Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ] - Страница 2

grinat · 25.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

vladimrom написал(а):
Насколько я понимаю, аргументов я не получу по трём ордерам, которые я указал. Полагаю, надо и на других площадках предупредить трейдеров, что технические проблемы в компании LiteForex могут быть компенсированы за счёт клиентов и компания не будет отменять сделки, открытые по очевидно некорректным ценам, да, Михаил?

Да бесполезно это, у всех этих компаний регламент таким образом написан, что претензии подавать смысла нет. Если сумма маленькая, то забейте и ищите другого брокера. Если большая, то пишите на всех форумах, тогда чтобы заставить вас прекратить пугать клиентов, вам начислят по крайней мере часть.

vladimrom · 25.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

grinat написал(а):
Да бесполезно это, у всех этих компаний регламент таким образом написан, что претензии подавать смысла нет. Если сумма маленькая, то забейте и ищите другого брокера. Если большая, то пишите на всех форумах, тогда чтобы заставить вас прекратить пугать клиентов, вам начислят по крайней мере часть.

Вы правы, конечно, когда представитель даже ссылку не регулятора предоставить не может. Регулятора, возможно, даже и нет. Да и по поводу регламента, Вы же видите скриншоты со сделками. Регламентом никак не объяснить, почему сделки исполняются по ценам, которых на рынке не было.

А по поводу форумов Вы абсолютно правы. Необходимо до трейдеров донести информацию о таком исполнении сделок.

vladimrom · 26.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Проблема актуальна, а представитель молчит. Распространил информацию о ситуации на еще одном форуме. Чтобы действующие клиенты знали и потенциальные тоже.

MikhailKurakin · 26.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Приветствую.
Уважаемый vladimrom.

Ещё раз повторю :

торговля на важных новостях, сопряжена с некоторыми задержками исполнения ордеров. В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер, тем более, если используются различные советники, время исполнения может увеличиваться. Задержки зависят как от сервера, скорости интернет-соединения, так и от количества запросов, поступаемых на сервер.

Вам уже было отписано, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была (выше я вам предоставлял скриншот), в связи с новостями произошёл реквест с небольшой задержкой. Вы использовали арбитражный советник, по итогу реквесты и подтверждение сервером в ваших логах не отображаются. в терминале можно видеть минутные свечки,и в 15:30 такая цена была.

Логи сервера:

2016.02.05 15:30:01.391 38.132.105.214 '273907': instant sell 0.83 USDJPY at 116.71000 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (116.71000 / 116.73000)
2016.02.05 15:30:01.532 38.132.105.214 '273907': instant buy 0.71 GBPUSD at 1.45650 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.45630 / 1.45650)
2016.02.05 15:30:01.547 38.132.105.214 '273907': instant buy 0.71 NZDUSD at 0.67350 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.67330 / 0.67350)
2016.02.05 15:30:01.563 38.132.105.214 '273907': instant buy 0.71 EURUSD at 1.12120 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.12110 / 1.12130)
2016.02.05 15:30:01.875 38.132.105.214 '273907': instant sell 0.35 USDCHF at 0.99020 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.99020 / 0.99060)
2016.02.05 15:30:01.937 38.132.105.214 '273907': instant buy 0.71 AUDUSD at 0.72010 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71990 / 0.72010)
2016.02.05 15:30:21.453 : request from '273907' (sell 0.83 USDJPY at 116.71000 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:22.196 : request from '273907' (buy 0.71 GBPUSD at 1.45650 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:23.208 : request from '273907' (buy 0.71 NZDUSD at 0.67350 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:23.376 : request from '273907' (buy 0.71 EURUSD at 1.12120 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:24.774 : request from '273907' (sell 0.35 USDCHF at 0.99020 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:25.252 : request from '273907' (buy 0.71 AUDUSD at 0.72010 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2016.02.05 15:30:26.067 : confirm '273907' buy 0.71 GBPUSD at 1.45650 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.45630 / 1.45650)
2016.02.05 15:30:26.484 : confirm '273907' buy 0.71 NZDUSD at 0.67350 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.67330 / 0.67350)
2016.02.05 15:30:27.365 : confirm '273907' sell 0.35 USDCHF at 0.99020 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.99020 / 0.99060)
2016.02.05 15:30:28.027 : confirm '273907' buy 0.71 AUDUSD at 0.72010 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.71990 / 0.72010)
2016.02.05 15:31:07.067 38.132.105.214 '273907': order #32396655, buy 0.71 GBPUSD at 1.45650
2016.02.05 15:31:07.348 38.132.105.214 '273907': close instant order #32396655 buy 0.71 GBPUSD at 1.45430 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (1.45440 / 1.45460)
2016.02.05 15:31:09.236 : quotes for '273907' - open sell 0.83 USDJPY 116.55000 / 116.57000 (116.76000 / 116.78000)
2016.02.05 15:31:10.499 38.132.105.214 '273907': order #32396664, buy 0.71 NZDUSD at 0.67350
2016.02.05 15:31:10.796 38.132.105.214 '273907': close instant order #32396664 buy 0.71 NZDUSD at 0.67190 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.67190 / 0.67210)
2016.02.05 15:31:16.380 38.132.105.214 '273907': order #32396671, sell 0.35 USDCHF at 0.99020
2016.02.05 15:31:16.646 38.132.105.214 '273907': close instant order #32396671 sell 0.35 USDCHF at 0.99110 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.99060 / 0.99100)
2016.02.05 15:31:32.043 38.132.105.214 '273907': order #32396730, buy 0.71 AUDUSD at 0.72010
2016.02.05 15:31:32.090 '273907': reach stopout ml 9.30%, equity: 159.20, margin: 1711.79

