RoboForex - roboforex.ru - Страница 187

[Maximilian7]

Здравствуйте. Представители RoboForex, когда я получу ответы на свои тикеты ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
По сообщенному мне регламенту, 6 рабочих дней на ответ, сроки уже вышли. Я вторую неделю пытаюсь решить вопрос вывода средств
Менеджеры отвечает только то, что сделают все возможное.....

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Уважаемый Maximilian7.
Рассмотрение вашего обращения по бонусным счетам 2014 года ведётся в рамках созданных вами тикетов, ответ по ним будет выслан вам в ближайшее время.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Maximilian7]

Когда наступит это ближайшее время ?

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Как только рассмотрение ваших тикетов будет закончено.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[ElenaRF]

Вебинары RoboForex ближайшей недели

Уважаемые трейдеры,​

приглашаем вас воспользоваться нашей программой обучения и посетить online-занятия, которые состоятся на будущей неделе.

В число ближайших занятий входят следующие темы (время - EEST):

16 июля 12:00 - Обзор новостей и событий новой недели.
16 июля 13:00 - Обзор рынка по стратегии "Price Action".
17 июля 10:00 - Обзор рынка Forex по уровням Мюррея.
17 июля 16:00 - Поиск графических моделей.
18 июля 13:00 - Технический анализ от Максима Артёмова.
18 июля 18:00 - Торговая система "Экстра" (часть 4).
19 июля 11:00 - Общий обзор валютного рынка.
19 июля 12:00 - Аналитический обзор "Торгового хаоса".
20 июля 13:00 - Обзор рынка по стратегии "Price Action".
20 июля 18:00 - EUR: обзор кросс-курсов.

Получить полную информацию о времени и темах всех вебинаров, а также зарегистрироваться на них можно в разделе "Вебинары RoboForex" нашего сайта.

С уважением,
Команда RoboForex

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Denver10]

Уважаемый Manager RF, а в компании есть какой-то определенный регламент по ответам на тикеты?

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Уважаемый Denver10.
Сроки рассмотрения тикетов с претензиями указаны в пункте 5.2 Клиентского соглашения компании:

Компания обязуется рассмотреть претензию Клиента в течение 5 рабочих дней.

Если для рассмотрения тикета требуется дополнительное время на сбор и изучение сопутствующих обстоятельств и иной информации по ситуации, или в процессе обработки тикета перечень затронутых в нём вопросов расширился, сроки рассмотрения могут быть продлены, о чём клиент получает соответствующее извещение.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Denver10]

Если для рассмотрения тикета требуется дополнительное время на сбор и изучение сопутствующих обстоятельств и иной информации по ситуации, или в процессе обработки тикета перечень затронутых в нём вопросов расширился, сроки рассмотрения могут быть продлены.

Максимальный срок продления в таком случае сколько составляет? Или тут ограничений никаких нет, т.е. безлимит?

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Уважаемый Denver10.
От увеличения сроков рассмотрения тикетов суть изложенных в них претензий не меняется, поэтому для компании эти задержки не дают какого-либо преимущества. Как только по тикету будет собрана и изучена вся необходимая для ответа информация, он будет незамедлительно вам отослан.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Denver10]

Уважаемый Denver10.
От увеличения сроков рассмотрения тикетов суть изложенных в них претензий не меняется, поэтому для компании эти задержки не дают какого-либо преимущества. Как только по тикету будет собрана и изучена вся необходимая для ответа информация, он будет незамедлительно вам отослан.

Уважаемый Manager RF, я это сразу понял, но меня интересует другой именно конкретный вопрос. Я его еще раз специально для Вас повторю:

Какой максимальный срок для ответа на тикет в случае его продления? Безлимит? Ограничений нет?

Заранее благодарю за предельно краткий ответ.
С ув.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Максимальный срок рассмотрения претензий Клиентским соглашением не регламентируется.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Denver10]

Максимальный срок рассмотрения претензий Клиентским соглашением не регламентируется.

Спасибо. Понял. Значит для ответа от службы поддержки в вашей компании по времени ограничений нет.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[ElenaRF]

RoboMarkets вводит новые требования ESMA с 30 июля 2018 года

Уважаемые Клиенты и Партнёры,​

вступают в силу новые требования Европейского управления по ценным бумагам и финансовым рынкам (ESMA) относительно условий предоставления торговли CFD для Ритейл-клиентов финансовых организаций, ведущих деятельность на территории Европейского союза. Данные требования будут применены для всех европейских компаний.

Для вашего удобства мы подготовили список всех изменений с пояснениями:

1. Ограничения по кредитному плечу.

С 30.07.2018 для всех вновь открываемых позиций в CFD ограничивается максимальный размер кредитного плеча, величина которого будет зависеть от вида актива:

Если на 30.07.2018 на ваших счетах останутся открытые позиции, кредитное плечо для них не будет изменено, а маржинальные требования останутся прежними до момента закрытия данных позиций. Если у вас есть подписка в платформе CopyFX, возможно, вам потребуется изменить её условия в соответствии с новыми требованиями.

