Служба поддержки
УВАЖАЕМЫЕ, ПАРТНЕРЫ.
В нашу службу поддержки уже пришло множество вопросов на счет Bitcoin и транзакций в сети блокчейн. Не волнуйтесь, все вопросы обрабатываются в порядке очереди и каждый участник получит ответ.
Со своей стороны, мы делаем всё, как и обычно, - на высшем уровне! Обработка заявок и перевод средств занимает в среднем менее 1 минуты, с момента формирования заявки на вывод. Статус "Completed" на нашем сайте появляется сразу же после того, как был осуществлен перевод. После этого, мы уже никак не можем повлиять на сеть блокчейн и каким-либо образом ускорить этот процесс. В данный момент, сеть блокчейн перегружена. Вы можете видеть количество неподтвержденных транзакций здесь:
https://blockchain.info/unconfirmed-transactions
По причине массовой паники среди пользователей даем объяснения относительно ситуации с зависшими битками. С 24 Января, на сеть BTC ведется атака, краткая суть - проводится огромное количество мелких переводов денег с высокими системными комиссиями, из-за этого обычные переводы (в т.ч. и ваши) отодвигаются в конец системной очереди на получение подтверждений. Кроме того из-за высокой плотности атаки вся система перегружена, и размер комиссий уже не играет решающую роль - висят все.
Не переживайте, средства в любом случае будут на Вашем кошельке. Просто нужно немного подождать.
