Национальный банк Украины объявил о масштабных изменениях в системе надзора за финансовыми учреждениями. Регулятор принял принципиальное решение включить оценку доступности финансовых услуг в перечень обязательных инспекционных процедур. Инициатива стала ответом на системные проблемы, с которыми сталкиваются ветераны и люди с инвалидностью при обслуживании в банковских отделениях. Об этом сообщил глава НБУ Андрей Пышный.
Тему безбарьерности регулятор вынес в центр внимания во время последней в этом году встречи с руководителями крупнейших банков. Поводом стал резонансный инцидент с ветераном Русланом Книшем, который столкнулся с трудностями при получении банковских услуг.
В НБУ подчеркивают: речь идет не об отдельном банке, а о проблеме всей системы. Экспресс-анализ нормативной базы показал, что действующие правила уже предоставляют банкам достаточно инструментов и гибкости, чтобы не допускать подобных ситуаций, однако они используются не в полной мере.
Что изменится для банков
С 2026 года доступность услуг станет предметом официальной инспекционной оценки Национального банка. В ходе проверок регулятор будет анализировать:
• Стратегию — включена ли инклюзивность в планы развития банка;
• Процессы — насколько корректно выстроена организационная и операционная модель;
• Продукты — адаптированы ли они для людей с инвалидностью;
• Персонал — проходят ли сотрудники профильное обучение.
Требования уже сейчас
При этом НБУ не намерен ждать 2026 года. Регулятор ожидает от банков немедленного пересмотра внутренних процедур. Речь идет как об устранении физических барьеров в отделениях, так и об адаптации договорной документации, а также внедрении альтернативных способов идентификации клиентов — особенно актуальных для людей с травмами и поранениями.
Фактически НБУ дает рынку четкий сигнал: вопросы доступности и инклюзивности переходят из плоскости рекомендаций в зону прямой регуляторной ответственности.
источник
уникальность