Эта ситуация бывает очень редко, и чаще всего она имеет место быть, при использовании советников и плагинов, которые торгуют на отставании котировок в момент выхода важных новостей. У вас также видно, что выставлено несколько ордеров, которые обрабатывались, как при использовании арбитражных советников.
Для исключения подобных случаев в дальнейшем, советую Вам работать на счетах, основанных на технологии ECN.

Elena MS · 26.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

vladimrom написал(а):
Регулятора, возможно, даже и нет.

vladimrom написал(а):
Регламентом никак не объяснить, почему сделки исполняются по ценам, которых на рынке не было.

Вы бы регламент изучили до того, как работать. И методологию исполнения ордеров на разных типах счетов. Зачем было лезть с кликером на счета-инстант, где по регламенту новостная торговля практически запещена. Выброс цены был не в сторону ТС, получил предсказуемые убытки. По тому же регламенту сделки на счетах типа лайт и реал продолжительностью менее трех минут, могут быть отменены. И по регламенту и здравому смыслу логи терминала не являются аргументом при подобных спорах. Приоритет всегда у логов сервера.
Запись об открытии ордеров в ваших логах, это не время обработки ордера, как вы пытаетесь представить. А время, когда терминал получил извещение от сервера об открытии ордера. В момент выхода новостей разница может быть существенной.

В целом же претензия ни о чем.

vladimrom · 26.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

MikhailKurakin написал(а):
Вам уже было отписано, что на сервере Ваша позиция была обработана в 15:30, по Вашей запрашиваемой цене. В этом тике эта цена была

Очень жаль, конечно, что мне приходится писать Вам одно и то же, потому что Вы снова упоминаете новости, тяжесть бытия сервера в период таких новостей и прочее, но что поделать. Все три сделки были исполнены по ценам, которых не было на рынке в момент открытия. Ваши же логи говорят именно о том, что исполнение было после 16:31. В связи с этим, полагаю, надо уведомить текущих и возможных будущих клиентов компании о том, что все технические проблемы брокера компенсируются за счёт их средств и что сделки по нерыночным котировкам компания не отменяет. Будем поддерживать темы о данной проблеме в топе на всех информационных ресурсах, да, Михаил?

sagamore · 28.02.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

MikhailKurakin написал(а):
В момент выхода Новостей наблюдается значительная нагрузка на сервер

Торговал на 30 терминалах разных брокеров в момент выхода тех новостей, максимальное время исполнения 2 секунды, среднее в районе 400 мс.
Если у вас больше минуты - увольняйте своих технических спецов, выкидывайте серваки на помойку и приносите трейдеру извинения с компенсацией.
Почему клиенты должны своими деньгами за ваши сбои расплачиваться?

vladimrom · 04.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

LiteForex Official написал(а):
Уважаемый sagamore,

У нас очень быстрое исполнение ордеров, если бы у нас как Вы говорите было минутное исполнение ордеров, то недовольных клиентов было бы тысячи, а не один человек. Поэтому, пожалуйста, воздержитесь от необоснованных обвинений в адрес нашей компании. Относительно обсуждаемой ситуации в данной ветке был дан ответ с предоставленными лог файлами.

С уважением,
представитель компании LiteForex.

Среди тех, кто писал в данной теме, довольных нет вообще, зато недовольных достаточно.

А лог файлы представитель вашей компании действительно предоставил. Только они лишь в очередной раз доказывают, что ордера действительно были открыты с задержками более минуты по нерыночным ценам. В итоге, полностью абсурдным являются попытки представителей Вашей компании переложить на клиента издержки из-за технического сбоя, когда есть скриншоты сделок, открытых просто в "пустоте", ставящими всё безаппеляционно на свои места.

