые свопы, но с даты их введения, как раз совпадают с днем моего обращения на данный форум! Я как и многие клиенты компании,хочу добиться того, чтоб нововведения работали со дня их активации, а не задним числом.Но как я понял компания умеет работать и так!

Своп по Вашим открытым ордерам, созданым до исправления ситуации , сейчас все еще отражается некорректным. Просим Вас после закрытия этих ордеров обратиться в службу поддержки, после чего будет рассчитана сумма компенсации. Своп по новым ордерам сейчас отражается верно, как в торговом терминале, так и на нашем главном сайте.

xag197911 · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Forex4you написал(а):
2.1 - Клиент принимает на себя риски, связанные с неисправностями программного обеспечения, телекоммуникационного оборудования и иными техническими проблемами - https://account.forex4you.com/files/.../ru/risk_1.pdf

То есть Ваше ПО сбоит, а риск по сбою ПО несет клиент? Жесть просто.

Forex4you написал(а):
В качестве исключения, с нашей стороны было принято решение произвести компенсацию торгового результата по данному ордеру, а именно разницу между фактически уплаченным свопом и свопом, который был отображен в Вашем терминале перед закрытием ордера. Сумма компенсации в размере 65.09 USD была зачислена на Ваш торговый счет №3624591(EGlobal-Classic2).

Ваше ПО сбоит, риски этого сбоя несет клиент, согласно п. 2.1. регламента. И тут диллинговый центр с барского плеча делает для клиента исключение. Оговорка: исключение сделано, когда клиент поймал диллера за руку и публично потребовал вернуть излишне удержанное.
Форекс4ю, Вы просто молодцы, умеете сохранять хорошую мину при плохой игре. :biggrin2:

добавлено через 1 минуту

Сергей Савка написал(а):
Вот очередное закрытие сделки и такая же ситуация. Я готов принять новые свопы, но с даты их введения, как раз совпадают с днем моего обращения на данный форум! Я как и многие клиенты компании,хочу добиться того, чтоб нововведения работали со дня их активации, а не задним числом.Но как я понял компания умеет работать и так!

Сергей, не легче брокера сменить? Чем заниматься мазохизмом.

Сергей Савка · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

xag197911 написал(а):
То есть Ваше ПО сбоит, а риск по сбою ПО несет клиент? Жесть просто.

Ваше ПО сбоит, риски этого сбоя несет клиент, согласно п. 2.1. регламента. И тут диллинговый центр с барского плеча делает для клиента исключение. Оговорка: исключение сделано, когда клиент поймал диллера за руку и публично потребовал вернуть излишне удержанное.
Форекс4ю, Вы просто молодцы, умеете сохранять хорошую мину при плохой игре.

добавлено через 1 минуту

Сергей, не легче брокера сменить? Чем заниматься мазохизмом.

Работаю тут годами, скорее всего привычка, но компания конечно за этот месяц удивила.А пока придется закрывать с такими свопами. В общем ничего плохого не вижу в этих свопах новых, но старые начисления должны остаться прежними. Согласны все надеюсь?

xag197911 · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Сергей Савка написал(а):
Работаю тут годами, скорее всего привычка, но компания конечно за этот месяц удивила.А пока придется закрывать с такими свопами. В общем ничего плохого не вижу в этих свопах новых, но старые начисления должны остаться прежними. Согласны все надеюсь?

Я понимаю, сила привычки достаточно сильна. Но компания за последние пару месяцев своей непредсказуемостью удивила не только Вас. И если один "залет" со стороны компании - случайность, то два, а тем более три залета - это уже закономерность. Это я не только про свопы говорю. Тут как бы депозит не потерять.

Сергей Савка · 17.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

xag197911 написал(а):
Я понимаю, сила привычки достаточно сильна. Но компания за последние пару месяцев своей непредсказуемостью удивила не только Вас. И если один "залет" со стороны компании - случайность, то два, а тем более три залета - это уже закономерность. Это я не только про свопы говорю. Тут как бы депозит не потерять.

депо не переживаю, я и мои партнеры выводили и по 10к профита, все по регламенту без лишних вопросов.Другие брокеры отдавали более 5к с кучей доков.Селфи с паспортом, скрины перевода с вебмани и т.д. Форю нравится тем, что подал, написал в чат с просьбой ускорить, и в течении часа любая сумма на кошельке!
То что компания портится и пытается играть нечестно мне конечно не нравится.Надеюсь это временные явления.Ну и да, с новыми свопами торговать не реально.
К компании по прежнему имею претензию, либо просьбу, закрывать сделки со свопами, начисленными по старым ценам, новые начисления пускай остаются новыми, но я Категорически против, чтоб старые свопы пересчитывались по новому!

Forex4you · 20.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Здравствуйте.

На Вашем счете №3624591(EGlobal-Classic2) имеются открытые позиции #33259705, #33263977
и #33258869. На Ваш счет была начислена компенсация свопа по вышеуказанным ордерам. Сумма компенсации учитывает разницу свопа в терминале и агрегаторе ликвидности, который был взят до 14/11/2017, когда ситуация отображения данных была успешно исправлена.

Ниже, Вы можете ознакомиться с точной суммой разницы по каждому ордеру.

+13.38 USD - #33259705
+74.71 USD - #33263977
+13.38 USD - #33258869

Сергей Савка · 20.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Forex4you написал(а):
Здравствуйте.

На Вашем счете №3624591(EGlobal-Classic2) имеются открытые позиции #33259705, #33263977
и #33258869. На Ваш счет была начислена компенсация свопа по вышеуказанным ордерам. Сумма компенсации учитывает разницу свопа в терминале и агрегаторе ликвидности, который был взят до 14/11/2017, когда ситуация отображения данных была успешно исправлена.

Ниже, Вы можете ознакомиться с точной суммой разницы по каждому ордеру.

+13.38 USD - #33259705
+74.71 USD - #33263977
+13.38 USD - #33258869

Спасибо, претензий не имею.
Компания в очередной раз доказала, что умеет вести диалог!
Тему можно закрывать и переносить в архив!

Aisller · 24.11.2017

Re: Претензия к компании Forex4you (при закрытии позиции увеличили своп)

Сергей Савка написал(а):
Спасибо, претензий не имею.
Компания в очередной раз доказала, что умеет вести диалог!
Тему можно закрывать и переносить в архив!

Ок.
Претензия уходит в архив со статусом "Решена".

Претензия к компании Forex4you [ Решена ]

Интересующийся

Вложения

Любитель

Интересующийся

Любитель

Интересующийся

Любитель

Интересующийся

Специалист

Любитель

Главный модератор

Интересующийся

Интересующийся

Любитель

ТОП-МАСТЕР

Интересующийся

ТОП-МАСТЕР

Интересующийся

Любитель

Интересующийся

Главный модератор

Похожие темы