Как продолжить торговлю после введения новых требований

2. Обязательная функция "Stop Out" для каждого счёта.

Данная мера стандартизирует процент залога (50% от требуемого для поддержания позиции), при достижении которого провайдер обязан закрыть одну или несколько ваших сделок в CFD.

3. Защита от отрицательного баланса для каждого счёта.

Отныне всем трейдерам должна быть гарантирована защита от отрицательного баланса. Впрочем, для клиентов RoboMarkets услуга доступна уже давно. Защита от отрицательного баланса — гарантия того, что трейдер не сможет потерять больше денег, чем имеется на его счёте.

30 июля 2018 года RoboMarkets автоматически введёт изменения для всех ваших счетов, на которых не будет открытых позиций. Изменения затронут только Ритейл-клиентов компании.

Изменения не коснутся Профессиональных клиентов RoboMarkets

Новые требования ESMA не будут затрагивать категорию "Профессиональный клиент". Любой клиент компании, в том числе и вы, может подать заявку на смену категории в соответствии с заявленными критериями.

Как Профессиональный клиент вы сможете:

• Участвовать в программах "Cashback (Rebates)" и "До 10% на баланс счёта".
• Использовать плечо до 1:500.
• Получать бонусы на депозит.
• Получить статус "VIP-клиента".

Как стать Профессиональным клиентом?



Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом.

С уважением,
Команда RoboMarkets

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Maximilian7]

Уважаемые представители RoboForex, хочу поблагодарить за работу, все вопросы решены, разобраны. Деньги, наконец, получены. Некоторые моменты в разборе тикетов затянулись, но повторюсь - деньги на руках. Спасибо.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Denver10]

Вопрос к представителю компании:

А чем отличается Robomarkets Ltd. от RoboForex Ltd.?

Заранее спасибо за конструктивный и оперативный ответ.
С ув.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Уважаемый Denver10.
RoboForex Ltd зарегистрирован в Белизе и имеет лицензию IFSC/60/271/TS/17, RoboMarkets Ltd (ранее - RoboForex (CY) Ltd) - европейский брокер, регулируемый CySEC под лицензией №191/13. Ко всем европейским финансовым организациям регуляторы предъявляют более строгие требования, поэтому в RoboMarkets нет бонусных и промо-программ для клиентов, а также иной набор доступных инструментов и параметры торговых условий по ним. Вводимые в конце этого месяца ограничения на максимальный размер кредитного плеча и сепарация трейдеров по уровню их торгового опыта коснутся только клиентов RoboMarkets. В RoboForex все условия торговли останутся прежними.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[sotoks]

я так понял что я торгую в RoboMarkets Ltd,у меня уже плечо 1:25 что для меня изменится?

добавлено через 27 минут
уточнение, у меня центовый счёт 1:25,центовый счёт останется?

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Manager RF]

Уважаемый sotoks.
Для основных валютных пар ваше кредитное плечо 1:25 не изменится, ограничения коснутся торговли прочими валютами и золотом, где плечо будет ограничено до 1:20. Запретов по торговле на центовых счетах вводимые требования не содержат.

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[ElenaRF]

Вебинары RoboForex ближайшей недели

Уважаемые трейдеры,​

приглашаем вас воспользоваться нашей программой обучения и посетить online-занятия, которые состоятся на будущей неделе.

В число ближайших занятий входят следующие темы (время - EEST):

23 июля 12:00 - Обзор новостей и событий новой недели.
23 июля 18:00 - CHF: обзор кросс-курсов.
24 июля 10:00 - Обзор рынка Forex по уровням Мюррея.
24 июля 16:00 - Поиск графических моделей.
25 июля 13:00 - Технический анализ от Максима Артёмова.
25 июля 18:00 - Торговая система "Экстра" (часть 5).
26 июля 11:00 - Общий обзор валютного рынка.
26 июля 13:00 - Обзор рынка по стратегии "Price Action".
27 июля 12:00 - Аналитический обзор "Торгового хаоса".
27 июля 18:00 - EUR: обзор кросс-курсов.

Получить полную информацию о времени и темах всех вебинаров, а также зарегистрироваться на них можно в разделе "Вебинары RoboForex" нашего сайта.

С уважением,
Команда RoboForex

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ

[Gari666]

Уважаемый sotoks.
Для основных валютных пар ваше кредитное плечо 1:25 не изменится, ограничения коснутся торговли прочими валютами и золотом, где плечо будет ограничено до 1:20. Запретов по торговле на центовых счетах вводимые требования не содержат.

Присоединяюсь, хотелось бы плечо по больше

 

Реклама: ⚡️ Sm24.exchange - Мгновенный обмен криптовалют | Лучшие курсы | Банки РФ