Aisller · 09.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

В данный момент претензия фактически рассмотрена.

Можно было бы описывать ситуацию, почему, как и что, но я считаю, что участники форума грамотные люди, а так как есть данный пост, который в принципе и отражает ответ на данную претензию, объяснений не потребуется.

Хотелось бы подчеркнуть, что практически все претензии (за некоторым исключением) , связаны с открытием сделок на волатильном рынке, после выхода новостей и т.п., в 99% случаев трейдеры сами понимают что это риск, и идут на него осознанно. На данном типе счета торговать на новостях, понимая как идет при этом исполнение, это фактически принимать, что будут и подобные ситуации. К сожалению она и случилась.

Aisller · 09.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Пост пока оставляем, чтобы пользователи ознакомились.
Позже он будет перемещен в соответствующую тему.

sagamore · 12.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

LiteForex Official написал(а):
У нас очень быстрое исполнение ордеров, если бы у нас как Вы говорите было минутное исполнение ордеров, то недовольных клиентов было бы тысячи, а не один человек. Поэтому, пожалуйста, воздержитесь от необоснованных обвинений в адрес нашей компании. Относительно обсуждаемой ситуации в данной ветке был дан ответ с предоставленными лог файлами.

Уважаемый представитель, предлагаю вам воздержаться от приравнивания моих обвинений к необоснованным.
Вот пост вашего сотрудника, где он заявляет что во время выхода новостей у вас проблемы с исполнением.
https://mmgp.com/showthread.php?t=424393&page=1#post10238738

Клиент предоставил логи, что его сделки открывались дольше минуты, и были открыты в тот момент когда цена уже сходила в нужную ему сторону и развернулась.

Elena MS · 12.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Vergius написал(а):
Приведите, пожалуйста, конкретные пункты вашего Регламента, согласно которых по вашему мнению в данной ситуации ваш ДЦ не должен нести ответственность.

СОГЛАШЕНИЕ О СИСТЕМЕ КОТИРОВАНИЯ
И ПОРЯДКЕ СОВЕРШЕНИЯ ТОРГОВЫХ
ОПЕРАЦИЙ

2.4. Время обработки запроса и распоряжения зависит от качества связи между
клиентским терминалом и сервером, а также от состояния рынка. В нормальных рыночных
условиях время обработки запроса или распоряжения Клиента обычно составляет 3-5 секунд. В
рыночных условиях, отличных от нормальных, время обработки клиентских запросов и
распоряжений может увеличиваться (как правило, до 5-15 секунд).

Я думаю не стоит объяснять,что в момент выхода таких новостей как нонфармы состояние рынка далеко от нормальных условий. Кроме того сам тип счета не для новостной торговли и высокочастотного трейдинга, об этом также практически прямым текстом прописано в регламентирующих документах.

vladimrom · 17.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Sardaukar написал(а):
У вас быстрое исполнение ордеров?)))) Не надо разводить тут только клоунаду. Из всех дц, с которыми я работал - в ЛАЙТ форексе самое убогое, медленное исполнение ( у меня доходило до 2-х минут ).
Целиком и полностью присоединяюсь к словам Sagamore.

Топик стартеру советую незамедлительно закончить сотрудничество с данным ДЦ. Не стоить тешить себя надеждами, что все наладится в этом омуте.

Да я уже закончил, сделок не было с момента возникновения конфликтной ситуации. Сейчас борьба идёт за отмену трёх сделок, которые в первом посте указаны. При всей очевидности решения проблемы и наличия единогласного общественного мнения очень странно, что до сих пор продолжается полемика с представителями брокера.

Aisller · 25.03.2016

Re: Претензия к компании LiteForex от vladimrom [не отменяют некорректные сделки]

Учитывая тип торгового счета и пункт реглаента:

2.4. Время обработки запроса и распоряжения зависит от качества связи между
клиентским терминалом и сервером, а также от состояния рынка. В нормальных рыночных
условиях время обработки запроса или распоряжения Клиента обычно составляет 3-5 секунд. В
рыночных условиях, отличных от нормальных, время обработки клиентских запросов и
распоряжений может увеличиваться (как правило, до 5-15 секунд).

претензия перемещена в архив со статусом "Разъяснено".

Претензия к компании LiteForex от vladimrom [ Разъяснено ] - Страница 2

grinat

МАСТЕР

vladimrom

Новичок

vladimrom

Новичок

MikhailKurakin

МАСТЕР

Elena MS

МАСТЕР

vladimrom

Новичок

sagamore

Специалист

vladimrom

Новичок

Aisller

Главный модератор

Aisller

Главный модератор

sagamore

Специалист

Elena MS

МАСТЕР

vladimrom

Новичок

Aisller

Главный модератор

Похожие темы