Роботы спасают Nordea от сложностей, вызванных GDPR. Для того, чтобы эффективнее соответствовать Общему регламенту по зазщите данных (GDPR), банк Nordea применил роботизированную автоматизацию процессов. Это позволило существенно сократить время, необходимое для обработки запросов клиентов.
После вступления нового регламента в силу клиенты получили больше прав на доступ к персональным данным, что сильно обременило банки. По оценкам Nordea, на обработку каждого запроса по GDPR человеком нужно от одного до трех часов. В то же время, традиционная ИТ-автоматизация обошлась бы недешево и заняла бы слишком много времени.
Но поскольку GDPR основан на четком наборе правил и этапов, он идеально подходит для RPA — новой технологии, которая позволяет осуществлять так называемую интеллектуальную автоматизацию. Банк за несколько недель создал описания процессов и соответствующие ИТ-приложения, настроив роботов для обработки запросов по GDPR.
Каждый запрос GDPR требовал от одного до трех часов обработки человеком. Теперь же наши виртуальные коллеги возьмут значительную часть работы на себя, сокращая человеческое время, необходимое на решение запроса, до считанных минут, Хампус Герлах
старший исполнительный директор центра передовых технологий Nordea.
Источник.
